هل تركتك شركة ما من جيبك؟
هل لديك مشكلة مالية تود المساعدة فيها؟
سواء تعرضت للاختراق من قبل بائع تجزئة مارق ، أو تم تضليلك من قبل شركة مراوغة أو كان لديك سؤال حول استحقاقات المزايا الخاصة بك ، فإننا نود أن نسمع منك.
أطلقت NEWSAM Money عمود دعم جديدًا للمساعدة في معالجة مشاكلك الاستهلاكية والمالية.
سنعرض قصصك ونقدم بعض المساعدة والنصائح حول كيفية معالجتها - مهما كانت المشكلة.
يمكن أن يكون هذا أي شيء من زيادة الرسوم على فاتورة هاتفك المحمول إلى اختراق مدخراتك أو تجميد حسابك المصرفي.
لباس كامرأة
نريد إعادة القوة بين يديك ومساعدتك في اتخاذ القرارات الصحيحة - لذا تواصل معنا.
هل لديك مشكلة للتحقيق في مشاكل الأموال؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى emma.munbodh@NEWSAM.co.uk مع 'مشاكل المال' ورقم الاتصال في سطر الموضوع.
'Tastecard لن تسمح لي بإلغاء اشتراكي'
اشتريت Tastecard كهدية لوالدي في يناير 2019.
لم يستخدموا البطاقة لأنهم وجدوا الأمر مزعجًا للغاية حيث يتعين عليك الاتصال بالمطاعم مسبقًا.
كانت هذه مشكلة مستخدم وليست خطأ Tastecard بأي حال من الأحوال. ومع ذلك ، نظرًا لأنني لم أستخدم البطاقة مطلقًا ، فقد لاحظت خروج دفعة من حسابي عبر التجديد التلقائي في يناير من هذا العام.
سألت والديّ عما إذا كانوا قد استخدموه وبالتالي أرادوا التجديد ، لكنهم قالوا لا.
اتضح لاحقًا أن Tastecard أرسلت تذكير التجديد التلقائي بقيمة 40 جنيهًا إسترلينيًا إليهم وليس أنا. لقد رفضوا قبول أي اتصال أو تعليمات مني - المشتري - والتي أجدها سخيفة للغاية على الرغم من الأموال الخارجة من حسابي.
في النهاية ، اضطررت إلى حث والديّ على الاتصال بهم للإلغاء ، لكن Tastecard رفضت الآن استرداد المبلغ بالكامل. لقد أعطوني 10 جنيهات إسترلينية كبادرة حسن نية.
مرة أخرى ، لن تستمع Tastecard إلي على الإطلاق ، فهم يعتقدون أنهم لم يرتكبوا أي خطأ.
عزيزي جيمي ،
رفض Tastecard التحدث إلى Jamie لأنه تم تسجيله باسم والده ، على الرغم من كونه حسابه المصرفي [stock image] (الصورة: Getty Images)
على عكس Amazon Prime و Netflix ، تدير Tastecard سياسة إلغاء صارمة للغاية - ويمكن أن تكون عنيدة جدًا بشأن ذلك.
لقد سمعنا العديد من الحالات حيث اتصل المستخدمون الذين تم تجديدهم تلقائيًا عن غير قصد ليشرحوا أنهم لا يريدون الحصول على عضوية جديدة ، فقط ليتم إخبارهم أنه لا يمكنهم استرداد الأموال ، على عكس ، على سبيل المثال ، أمازون برايم ، التي تقبل أن الأخطاء تحدث في بعض الأحيان.
أفضل كاميرا جسر أقل من 200 جنيه إسترليني
تقول Tastecard أنها غير قادرة على إلغاء العضويات حيث لم يتم اتباع إجراء الإلغاء الصحيح.
هذا مذكور بوضوح في شروط وأحكام Tastecard ولكن لم يتم الإشارة إليه على البطاقة نفسها - مما قد يفاجئ المستخدمين.
