هل كنت من المتسوقين في التسعينيات؟
ربما تم رفض الآلاف من شكاوى PPI على بطاقات المتجر القديمة على عجل للغاية. لكن يمكن للمتسوقين الحصول على التعويض الذي يستحقونه بفضل الاختراق السري.
غالبًا ما كان المتسوقون الذين تم إقناعهم بالحصول على ائتمان من سلاسل المتاجر الكبرى مثل توب شوب ودبنهامز قبل عام 2002 يسيئون بيع سياسات PPI ويمكن أن يكونوا مستحقين للتعويض - حتى لو تم رفضهم بالفعل.
المرآة يمكن أن تكشف أن مزودًا رئيسيًا واحدًا - سانتاندير المملكة المتحدة - في البداية رفض الشكاوى.
ولكن هناك طريقة للحصول على ما هو حق لك - تقديم شكوى مباشرة إلى الضامنين. يتم استخدام هذه الحيلة الذكية بالفعل لإجبار البنوك على سداد شكاوى PPI التي تم رفضها سابقًا. في إحدى الحالات ، تمكن العميل من الحصول على مبلغ ضخم قدره 24000 جنيه إسترليني.
نشرح كيف تم بيع PPI بشكل خاطئ على بطاقات المتجر وكيفية الحصول على تعويض - مهما قيل لك بالفعل.
ما هي بطاقات المتجر؟
(الصورة: جيتي)
كانت بطاقات المتجر مربحة جدًا لسلاسل المتاجر الكبرى. تم بيعها كخط ائتمان للعملاء الذين لم يتمكنوا - أو لم يرغبوا في - الدفع دفعة واحدة. حقق تجار التجزئة ربحًا على أولئك الذين فشلوا في سداد رصيد البطاقة كل شهر ، حيث أدى ذلك إلى خصم فائدة بين 18٪ و 30٪.
لا تحظى بطاقات المتجر بشعبية كبيرة هذه الأيام ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى وجود لوائح صارمة تم إدخالها في عام 2011 لمنع المتسوقين من الوقوع في الديون. حظرت الحكومة ربط العمولات والخصومات المسبقة ببطاقات المتجر ، فضلاً عن السماح بفترة تهدئة لمدة سبعة أيام بعد بيع أي بطاقة متجر.
ولكن في التسعينيات وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، كانت بطاقات المتجر تُجلد بشكل روتيني في فترة النقاهة - وعادة ما يتم طرح تأمين حماية الدفع في الصفقة.
هل أخطأت في بيع PPI على بطاقة المتجر؟
(الصورة: جيتي)
ما لم تكن تعيش تحت صخرة ، ربما تعلم أن PPI كان يهدف إلى تغطية المدفوعات على المنتجات المالية مثل الرهون العقارية أو بطاقات الائتمان في حالة فقد المستخدم دخله بسبب المرض أو التكرار.
ومع ذلك ، فقد تم بيعها بشكل فظيع وأجبرت البنوك بموجب حكم المحكمة العليا في عام 2011 على تقديم تعويضات لجميع العملاء المتضررين. منذ ذلك الحين ، تم تقديم حوالي 13 مليون شكوى.
لذلك ، إذا تم بيعك بطاقة متجر منذ عدة أقمار ، فقد يكون هناك ما يبرر شكوى بشأن بيع PPI بشكل خاطئ - إذا لم يتم تقديمها بالفعل.
(الصورة: رويترز)
إذا كنت قد حصلت على بطاقة متجر قبل ديسمبر 2001 ، فقد تكون في طابور للحصول على تعويض PPI. هذه هي المحلات التجارية الرئيسية التي كانت تدير بطاقات المتاجر خلال هذه الفترة:
- دوروثي بيركنز
- توب شوب
- بيرتونز
- دبنهامز
- إيفانز
- مس سلفريدج
- أسدا
- زي
- المدير التنفيذي
- واليس
- B&Q
- BHS
- فينويك
- بيت فريزر
- لورا اشلي
- مذركير
- أثاث ريد
- الالعاب لنا
- جزيرة نهرية
- هافوردس
ما الفائدة؟
(الصورة: جيتي)
إذا كنت تشك في أنه قد تم بيع PPI بشكل خاطئ ، فيجب عليك تقديم شكوى إلى الشركة التي باعت لك المنتج في المقام الأول.
لكن لا يمكنك إرسال حرف صارم إلى المتجر المسمى على بطاقة المتجر. في هذه الحالة ، ستحتاج إلى تقديم شكوى إلى الشركة الأساسية التي قدمت الائتمان في ذلك الوقت.
إذا رفض المُقرض شكواك ، فيمكنك عادةً استئناف قراره بالذهاب إلى خدمة محقق الشكاوى المالية . إذا حكم لصالحك ، فيمكنه إجبار مقدم الخدمة على دفع تعويضات وقد أيد ما بين 60٪ و 90٪ من المطالبات المقدمة منذ عام 2011.
لكن هناك مشكلة. وجد العديد من مستخدمي بطاقات المتجر أن شكاوى PPI الخاصة بهم تم رفضها بشكل منهجي من قبل المقرضين - دون أي لجوء إضافي إلى محقق الشكاوى.
وذلك لأن أمين المظالم ليس لديه القدرة على النظر في شريحة ضخمة من شكاوى PPI المقدمة ضد أكبر مقرض في سوق بطاقات المتجر - Santander UK.
لماذا لا يمكنني تقديم شكوى إلى FOS؟
الجدول الزمنيبطاقات المتجر: الطريق الطويل والمتعرج
التسعينيات
باع المتسوقون بطاقات متجر GE ، إلى جانب PPI وإضافات أخرى
2001
الفترة التي يمكن أن يحكم فيها محقق الشكاوى
2008
سانتاندير يشتري جي إي كابيتال
2011
ارتفعت مطالبات مؤشر أسعار المنتجين التي تم بيعها بشكل سيء
2013
يوم جديد تشتري بطاقة متجر سانتاندير
قامت مجموعة من المتاجر المعروفة بتشغيل بطاقات المتاجر من خلال شركة تسمى GE Money في الثمانينيات والتسعينيات والعقد الأول من القرن الحادي والعشرين. في عام 2008 ، تم شراء GE Capital من قبل Santander UK.
كاتي هوبكنز المتدرب
تقع أي شكاوى PPI على بطاقات المتاجر التاريخية التي تديرها GE Capital تحت مسؤولية Santander UK بين عامي 2008 و 2013 - ذروة ازدهار شكاوى PPI. ومع ذلك ، لا يمكن لمحقق الشكاوى النظر في شكاوى PPI المرفوضة من قبل Santander UK على بطاقات المتجر التي تم بيعها قبل الأول من كانون الأول (ديسمبر) 2001.
أوضح جون بلات ، مؤسس شركة JMP Partnership لإدارة المطالبات ، أن محقق الشكاوى لا يتمتع دائمًا بالاختصاص القضائي للنظر في شكاوى PPI المرفوضة.
غالبًا ما يتم رفض شكاوى بطاقات المتجر التاريخية من قبل Santander UK ، والتي كانت إلى حد بعيد أكبر مزود لبطاقات الائتمان الخاصة بالمتجر بعد أن استحوذت على GE Capital.
ما لا يدركه العديد من المستهلكين هو أن محقق الشكاوى سوف ينظر فقط في الشكاوى المرفقة بشركات معينة من تواريخ معينة.
اشترت New Day دفتر بطاقات متجر Santander في عام 2013. لذا يجب توجيه أي شكاوى لأول مرة حول بطاقات المتجر التاريخية إلى New Day بدلاً من ذلك.
هذا بسبب بينما يغطي محقق الشكاوى مشكلات بطاقات الائتمان التي يعود تاريخها إلى ما قبل عام 2001 عندما ظهرت قواعد التعامل مع الشكاوى الحالية ، فإن هذه الصلاحيات لا تشمل بطاقات المتجر.
كيف يمكنني الالتفاف حول هذا؟
(الصورة: NEWSAMpix)
لحسن الحظ ، هناك حل أخير متاح - انتقل إلى المكتتب الذي كان من المفترض أن يتحقق من أنك مقترض مناسب في ذلك الوقت.
اعتمدت جميع بطاقات المتجر التي تم بيعها بواسطة GE Money قبل عام 2001 على الاكتتاب من شركة تابعة تسمى جنوورث للتأمين المالي ، الذي لا يزال موجودًا. في الواقع ، يمكنك نقل شكواك إلى هذه الشركة حول بطاقات المتاجر التاريخية وستكون مضطرة للبحث مرة أخرى.
وذلك لأن Genworth يخضع لسلطة أمين المظالم للشكاوى التي يعود تاريخها إلى الثمانينيات. أوضح بلات: هناك علاقة وكالة هنا تجعل Genworth مسؤولة عن جميع الأعمال السيئة التي ارتكبها Santander UK ، حيث إنها عضو قديم في مجلس معايير التأمين العام.
