يتم إرسال آلاف عملاء HSBC إلى مبالغ مستردة بقيمة آلاف الجنيهات الاسترلينية حيث يسعى المقرض إلى تصحيح خطأ في السداد منذ أكثر من عقد من الزمان.
العملاء الذين تعاملوا مع بنك HSBC أو First Direct أو Marks & Spencer أو John Lewis Finance بين عامي 2010 و 2019 يتلقون دفعات تعويضات بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا منذ منتصف عام 2020 في هذا المنشور.
وقد تم إجراء كل ذلك الآن ، إلا أن بنك HSBC - الذي يمتلك جميع المقرضين الأربعة - يقوم الآن بإصدار المزيد من المبالغ المستردة للرسوم وتغييرات الفائدة المتكبدة خلال فترة التسعة أشهر.
في حديثه في برنامج Martin Lewis Money Show ، قال خبير المستهلك مارتن لويس الليلة: قرب نهاية السلسلة الأخيرة ، أخبرت عملاء John Lewis Finance و HSBC و M&S Bank و First Direct أن يتوقعوا شيكًا في مرحلة ما لديهم متأخرات 2010 و 2019.
قال أحد المشاهدين بعد ذلك إنه تلقى 390 جنيهًا إسترلينيًا بفحص First Direct في المنشور ، وسأل خبير المستهلك عما إذا كانت عملية احتيال.
قال مارتن.
تم تحصيل رسوم وفوائد بشكل خاطئ من الأشخاص ويتم ردها الآن بالإضافة إلى المبالغ المستردة في العام الماضي.
إنها مجموعة من الأشخاص أصغر من المرة السابقة التي تناسب عمليات رد الأموال هذه '.
ولكن إذا تلقيت رسالة في المنشور ، فلا تتخلص منها معتقدة أنها رسالة غير مرغوب فيها.
في حالة الشك ، يمكن للعملاء الاتصال بمصرفهم للتحقق من المبالغ المستردة.
أخبرني شخصان هذا الأسبوع أنهما تسلما شيكات بقيمة 7000 جنيه إسترليني في البريد هذا الأسبوع.
أضاف لويس أنه تم تحصيل رسوم زائدة منك ، لذا إذا تلقيت شيكًا ، صرفه لأنه أموالك.
ما حدث بالضبط؟
إنها ليست عملية احتيال ، على الرغم من بعض الارتباك الناجم عن وصول الرسائل فجأة (الصورة: جيتي)
تاريخ إعادة إصدار لعبة المنتقمون في المملكة المتحدة
تم إرسال المبالغ المستردة للمقترضين الذين تأخروا في السداد بين عامي 2010 و 2019 بما يصل إلى 50 جنيهًا إسترلينيًا حتى مارس من هذا العام ، بعد أن اعترف البنك أنه قدم مستوى خدمة دون المستوى على مدار تسع سنوات.
قالت مجموعة HSBC ، التي تخضع لجميع العلامات التجارية الأربع ، إن المراجعة الداخلية كشفت عن حالات لم يتلق فيها العملاء المتأخرون جودة الخدمة المتوقعة. في العام الماضي ، قررت تصحيح هذا الأمر.
إنها ليست عملية احتيال ، على الرغم من بعض الارتباك الناجم عن وصول الرسائل فجأة.
لم يؤكد HSBC بالضبط الخطأ الذي ارتكبه ، لكنه قال إن أمثلة الممارسات السيئة تضمنت خطابات سيئة الصياغة لم تُشرك العملاء الذين ربما كانوا يكافحون لسداد المدفوعات.
الآن ، يتم رد الأموال للعملاء الذين فرضوا رسومًا وفوائد إضافية أيضًا - وبعض هذه المبالغ المستردة ومدفوعات التعويضات أعلى بكثير.
الملاك رقم 3333 المعنى
ما هي أنواع الدفع المتأثرة؟
تُعرِّف هيئة السلوك المالي (FCA) عمومًا متأخرات الائتمان على أنها أي عجز في دفعة واحدة أو أكثر مستحقة ، بينما بالنسبة لقروض الرهن العقاري ، فإن هذا العجز يعادل دفعتين أو أكثر من الدفعات المنتظمة.
أكد HSBC أن هذه المشكلة تؤثر على جميع أنواع المنتجات المصرفية للأفراد حيث يمكن أن تتخلف عن السداد ؛ من الرهون العقارية إلى القروض الشخصية إلى بطاقات الائتمان.
تضم المجموعة المصرفية 14 مليون عميل نشط في المملكة المتحدة عبر العلامات التجارية الأربع ، حتى لو تأثر 1 ٪ فقط ، فإن ذلك قد يصل إلى 140.000 شخص - لذلك إذا تلقيت شيكًا ، فقم بصرفه.
هل أحتاج إلى المطالبة به بنشاط؟
تم إرسال شيكات حسن النية للمقترضين المتأثرين بالبريد بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا اعتمادًا على مستوى الخدمة المستلمة. إذا كنت مؤهلاً لذلك ، فستتلقى شيكًا بحلول مارس 2021.
ترتبط أحدث المبالغ المستردة بالرسوم ويقوم HSBC - الشركة الشاملة - الآن بمعالجة هذه المبالغ المستردة.
قال HSBC سابقًا إنه سيتم الاتصال بأي شخص تعويض مستحق مباشرة ، لذلك ليس عليك فعل أي شيء - حتى لو لم تعد عميلاً.
ومع ذلك يمكن لأي شخص معني الاتصال بالمقرض عبر الإنترنت هنا - قد يكون هذا بسبب حصولك على أحد المنتجات المؤهلة على مدار فترة التسع سنوات وقمت بعد ذلك بتغيير العنوان أو الاسم.
قال متحدث باسم HSBC UK سابقًا: 'نحن نسعى دائمًا لفعل الشيء الصحيح من قبل عملائنا. وللأسف ، فإن بعض الحالات التاريخية التي كان فيها العملاء متأخرين في بعض الأحيان لم تف بهذا الالتزام.
نحن نتخذ إجراءات لوضع هذا الحق ومعالجة العملاء الذين قد يكونون قد تأثروا. لا يحتاج العملاء إلى فعل أي شيء.