في حالتك ، كان الأمر يتعلق بالفشل في إلغاء تحديد مربع التجديد التلقائي في بداية اشتراكك الأولي. لقد فعلت هذا عمداً للحفاظ على والديك ؛ الخيارات مفتوحة ، ويفترض أن Tastecard سترسل إليك بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا قبل فرض رسوم عليك على أي حال. ومع ذلك ، لم يكن هذا هو الحال.
أنت أيضًا لم تخبر Tastecard بأنها هدية وتضع عنوان البريد الإلكتروني لوالدك على الحساب ، مما يزيد الأمور تعقيدًا.
نتيجة لذلك ، عند التجديد التلقائي ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى والدك وبعد ثلاثة أيام أخذ المال من حسابك.
ثم حاولت بعد ذلك الإلغاء بعد التجديد ، موضحًا أنه خطأ حقيقي ، لكنك تم رفضه.
عندما عرضت القضية على المقر الرئيسي لـ Tastecard ، قالت الشركة إنها 'معايير مقارنة بـ Netflix' و 'تسعى جاهدة لتقديم أفضل خدمة عملاء' لكنها ما زالت ترفض الاعتراف بأنه في حالتك كان مجرد خطأ.
بدلاً من ذلك ، وجهتني إلى صفحة الشروط والأحكام الخاصة بها - والتي لا صلة لها بالموضوع نظرًا لأنها كانت خطأ إداريًا حقيقيًا.
رفضت الشركة مرة أخرى رد الأموال وإلغاء اشتراكك - وبدلاً من ذلك عرضت عليك 10 جنيهات إسترلينية مقابل خدمة ذكرت أنك لست بحاجة إليها. أخبرني أنه عرض أيضًا نقل الاشتراك إلى اسم شخص آخر - وهو أيضًا غير مفيد في هذه الحالة.
في المستقبل - ولأي شخص آخر يشتري اشتراك Tastecard كهدية - ضع علامة دائمًا على 'الهدية' الخيار عند الخروج.
هذا يعني أنه يمكن إعداد البطاقة باسم بديل ؛ قال Tastecard: `` الشخص الذي تهديه ، بالإضافة إلى ضمان عدم التجديد التلقائي له '.
إذا قمت بالتجديد التلقائي ، فإن خياراتك للأسف محدودة مع Tastecard ، ولكن لا يزال بإمكانك تجربة ما يلي:
-
تقديم شكوى إلى Tastecard واشرح سبب عدم قدرتك على تقديم طلب إلغاء. يمكنك القيام بذلك مباشرة عن طريق البريد الإلكتروني enquiry@tastecard.co.uk ، أو باستخدام ملف أداة مجانية للشكاوى عبر الإنترنت محلل .
-
إذا كنت قد دفعت عبر PayPal ، فاتصل به واطلب استرداد الأموال بموجب ضمان استرداد الأموال.
-
إذا دفعت عن طريق بطاقة الخصم أو الائتمان ، فاتصل بالبنك أو مزود البطاقة واطلب استرداد الأموال. ليس هناك ما يضمن أنك ستستعيد أموالك - لا تدخل الحماية القانونية بموجب المادة 75 حيز التنفيذ إلا عند الشراء بقيمة 100 جنيه إسترليني أو أكثر - ولكن الأمر يستحق السؤال. كلما أسرعت في القيام بذلك كان ذلك أفضل.
شيريل كول بوم صور الوشم
قراءة المزيد
مشاكل مالية
لقد تلقيت فاتورة ضريبية بقيمة 8 آلاف جنيه إسترليني من HMRC لا يمكنني تحمل رسوم سحب على المكشوف من HSBC بنسبة 40٪ تم اختراق حساب O2 الخاص بي بمبلغ 920 جنيهًا إسترلينيًا فترة التقييم في جامعة كاليفورنيا تؤرقنيتنصل
تهدف المشاكل المالية إلى أن تكون مفيدة وجذابة. على الرغم من أنها قد تتضمن نصائح ومعلومات ، إلا أنها لا تشكل نصيحة ولا ينبغي استخدامها كأساس لأي قرارات مالية.
جميع المعلومات الواردة في هذا المنشور كانت صحيحة في تاريخ النشر.