هذا يعني أن Genworth يمكنه رفض الشكوى ، ولكن لا يزال بإمكانك تناول الأمر مع محقق الشكاوى ، وبالتالي تعزيز فرص الدفع.
أشرف بلات على عشرات الحالات التي عكست فيها شركة Santander UK قرارها بعد تقديم شكوى إلى Genworth.
في حالة واحدة شاهدها مرآة المال ، طُلب من Santander UK دفع 24207 جنيهات إسترلينية في سبتمبر على بطاقة متجر Debenhams التي تم الحصول عليها في عام 1989 ، على الرغم من رفض الشكوى نفسها قبل ستة أشهر فقط.
في مثال آخر ، أُجبرت Genworth على تقديم 450 جنيهًا إسترلينيًا للعميل بعد أن أيد أمين المظالم شكوى تم تقديمها بشأن سياسة بيعت ببطاقة متجر Dorothy Perkins في عام 1996.
قد يبدو هذا صغيرًا - حتى تفكر في أن العميل قد دفع 39.50 جنيهًا إسترلينيًا فقط في أقساط التأمين.
كيف أحصل على تعويض؟
(الصورة: جيتي)
ضع في اعتبارك أنك لست بحاجة إلى استخدام شركة إدارة مطالبات ، والتي تأخذ جزءًا من أي مدفوعات نهائية.
إذا لم تكن قد احتفظت بالوثائق المتعلقة بالبطاقة ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بموفر بطاقة المتجر للتأكد مما إذا كنت قد بيعت سياسة ، وإذا كان الأمر كذلك ، فمتى. هذه هي التفاصيل الأساسية التي ستحتاجها لتقديم شكوى رسمية.
تحتاج أيضًا إلى تحديد الأسس التي تم على أساسها بيع مؤشر أسعار المنتجين بشكل خاطئ - هل لم تكن على دراية ببيعك التأمين؟ هل تم بيعها على أنها إجبارية؟ هل كان من المحتمل وجود استثناءات جعلت من المستحيل المطالبة بها؟ هناك الكثير من القوالب المتاحة عبر الإنترنت لمساعدتك في بناء خطاب شكوى.
يجب توجيه أي شكاوى لأول مرة حول بطاقات المتجر التاريخية إلى اليوم الجديد.
إذا تم رفض هذا من قبل New Day ، فأنت بحاجة إلى إرسال نفس الرسالة إلى Genworth على هذا العنوان:
حماية أسلوب الحياة Genworth
جنوورث المالية ، المبنى 6
تشيسويك بارك
566 طريق تشيسويك السريع
لندن W4 5HR
المملكة المتحدة
إذا لم يفلح ذلك ، فقم بإرسال شكواك إلى محقق الشكاوى. حظا سعيدا!
ماذا يقول سانتاندير المملكة المتحدة
قال متحدث باسم Santander UK أن قراراتها في الحالات المذكورة لا تتعلق بما إذا كانت مشمولة في FOS أم لا.
كما نفى أن يكون لجنوورث أي تأثير على القرارات المعدلة في المثالين المذكورين.
لكنه قال إنه تم الاتفاق في النهاية على أن تكون الشكاوى صحيحة: 'في كلتا الحالتين تمت إعادة مراجعة القضيتين مما أدى إلى تأييد هذه الشكاوى'.
وأضاف المتحدث أن قرار سانتاندير في قضية دبنهامز يرجع إلى تقييم منقح لما إذا كانت العميلة قد فهمت أن لديها خيارًا في اتخاذ السياسة عند شراء بطاقة التخزين.
في قضية دوروثي بيركنز ، قال المتحدث إن الادعاء تم تأييده لأن العميلة تقاعدت عند سحبها للوثيقة وأن سانتاندير المملكة المتحدة ليس لديها 'تفاصيل أو أدلة إذا كان ذلك في الشكوى الأولية'.
وأضاف: إذا استجاب لنا أحد العملاء أو من ينوب عنهم لتحدي قراراتنا الأولية ، ونوفر الفرصة للمشتكين للعودة إلينا إذا شعروا أن هناك معلومات جديدة أو أغفلنا أي شيء ، فسنغتنم الفرصة دائمًا مراجعة الظروف الكاملة للقضية مرة أخرى للتأكد من وصولنا إلى النتيجة الصحيحة.
في عدد قليل من الحالات ، مثل هذه ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تغيير قرارنا الأصلي.
