هل عاملتك شركة بشكل غير عادل؟ مراسلة المستهلك لدينا ، إيما منبود ، هنا للمساعدة(الصورة: Getty Images)
هل لديك مخاوف مالية تود التحدث عنها؟
سواء تعرضت للاختراق من قبل بائع تجزئة محتال أو شركة مراوغة أو تعرضك لمعاملة سيئة من قبل البنك الذي تتعامل معه ، نود أن نسمع منك.
أطلقت 'ميرور موني' ، إيما مونبود ، عمود دعم جديدًا للمساعدة في معالجة مخاوف المستهلكين والمالية.
لقد فزت في اليانصيب
سنعرض قصصك ونقدم بعض المساعدة والنصائح حول كيفية معالجتها - مهما كانت المشكلة.
يمكن أن يكون هذا أي شيء من زيادة الرسوم على فاتورة هاتفك المحمول إلى اختراق مدخراتك أو تجميد حسابك المصرفي.
في النهاية ، نريد إعادة القوة بين يديك والمساعدة في استعادة أموالك - لذا تواصل معنا.
هل لديك مشكلة للتحقيق في مشاكل الأموال؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى emma.munbodh@NEWSAM.co.uk لإعلامك 'بمشكلات مالية' في سطر الموضوع.
'فتح المحتالون حسابي O2 باسمي - والآن أجبرني على دفع الفاتورة'
في ديسمبر ، تلقى القارئ روب براوز سلسلة من الرسائل من O2 تنبهه بـ 'حسابات o2 الجديدة' الخاصة به (الصورة: NEWSAMPix)
قام قارئ المرايا روب براوز بالاتصال هذا الأسبوع بسبب خلاف بينه وبين O2 لأكثر من شهر.
قال القارئ إن كل شيء بدأ في ديسمبر عندما تلقى سلسلة من الرسائل من عملاق الاتصالات 'يرحب به' في حسابيه الجديدين - وهي خطوة لم يكن روب يعرف عنها شيئًا.
في ديسمبر من العام الماضي ، كان لدي حسابان جديدان من حسابات O2 تم تسجيلهما باسمي وعلى عنوان منزلي - لم أقم بأي منهما.
من خلال ما اكتشفته منذ ذلك الحين عبر O2 ، قام المحتال بذلك في متجر Carphone Warehouse ، وجمع أجهزة iPad و iPhone جديدة تمامًا في ذلك الوقت. استخدموا تفاصيل مصرفية مزيفة للخصم المباشر باستخدام حساب Monzo ، ثم خرجوا من المتجر حاملين البضائع.
لقد أدركت ذلك عندما بدأت الرسائل تصل من O2 تخبرني بحساباتي الجديدة. اتصلت على الفور بـ O2 ونبهتهم إلى النشاط الاحتيالي. لقد طلبت إغلاق العقود وإزالة طلبات الائتمان من ملف الائتمان الخاص بي. بعد ستة أسابيع ، لم يتم عمل أي شيء بعد. تظل الحسابات مفتوحة وما زال Experian يعرض طلبات الائتمان ، بالإضافة إلى دين حتى الآن بقيمة 920 جنيهًا إسترلينيًا + إلى O2.
لقد اتصلت بـ O2 في عدد من المناسبات ، ولكن تم ارتدادها حول الأقسام المختلفة. يقولون إنهم كانوا 'مشغولين' خلال فترة عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة. هو الآن تقريبا فبراير.
أنا أفكر حاليًا في شراء عقار وأنا قلق من أن هذا قد يؤثر على منتجات / أسعار الرهن العقاري المتاحة لي وبالتالي يكلفني المال. ماذا علي أن أفعل؟
رد NEWSAM Money:
يشعر روب بالقلق لأسباب مفهومة بشأن كيفية تأثير ذلك على طلب الرهن العقاري الخاص به (الصورة: Getty Images)
عزيزي روب ،
هل إيطاليا على قائمة الحجر الصحي في المملكة المتحدة
ليس من المستغرب أنك قلق بشأن تأثير ذلك عليك. لم يتسبب ذلك في ضغوط مالية ضخمة فحسب ، بل قد يكلفك أيضًا صفقة رهن عقاري كبيرة حيث يمكن للعلامات التجارية البقاء في ملفك الائتماني لمدة تصل إلى ست سنوات.
