خلل ضخم في بطاقة الرحيق حيث يرى عملاء SAINSBURY نقاط المكافآت الخاصة بهم تختفي - كيفية التحقق مما إذا كنت قد تأثرت

العملاء ليسوا سعداء

تم تحذير حاملي بطاقات Nectar للتحقق من أرصدة حساباتهم بعد حدوث خلل واسع النطاق ترك العملاء بدون وصول إلى نقاطهم - وفي بعض الحالات بدون نقاط على الإطلاق.

تم رصد المشكلة لأول مرة يوم الخميس ، حيث أبلغ متسوقو Sainsbury عن مكافآت مفقودة بعد أن قاموا بمسح بطاقاتهم ضوئيًا عند الخروج - وفي حالات أخرى ، يبدو أن الحسابات قد تُركت بدون أرصدة أو أرصدة سلبية.

شارلوت بيرنز من مدونة التمويل الشخصي اليانصيب كان من بين الأوائل الذين اكتشفوا الخطأ ، والذي تم تقديم شكواه منذ ذلك الحين عشرات المرات على تويتر.

اختبار منتزه المحيط فلوريدا

قالت: `` أتت إلي صديقة تتفقد حساباتها بانتظام وقالت إنها لاحظت تغييرات غريبة في حسابها ، وعندما اتصلت بـ Sainsbury ، قالت ممثلة خدمة العملاء إن هذا يحدث لكثير من الناس .

اذهب للتحقق من حسابك وتأكد من أنه لا يزال لديك جميع نقاطك ، وإذا لم يكن كذلك - اتصل Nectar يشتكي.'

قال متحدث باسم Sainsbury لـ NEWSAM Money: يمكننا طمأنة العملاء بأنه لن يخسر أي شخص نقاطه.

ufc الحدث الرئيسي بتوقيت المملكة المتحدة

يسمح برنامج الولاء Nectar للمتسوقين بجمع واسترداد النقاط لدى أكثر من 500 تاجر تجزئة عبر الإنترنت وفي المتاجر ، مثل محطات وقود Argos و eBay و BP.

تحميل الاستطلاع

هل لاحظت أي نقاط مفقودة في حسابك؟

أكثر من 500 ناخب حتى الآن

نعملا

في Sainsbury ، يمكنك ربح نقطة واحدة مقابل كل جنيه إسترليني يتم إنفاقه. يمكن إنفاق النقاط في مجموعات من 500 - أي ما يعادل 2.50 جنيه إسترليني لإنفاقها في المتجر.

يمكنك جمع نقاط على نفقات الوقود ولكن ليس على الطوابع أو تذاكر موقف السيارات أو استرداد النقود أو قسائم الهدايا أو تذاكر اليانصيب أو بطاقات الخدش أو الأدوية أو حليب الأطفال.

في هذه الحالة ، يبدو أن الخلل قد أثر على عملاء Sainsbury فقط.

قال متحدث باسم شركة Nectar لـ NEWSAM Money: لقد علم Nectar و Sainsbury مؤخرًا بوجود خلل تقني مما يعني أن بعض أرصدة النقاط التي يراها الناس في Sainsbury حتى لم تتم معالجة الإيصالات من خلال النظام ، ولا تتوافق مع رصيد نقاطهم.

نحن نعمل على حل هذه المشكلة في أقرب وقت ممكن. يمكننا طمأنة العملاء بأنه لن يخسر أي شخص نقاطه.

كاتي هوبكنز ليتل ميكس

كيفية التحقق من تأثر حسابك

تسجيل الدخول إلى حسابك في Nectar عبر الإنترنت أو اتصل بخط الهاتف: 0344811 0811. اعلم أنه مع قيام العملاء بالإبلاغ عن مشكلات في جميع أنحاء البلاد ، فقد تواجه انتظارًا طويلاً للتواصل عبر الهاتف.

تذكر الاحتفاظ بإيصال Sainsbury لتسليمه حيث سيخبرك هذا بعدد النقاط المستحقة عليك إذا كان حسابك يعاني من مشكلات.

كيف تستعيد نقاطك

أخبرنا Nectar أنه يعمل مع Sainsbury لإصلاح الخلل في أسرع وقت ممكن ، ومع ذلك ، إذا كنت تريد معالجة المشكلة بنفسك ، فهذه هي كيفية الاتصال بفريق علاقات العملاء: