المئات من عملاء Nationwide مرتين على فواتير بطاقات الائتمان عن طريق الخطأ

على الصعيد الوطني

برجك ليوم غد

(الصورة: PA)



يتم حث العملاء على الصعيد الوطني على التحقق من كشوف حساباتهم المصرفية بسبب خطأ في الفواتير شهد قيام بعض الأشخاص بفرض رسوم مرتين على فواتير بطاقات الائتمان الشهرية.



بينما يعاني الكثيرون من الانتظار لمدة ستة أسابيع ليوم الدفع ، حذر المُقرض من أن خطأ في الفواتير أدى إلى زيادة الرسوم على بعض الأشخاص.



انجلترا مقابل تلفزيون بلغاريا

موقع المستهلك MoneySavingExpert كشف الخطأ بعد أن أخبرت إحدى العائلات العنوان أنها تم تحصيل 2500 جنيه إسترليني بالخطأ.

قال الموقع إن مئات الأشخاص حُسبوا مرتين مقابل مدفوعات دفعوها مقابل أرصدة بطاقاتهم الائتمانية في نيشن وايد في 4 يناير ، مع دفع البعض إلى ما وراء حدود السحب على المكشوف نتيجة لذلك.

ولكن ، إذا تكبدت رسومًا بسبب المدفوعات الزائدة ، فقد تكون مدينًا بأموال من Nationwide.



أخبر تريفور بول ، 67 عامًا ، من نوتنجهام ، MoneySavingExpert أنه تم تحصيل رسوم مرتين مقابل دفعة قدرها 1800 جنيه إسترليني من حسابه الجاري في Nationwide إلى بطاقته الائتمانية Nationwide ، والتي قام بها باستخدام خدمة الهاتف الآلية.

أدرك تريفور أن مدفوعاته قد تم أخذها مرتين عندما تم إرسال رسائل تخبره بأن حسابه قد تم تجاوز حده المتفق عليه ، وأنه ليس لديه أموال كافية لسداد عمليات الخصم المباشر المجدولة.



تم أخذ المدفوعات عن طريق الخطأ (الصورة: جيتي)

ومع ذلك ، يقول تريفور إن خدمات العملاء على الصعيد الوطني لم تكن قادرة على إعادة الدفعة المكررة عندما اتصل في البداية بشأن المشكلة ، مما أجبره على تحويل الأموال من حساب التوفير الخاص به لتغطية الخسارة.

نادية وجوليا صوالحة

قد لا يكون العملاء الآخرون الذين تأثروا بهذا الأمر في وضع يسمح لهم بتغطية خسارتهم كما كنت. أنا أفهم أن الأخطاء يمكن أن تحدث ، لكن رد فعلهم من منظور خدمة العملاء كان مروّعًا.

تقول Nationwide أنه تم الآن رد جميع المدفوعات المكررة ، ويجب الآن عرض المدفوعات المعاد إيداعها في العملاء ؛ حسابات.

إذا كنت صاحب حساب جاري على الصعيد الوطني وذهبت إلى السحب على المكشوف الخاص بك أو تجاوزت الحد الخاص بك بسبب المشكلات ، فيجب أيضًا استرداد أي رسوم أو مصاريف تلقائيًا.

ولكن إذا تكبدت رسومًا وتكاليف من طرف ثالث نتيجة للخطأ ، فستحتاج إلى الاتصال بـ Nationwide مباشرة لاستعادة أموالك.

ارشي بروس سبب الوفاة

قالت نيشن وايد إن العملاء يجب ألا يروا تأثر درجاتهم الائتمانية نتيجة لذلك - لكنها تقول إن أي شخص يرى خطأ يجب أن يتصل به لتصحيحه.

قال متحدث باسم الشركة: `` نعتذر لعملائنا الذين تم أخذ الدفع لبطاقتهم الائتمانية مرتين للأسف. تأثر عدد قليل فقط من العملاء بهذا وتم الآن رد جميع المدفوعات المكررة.

أنظر أيضا: