رجل ، 41 عامًا ، 'أنفق 50 جنيهًا إسترلينيًا للتسوق عبر الإنترنت في Asda وكل ما حصل عليه هو كيس من رقائق البطاطس'

أخبار المملكة المتحدة

برجك ليوم غد

يقول عامل المجلس كارل إن حتى سائق التوصيل كان محرجًا(الصورة: ميديا ​​ويلز)



رجل مدرك لـ Covid الذي طلب متجرًا أسبوعيًا بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا من ASDA ترك غاضبًا عندما كان كل ما ظهر على عتبة بابه عبارة عن كيس صغير من رقائق الفرن.



قام عامل المجلس كارل غريفيث ، 41 عامًا ، بحجز التسليم عبر الإنترنت بدلاً من الذهاب إلى السوبر ماركت المحلي في محاولة لاتباع الإرشادات الحكومية لتقليل السفر أثناء الوباء.



لكنه يدعي أنه تُرك خالي الوفاض - ومعدته فارغة - بعد أن فشل كل عنصر في قائمته ، باستثناء بعض البطاطس المقلية المجمدة.

قال المصارع السابق إن حزمة الرقائق البالغة 1.75 جنيه إسترليني التي وصلت لم تكن حتى العلامة التجارية التي اشتراها بالفعل.

قال كارل إن كل ما يمكن أن تقدمه ASDA هو استرداد المبلغ الذي سيستغرق ما يصل إلى ثلاثة إلى خمسة أيام للتخليص ورفضت خدمة العملاء تقديم مزيد من التوضيح عند الطلب. ويلز .



يقول Karl Griffiths إنه ترك لساعات ينتظر حقيبة الرقائق التافهة (الصورة: WALES NEWS SERVICE)

قال الشاب البالغ من العمر 41 عامًا من ميرثير تيدفيل ، ويلز ، المعروف لدى مشجعي فاليز باسم كايمان غريفيث: 'كانت هذه هي المرة الأولى التي أختار فيها الحصول على توصيل عبر الإنترنت'.



'وأنا أعلم أن 50 جنيهًا إسترلينيًا أو نحو ذلك ليس مبلغًا هائلاً - ولكن كان ذلك كافياً لرؤيتي خلال الأيام السبعة المقبلة أعيش بمفردي ،' هو قال.

علاوة على ذلك ، كان السبب الرئيسي الذي جعلني أختار السير في هذا الطريق هو الامتثال لقيود كوفيد ، وبالتالي تجنب الخروج دون داع أثناء الوباء.

بعد حجز موعد بين الساعة 5 مساءً و 6 مساءً يوم الأربعاء ، قال إنه تلقى رسالة نصية من الفرع المحلي في الساعة 4.04 مساءً تخبره بأن البقالة كانت في طريقها بالفعل.

لذلك بذلت جهدًا للعودة إلى المنزل من العمل في وقت طويل ، فقط لأنتظر أكثر من ثلاث ساعات قبل أن يرن جرس الباب أخيرًا - وعند هذه النقطة فتحت الباب الأمامي لاستقبال سائق يحمل سيارة واحدة. ، كيس انفرادي من رقائق البطاطس المجمدة ، 'قال كارل.

يقول كارل إن الرقائق المعنية لم تكن حتى تلك التي أرادها ولم ترق إلى المستوى المطلوب (الصورة: WALES NEWS SERVICE)

'لم يكونوا حتى الأشخاص الذين طلبتهم وتم تعيينهم كبديل لاختياري الفعلي. لم أصدق ذلك تمامًا '.

قال كارل إنه اتصل بعد ذلك بخدمات العملاء الذين كانوا 'اعتذاريين ولكن غير مفيدين تمامًا' ، وبدلاً من ذلك عرض استرداد المبلغ الذي سيستغرق ما بين ثلاثة إلى خمسة أيام للتصفية.

وتابع: 'أتقاضى راتبي شهريًا ، ومع بقاء يوم الدفع بعد أسبوع ، فإن الانتظار كل هذا الوقت لاستعادة أموالي لا يقطعها تمامًا'.

'وعندما سألت خدمة العملاء عما إذا كان بإمكان أحدهم العودة إلي لشرح كيف يمكن أن يحدث هذا ، قالوا إن ذلك لن يكون ممكنًا.

ومع ذلك ، من باب الإنصاف لرجل التوصيل ، كان لطيفًا وبدا محرجًا قليلاً من الموقف برمته.

كان الأول يحاول الامتثال لإرشادات الحكومة عندما حدث الخطأ الفادح (الصورة: WALES NEWS SERVICE)

'اسمع ، أنا أفهم تمامًا أن الأخطاء تحدث ، لكن مستوى الخدمة كان صادمًا. وعندما تنخفض الرقائق - لا يقصد التورية - يحتاج الناس إلى تحمل المسؤولية عن تلك الأخطاء.

قال متحدث باسم ASDA: 'نحن نقدم حوالي 850.000 طلب في الأسبوع ومن الواضح أن السيد Griffiths' التسليم لا يرقى إلى المعايير التي نتوقعها.

'نحن نبحث في الخطأ الذي حدث في هذه المناسبة ، لكننا نود الاعتذار مرة أخرى لكارل ويسعدنا أنه تمكن من استرداد أموالك بسرعة.'

أنظر أيضا: