كشف خبير المستهلك عن أحدث نصائحه ونصائحه حول برنامج 'مارتن لويس موني شو' الليلة
يمكن أن يتلقى الآلاف من عملاء HSBC مدفوعات تعويضات هذا الشهر ، حيث يسعى البنك إلى تصحيح خطأ المدفوعات الذي حدث منذ أكثر من عقد من الزمان.
حذر خبير المستهلكين مارتن لويس يوم الخميس من أن العملاء الذين تعاملوا مع بنك HSBC أو First Direct أو Marks & Spencer أو John Lewis Finance بين عامي 2010 و 2019 وتخلّفوا عن سداد مدفوعاتهم قد يكونون مستحقين للتعويضات المستحقة.
أوضح مارتن: `` إذا كنت قد تعاملت مع بنك HSBC أو First Direct أو Marks & Spencer أو John Lewis Finance بين عامي 2010 و 2019 وكنت في مرحلة الرهن العقاري أو متأخرات الحساب الجاري ، فقد يكون من المستحق دفع تعويضات.
أقر بنك HSBC ، الذي يدير جميع الحسابات الثلاثة ، أن خدمة العملاء الخاصة به كانت على خطأ ، لذا فهو يصدر التعويض تلقائيًا.
سيتم إرسال هذه الشيكات حتى مارس. إذا تلقيت واحدة ، فلا تقم بتخزينها. إنها تساوي 50 جنيهًا إسترلينيًا نقدًا في البنك.
ما حدث بالضبط؟
إنها ليست عملية احتيال ، على الرغم من بعض الارتباك الناجم عن وصول الرسائل فجأة (الصورة: جيتي)
يستحق المقترضون الذين تأخروا في السداد بين عامي 2010 و 2019 ما يصل إلى 50 جنيهًا إسترلينيًا كتعويض بعد أن اعترف البنك بأنه قدم مستوى خدمة دون المستوى المطلوب على مدار فترة التسع سنوات.
قالت مجموعة HSBC ، التي تخضع لجميع العلامات التجارية الأربع ، إن المراجعة الداخلية كشفت عن حالات لم يتلق فيها العملاء المتأخرون جودة الخدمة المتوقعة. في العام الماضي ، قررت تصحيح هذا الأمر.
إنها ليست عملية احتيال ، على الرغم من بعض الارتباك الناجم عن وصول الرسائل فجأة.
لم يؤكد HSBC بالضبط الخطأ الذي ارتكبه ، لكنه قال إن الأمثلة على الممارسات السيئة تضمنت خطابات سيئة الصياغة لم تُشرك العملاء الذين ربما كانوا يكافحون لسداد المدفوعات.
احصل على أحدث النصائح المالية والأخبار والمساعدة مباشرة في صندوق الوارد الخاص بك - قم بالتسجيل في NEWSAM.co.uk/email
تحدد هيئة السلوك المالي (FCA) عمومًا متأخرات الائتمان على أنها أي عجز في دفعة واحدة أو أكثر مستحقة ، بينما بالنسبة لقروض الرهن العقاري ، فإن هذا العجز يعادل دفعتين أو أكثر من الدفعات المنتظمة.
أكد HSBC أن هذه المشكلة تؤثر على جميع أنواع المنتجات المصرفية للأفراد حيث يمكن أن تتخلف عن السداد ؛ من الرهون العقارية إلى القروض الشخصية إلى بطاقات الائتمان.
تضم المجموعة المصرفية 14 مليون عميل نشط في المملكة المتحدة عبر العلامات التجارية الأربع ، حتى لو تأثرت نسبة 1٪ فقط ، فإن ذلك قد يصل إلى 140.000 شخص - لذلك إذا تلقيت شيكًا ، قم بصرفه.
هل أحتاج إلى المطالبة به بنشاط؟
سيتم إرسال شيكات حسن النية للمقترضين المتأثرين بالبريد بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا اعتمادًا على مستوى الخدمة المستلمة. سيتم إصدارها حتى نهاية مارس 2021.
قال HSBC سابقًا إنه سيتم الاتصال بأي شخص تعويض مستحق مباشرة ، لذلك لا داعي لفعل أي شيء - حتى لو لم تعد عميلاً.
قال متحدث باسم HSBC UK: 'نحن نسعى دائمًا لفعل الشيء الصحيح من قبل عملائنا. وللأسف ، فإن بعض الحالات التاريخية التي كان فيها العملاء متأخرين في بعض الأحيان لم تف بهذا الالتزام.
نحن نتخذ إجراءات لوضع هذا الحق ومعالجة العملاء الذين قد يكونون قد تأثروا. لا يحتاج العملاء إلى فعل أي شيء.
