أعاد جون لويس النظر في سياسة الإرجاع السخية للغاية - وستأتي التغييرات الأسبوع المقبل(الصورة: جيتي)
إذا كنت متسوقًا منتظمًا في متجر John Lewis المتميز ، فقد تشعر بخيبة أمل عندما تكتشف أن بائع التجزئة على وشك قطع سياسة استرداد الأموال السخية لمدة 90 يومًا إلى 35 يومًا.
قالت سلسلة المتاجر الكبرى إن قواعد NEWSAM Money من المقرر أن تتغير - ومع ذلك ، لن يتأثر غالبية العملاء لأنه في المتوسط يتم إرجاع جميع العناصر التي تم إرجاعها إلى المتجر - أو مستودعها المركزي في غضون 35 يومًا.
أعضاء موقع النسر العين للصفقات HotUkDeals مشاركة آخر تحديث مع عشاق التسوق عبر الإنترنت يوم الجمعة - مع بدء سريان التغيير اعتبارًا من 1 فبراير 2017.
يقول جون لويس إنه سينبه العملاء الذين يشترون العناصر خلال الأيام القليلة المقبلة لتجنب وقوع المتسوقين في قبضة القاعدة الجديدة ، والتي على الرغم من أنها أقصر بكثير ، إلا أنها لا تزال أطول من متوسط سياسات الإرجاع في الشارع الرئيسي.
قال متحدث باسم جون لويس: 'إن سياسة إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها التي نعرضها الأسبوع المقبل لمدة 35 يومًا ، ستكون واحدة من أفضل سياسات الإرجاع لجميع تجار التجزئة في المملكة المتحدة.
`` قبل إجراء التغيير ، سألنا عملائنا عن سياستنا ووجدنا أن أكثر من 85٪ لم يكونوا على دراية بسياستنا الخاصة بالعناصر غير المرغوب فيها وأن أكثر من 90٪ من العملاء الذين غيروا رأيهم بشأن منتج ما أعادوه في غضون 35 يومًا.
اليوم ، تتغير نطاقات منتجاتنا ، وخاصة الملابس ، بشكل متكرر أكثر مما اعتادت عليه ، كما أن إعادة العناصر بمجرد نفاد المنتجات يمكن أن يؤدي إلى خيبة الأمل.
'بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء الآن إعادة منتج John Lewis بسهولة أكبر في أكثر من 400 موقع في جميع أنحاء المملكة المتحدة.'
تنص سياسة جون لويس حاليًا على ما يلي:
نريدك أن تكون سعيدًا بعملية الشراء ، ولكن إذا لم تكن كذلك ، فيرجى إعادة المنتج غير المستخدم إلينا في غضون 90 يومًا من استلام طلبك.
بمجرد إرجاعه ، سنعيد إليك المال إلى الشخص الذي قدم الطلب ودفع ثمنه في الأصل. وهذا يشمل عناصر التخليص والسعر المطابق.
لكن في الأسبوع المقبل ، ستعني القواعد الجديدة أنه سيتعين عليك الاستفادة من عائداتك لتجنب فقدان أموالك. سيتم تحديث القواعد الجديدة في ظهر الإيصال.
كما هو الحال دائمًا ، إذا لم يكن لديك إثبات الشراء في متناول يدك ، فسيقوم المتجر 'بإعطائك بطاقة هدايا بقيمة سعر البيع الحالي'.
ماذا عن العناصر التي اشتريتها للتو؟
ستستمر جميع العناصر التي تم شراؤها قبل 1 فبراير بقاعدة 90 يومًا - ومع ذلك ، إذا اخترت إرجاع العنصر أو استبداله ، فسيتم تحويلك إلى سياسة 35 يومًا.
مشعر راكبي الدراجات النارية ميسيسيبي فطيرة الطين
ماذا لو كان البند الخاص بي معيب؟
بموجب قانون حقوق المستهلك ، يجب أن تكون جميع المنتجات ذات جودة مرضية ومناسبة للغرض وكما هو موصوف.
إذا كنت تعتقد أنك قد بيعت سلعة معيبة ، فلديك الحق في إعادة وثيقتك - يجب القيام بذلك بمجرد اكتشاف أن العنصر تالف / معيب أو ليس كما هو موصوف.
يقول جون لويس إذا حدث هذا لك ، يمكنك الاتصال بخط المساعدة الفني الخاص بهم على 0330123 0106 من 8 صباحًا - 9 مساءً أيام الأسبوع ، 8 صباحًا - 8 مساءً أيام السبت و 10 صباحًا - 6 مساءً أيام الأحد.
تذكر أن يكون لديك رقم الطراز الخاص بك لتسليمه عند الاتصال ، حيث سيساعدهم ذلك في معالجة رد الأموال أو الاستبدال.
إذا لم يتم تصنيف العنصر المعيب الخاص بك على أنه كهربائي ، فاتصل بخط خدمة العملاء الخاص به على 03456049 049 واحصل على رقم تأكيد الطلب الخاص بك لتسليمه ، أو قم بزيارة منطقتك المحلية فرع جون لويس .
لمعرفة المزيد حول ما يُصنف قانونًا على أنه سلعة معيبة ، قم بزيارة أي؟ على الإنترنت هنا . لاكتشاف المزيد عن 'جون لويس' سياسة الإرجاع بالكامل ، انقر هنا .
قراءة المزيد
