يمكن أن تكلف مكالمة مدتها 90 ثانية لرقم 118 حوالي 20 جنيهًا إسترلينيًا - على الأقل حتى أبريل(الصورة: كين مكاي / آي تي في / ريكس / شاترستوك)
سيتم تحديد تكلفة استدعاء خدمات استعلام الدليل 118 عند 3.65 جنيه إسترليني لكل 90 ثانية بعد إثارة مخاوف بشأن الزيادات الحادة في الأسعار.
في الوقت الحالي ، يمكن أن تكون الرسوم أعلى بكثير - حيث يتقاضى 118 118 جنيهًا إسترلينيًا من الشركة الرائدة في السوق 11.23 جنيهًا إسترلينيًا لمكالمة مدتها 90 ثانية ، بينما تقترب الرسوم الأخرى من 20 جنيهًا إسترلينيًا.
تفاقمت المشكلة لأن الناس عمومًا يتصلون بالرقم الذي يتذكرونه أولاً ، ولا يتسوقون قبل الاتصال.
وقالت جين رامبل ، مديرة سياسة المستهلك في مكتب مراقبة الاتصالات Ofcom: 'ارتفعت أسعار الاستعلام عن الدليل في السنوات الأخيرة ، ويدفع المتصلون أكثر بكثير مما يتوقعون'.
'نحن نتخذ إجراءات لحماية المتصلين من خلال تحديد 118 سعرًا. سيؤدي هذا إلى خفض تكلفة العديد من المكالمات بشكل كبير ، وإعادتها إلى مستويات عام 2012.
خطاب قبول داني داير
لا تزال غير كافية
يعتقد 'مارتن لويس' أن القبعة لا تفي بالغرض (الصورة: ITV)
من هو زوج فيرن كوتون
ستقوم Ofcom بإدخال الحد الأقصى للسعر اعتبارًا من 1 أبريل بعد أن تبين أن بعض مقدمي الخدمة يتقاضون ما يقرب من 20 جنيهًا إسترلينيًا لمكالمة مدتها 90 ثانية في المتوسط.
وقال رامبل: 'تُظهر أدلتنا أن هذا يؤذي الناس ، حيث يكافح البعض لدفع فواتيرهم'.
لكن مارتن لويس مؤسس Moneysavingexpert.com ، تعتقد أن الأمر لا يكفي.
'إن طبيعة مكالمات استعلامات الدليل الآن هي أنه من المرجح أن كبار السن هم الأكثر ضعفاً هم الذين يستخدمونها أكثر من غيرهم. 3.65 جنيه إسترليني يبدو أنه لا يزال أكثر من اللازم ، 1 جنيه إسترليني سيكون على ما يرام ، '' غرد بعد الإعلان.
'ها هي فكرتي. لجعلها أرخص ، لديك خدمة واحدة منظمة (تكتسب وفورات الحجم) مقابل رسوم ثابتة منخفضة واستخدام رقم مكون من 3 أرقام حتى يسهل تذكره. قل ... 192 '.
'هناك شركات تتقاضى أقل من جنيه إسترليني واحد لكنها لا تنفق مبالغ ضخمة على الإعلانات. لذلك من الممكن.
4:11 المعنى
من يعاني من ارتفاع التكاليف
من المرجح أن يستخدم كبار السن الخدمات (الصورة: E +)
تقدر Ofcom أن حوالي 450.000 شخص سنويًا يدفعون 2.4 مليون جنيه إسترليني أكثر مما يتوقعونه في المجموع - والبعض يكافح لدفع فواتيرهم.
لا يزال أكثر من مليون شخص في المملكة المتحدة - كثير منهم من كبار السن - يستخدمون الخدمات ، وفقًا لأبحاث Ofcom.
الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 65 عامًا أو أكثر ، والذين تقل احتمالية وصولهم إلى الإنترنت بشكل ملحوظ ، تزيد احتمالية اتصالهم بـ 118 رقمًا بأربعة أضعاف مقارنة بالأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 34 عامًا.
وجد بحث Ofcom أن 65٪ من 118 متصلًا لا يعرفون تكلفة المكالمات و 42٪ قالوا أنه ليس لديهم بديل لخدمة استعلام الدليل في ذلك الوقت.
هناك أيضًا حالات مروعة حيث تم إنزال فواتير بمئات الجنيهات الاسترلينية للناس ، حيث طُلب منهم تحويلها إلى جمعيات خيرية مثل Samaritans.
لقد اتخذ مقدمو الخدمة إجراءات لمنع وصول الأشخاص المستضعفين إلى فواتير ضخمة ، ولكن لا يزال من الممكن للأشخاص الذين يتصلون بأرقام أخرى.
قالت Ofcom إن هناك تسع خدمات استعلام عن الدليل بها 118 رقمًا ، مع رسوم خدمة منشورة تبلغ 15.98 جنيهًا إسترلينيًا للدقيقة الأولى من المكالمة و 7.99 جنيهًا إسترلينيًا لكل دقيقة لاحقة.
ريتشارد Neudegg ، رئيس التنظيم في uSwitch.com ، قال: 'لقد خسر 118 مشغلًا زبائنهم منذ ذروتهم حيث أصبح استخدام الإنترنت للاستفسارات اليومية هو القاعدة ، وكان رد فعل حوالي 118 خدمة هو زيادة الرسوم لقاعدة عملائهم المحدودة'.
قالت Ofcom إن تقديم أبريل يجب أن يمنح المزودين الوقت لتعديل الأسعار وأنظمة الفوترة.
أورلاندو بلوم وتقسيم ميراندا كير
قراءة المزيد