بعد التحدث مع كل من Carphone Warehouse و O2 ، علمت أن هذه كانت حالة احتيال في الهوية.
من المحتمل أنه تم جمع التفاصيل الخاصة بك قبل وقت طويل من دخول المحتال إلى المتجر - وهو ما يفسر سبب تمكنهم من اجتياز جميع الفحوصات الأمنية.
ومع ذلك ، فإن هذا لا يفسر كيف تمكنوا من إبرام عقدين جديدين باستخدام حساب Monzo ملفق بالكامل.
علاقة ليام ونويل غالاغر
ومع ذلك ، فقد اعتذر بائع التجزئة عن الاختلاط الذي حدث في أحد متاجره.
أخبرتني متحدثة باسمها: `` يتم تدريب زملائنا بانتظام على كيفية اكتشاف علامات الاحتيال في الهوية في نقاط البيع ولدينا أنظمة لالتقاط والإبلاغ عن الحالات التي نراها فيها.
في هذه الحالة ، حدثت سرقة الهوية قبل أي تفاعل مع متجرنا ، وبالتالي كان الشخص قادرًا على مشاركة جميع التفاصيل التي يبحث عنها تجار التجزئة بشكل عام قبل إتمام المعاملة.
'مع ذلك ، نأسف للتجربة التي تلقاها السيد براوز على أيدي هؤلاء المجرمين وسوف نتصل به لتقديم المشورة بشأن كيفية حماية معلوماته الشخصية في المستقبل.'
وافق O2 الآن أيضًا على إغلاق كلا الحسابين ومسح دين 920 جنيهًا إسترلينيًا في ملفك الائتماني.
نظرًا لأنه لم يتم فتح العقود عبر O2 ، فقد قالت إنه ليس هناك ما يدعو للقلق ، وبالتالي كتبت إليك بشكل افتراضي عندما فشلت في سداد مدفوعاتك.
قالت شركة الاتصالات العملاقة إن خدمة العملاء الخاصة بها فشلت في التقديم وفقًا لمعاييرها المعتادة - ووافقت الآن على مسح الرسوم المتبقية البالغة 920 جنيهًا إسترلينيًا وإغلاق الحسابين اللذين تم شراؤهما عن طريق الاحتيال.
تم الآن إيقاف المدفوعات وعكس ملف الائتمان الخاص بك - مع إزالة أي علامات حمراء.
عرض بائع التجزئة أيضًا أن يدفع لك 75 جنيهًا إسترلينيًا كبادرة حسن نية لتغطية أي رسوم فحص ائتماني والإزعاج الناجم - سواء اخترت قبول ذلك وفقًا لتقديرك.
الفائز باليانصيب 33 مليون
قالت لي متحدثة: 'O2 تأخذ الاحتيال وأمن عملائها على محمل الجد. نأسف لأن الخدمة التي تلقاها السيد براوز كانت أقل من معاييرنا المتوقعة في هذه الحالة ، وتحدثت معه وعرضت 75 جنيهًا إسترلينيًا ليتم إضافتها إلى حسابه ، والذي تم رفضه.
'تمت إزالة مبلغ الدين الاحتيالي البالغ 900 جنيه إسترليني ، وتم تعديل ملفه الائتماني وإيقاف جميع المراسلات على عنوانه'.
تنصل
تهدف المشاكل المالية إلى أن تكون مفيدة وجذابة. على الرغم من أنها قد تتضمن نصائح ومعلومات ، إلا أنها لا تشكل نصيحة ولا ينبغي استخدامها كأساس لأي قرارات مالية.
جميع المعلومات الواردة في هذا المنشور كانت صحيحة في تاريخ النشر.
