قال مزود المدفوعات ACI إنه يعمل 'بأسرع ما يمكن' لإصلاح مشكلة تؤثر على مدفوعات البطاقات في المتاجر(الصورة: جيتي)
يزعم العملاء في Morrisons and The Co-op أنهم تركوا في جيوبهم بعد خلل في المتجر ترك مئات الأشخاص غير قادرين على دفع ثمن البضائع بالبطاقة - وفرضوا رسومًا على بعض المتسوقين مرتين.
قال مزود المدفوعات ACI - الذي يدير المعاملات لكلا المتجرين - إنه يعمل 'بأسرع ما يمكن' لإصلاح مشكلة تؤثر على مدفوعات البطاقات في الفروع في جميع أنحاء البلاد.
بدأت المشكلة يوم الأحد ، عندما شوهدت طوابير طويلة خارج متاجر Co-op وسط الثلوج ، وتم تشجيع العملاء على الدفع نقدًا.
ومع ذلك ، يبدو أن المشكلة مستمرة مع توجه العملاء إلى وسائل التواصل الاجتماعي للشكوى من الموقف.
هل تأثرت بهذا؟ تواصل معنا: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
نصح الموظفون بعض العملاء بأن المشكلة مستمرة (الصورة: جيتي)
في بعض الحالات ، يقول العملاء إنه تم تحميلهم مرتين نتيجة الانقطاع.
هل المشروبات الساخنة تبردك
'أقترح عليك التحقق من بطاقتك المرفوضة حيث تم رفض بطاقة شركائي في Morrisons الليلة الماضية لكنهم في الواقع لا يزالون يأخذون الأموال وتم تحصيل رسوم منا مرتين !!'
تم تحصيل رسوم مرتين مقابل متجري البالغ 65 جنيهًا إسترلينيًا في تضمين التغريدة أمس ، بفضل خطأ آلة البطاقة. حصلت على إيصال مرفوض ، لذلك آمل أن أتمكن من استرداد المبلغ المدفوع عن هذا ، لكنه وصل إلى رصيدي المتوفر في بنكي. '
قال آخر: تضمين التغريدة لدي مشكلة في الصفقة. كنت في المتجر أمس ودفعت ثمن المتجر نفسه مرتين حيث كانت هناك مشكلة في ماكينات البطاقة وتم أخذها من بنكي مرتين. من فضلك يمكن لشخص ما DM لي.
قال ACI ، الذي يوفر معالجة المدفوعات في الوقت الفعلي لتجار التجزئة: 'تؤثر مشكلات تكنولوجيا المعلومات الحالية على مدفوعات البطاقات في Co-op و Morrisons ، ونحن نعمل عن كثب مع فرق تكنولوجيا المعلومات في كلا الشريكين لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن. نعتذر للمتسوقين عن أي إزعاج قد تسببوا به. '
أوضحت متحدثة باسم شركة Morrisons 'لقد واجهنا بعض الصعوبات التقنية في مدفوعات بطاقاتنا ونعمل بجد لحل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن'.
احصل على أحدث النصائح المالية والأخبار والمساعدة مباشرة في صندوق الوارد الخاص بك - قم بالتسجيل في NEWSAM.co.uk/email
أفضل الهواتف الذكية ذات الميزانية المحدودة لعام 2017 في المملكة المتحدة
'نأسف لأي إزعاج قد يكون سببه هذا الأمر.'
قال متحدث باسم Co-op: `` يعمل مزود معالجة الدفع لدينا على تصحيح مشكلة متقطعة حالت دون معالجة عدد صغير جدًا من معاملات العملاء.
يأتي ذلك في الوقت الذي يتم فيه تشجيع العديد من العملاء على الدفع عن طريق البطاقة للمساعدة في الحد من انتشار فيروس Covid (الصورة: جيتي)
'نود أن نعتذر عن أي إزعاج تسببنا به.'
قال أحد أعضاء البرلمان إن المشكلة كشفت مخاطر ترك استخدام النقود 'يذبل'.
قال وزير اقتصاد الظل في وزارة الخزانة بات ماكفادين: 'هذا يظهر مخاطر ترك شبكة النقد تذبل مع تراجع الاستخدام.
وعدت الحكومة بتشريع لتأمين الوصول إلى النقد في جميع أنحاء البلاد قبل عام. لم يتم تقديمه '.
قال جاريث شو ، خبير المستهلك في ويتش؟: `` اقترن انخفاض تجار التجزئة الذين يقبلون النقد أثناء الوباء بإغلاق فروع البنوك على نطاق واسع وآلات النقد لدفع النظام النقدي الهش بالفعل في المملكة المتحدة إلى حافة الانهيار.
'لتجنب قطع ملايين الأشخاص عن طريقة الدفع المفضلة لديهم ، يجب على الحكومة تقديم التشريع الذي وعدت به في ميزانية العام الماضي على وجه السرعة ويجب أن تلتزم الصناعة بدعم الشبكة النقدية الحالية حتى يتم وضع نظام جديد'.
لقد تم محاسبتي مرتين - ماذا أفعل؟
قد يتمكن البنك أو جمعية البناء التي تتعامل معها من رد الأموال إليك (الصورة: بلومبرج عبر Getty Images)
إذا تم تحصيل الرسوم منك مرتين ، فاتصل بالمتجر مباشرة لطلب استرداد كامل المبلغ.
ستحتاج إلى إظهار دليل على ذلك ، مثل كشف حساب بنكي أو استلام المعاملات الفاشلة. يجب أن يقول هؤلاء 'تم الإلغاء' أو 'إبطال' عليهم. إذا رفض بائع التجزئة إصدار استرداد ، فيمكنك تقديم شكوى رسمية أو الاتصال بخدمة حل النزاعات مثل Resolver.co.uk.
قد تتمكن أيضًا من المطالبة باسترداد الأموال من جهة إصدار بطاقتك الائتمانية أو البنك / جمعية البناء.
متى يكون الخامس فيستيفال 2017
'رد المبالغ المدفوعة' يسمح لك بالمطالبة باسترداد الأموال الخاصة بالمعاملات الفاشلة من البنك الذي تتعامل معه مباشرةً. تحتاج إلى الاتصال بالإنترنت ورفع قضية في غضون 120 يومًا لبدء تشغيلها. في حالة النجاح ، سيتم تجميد الأموال وإعادتها إلى حسابك.
ستحتاج إلى تقديم أكبر قدر ممكن من الأدلة لإثبات عملية الشراء (أو فشل عملية الشراء) - مثل الصور الفوتوغرافية أو الإيصالات التي تثبت عدم نجاح الدفع بالبطاقة.
إذا كنت قد دفعت باستخدام بطاقة ائتمان ، فيمكنك تقديم مطالبة بموجب المادة 75 إذا كان سعر شراء سلعك 100.01 جنيهًا إسترلينيًا على الأقل.
لا يهم إذا وضعت أقل من هذا على بطاقتك - ستتم تغطيتك طالما تم سداد جزء من الدفع عن طريق الائتمان.
أمامك ما يصل إلى ست سنوات لتقديم مطالبة ، لذلك يعد هذا الملاذ الأخير سهل الاستخدام إذا وجدت نفسك خارج جيبك دون حل يلوح في الأفق.
