تم إصلاح الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من HSBC - يمكنك الآن تسجيل الدخول مرة أخرى

السنة الجديدة

برجك ليوم غد

(الصورة: PA)



أصبحت الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من HSBC تعمل الآن بشكل كامل مرة أخرى ، بعد أن شهدت 'عودة ثابتة للخدمة' بعد ظهر يوم الثلاثاء أعلن البنك.



ينهي ذلك أكثر من يوم من المشاكل التي جعلت الأشخاص غير قادرين على تسجيل الدخول إلى حساباتهم وأخبروا أنهم قد تجاوزوا الحدود وتم محاسبتهم نتيجة لذلك.



بدأت المشكلة في وقت مبكر من صباح أمس ورأت أن الأشخاص غير قادرين على تسجيل الدخول أو استخدام تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ، وانسداد لوحات المفاتيح عندما اتصل الناس بدلاً من ذلك.

أماندا وكلايف أوين

قال جون هاكيت ، رئيس العمليات في بنك HSBC في المملكة المتحدة: 'تعمل جميع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاصة بالأعمال والشخصية بكامل طاقتها ويمكن للعملاء تسجيل الدخول منذ مساء الثلاثاء 5 يناير'.

'نواصل مراقبة الخدمة عن كثب ، ومستعدون للرد في حالة ظهور أي مشاكل ، لكن كل الأدلة إيجابية.'



المرآة علموا أيضًا أن الكثيرين قيل لهم إنهم قد تجاوزوا السداد وتم محاسبتهم نتيجة لذلك - على الرغم من وجود مخزون احتياطي يزيد عن ألف جنيه - ولم يتمكنوا من تسجيل الدخول لإجراء دفعة أو التحقق من رصيدهم.

من الصعب تحويل الأموال عندما لا يمكنك تسجيل الدخول والهواتف مشغولة



ومع ذلك ، قال بنك HSBC إن أي رسوم يتم تكبدها أثناء الانقطاع سيتم التنازل عنها.

'أود أن أعتذر مرة أخرى عن أي إزعاج تسببت فيه هذه المشكلة الفنية. سوف نتنازل عن أي رسوم متكبدة نتيجة لهذا الحادث ؛ وسنكون سعداء لمساعدة جميع عملائنا في أي مشاكل قد نشأت '، قال هاكيت.

ما حدث منهم وقتا طويلا؟

مع امتداد المشاكل إلى اليوم الثاني ، تأثر ملايين العملاء وقلق آخرون من أن تفاصيل حساباتهم المصرفية ربما تكون قد تعرضت للاختراق من قبل المجرمين ، فمن العدل أن نسأل ما الذي استغرقهم وقتًا طويلاً.

قال HSBC أمس: 'هناك مشكلة فنية معقدة في أنظمتنا المصرفية عبر الإنترنت ، ويعمل فريق تكنولوجيا المعلومات لدينا بلا توقف منذ صباح أمس لإيجاد حل'.

وقد اشتمل هذا على العديد من الاختبارات والتشخيصات والتجارب. نحن نقترب من حل المشكلة ، لكننا لم نصل بعد.

ومع ذلك ، يمكننا أن نؤكد أن هذا ليس هجومًا إلكترونيًا أو أي عمل ضار آخر.

تحميل الاستطلاع

هل يقوم HSBC بما يكفي لإصلاح ذلك؟

0+ تصويت حتى الآن

نعملا

لقد حشدنا جميع مواردنا المتاحة لمواكبة الطلب المتزايد من العملاء في مراكز الاتصال والفروع لدينا ، وهم يبذلون قصارى جهدهم ؛ ومع ذلك ، نظرًا للأحجام الكبيرة جدًا ، فإننا نطلب منك التحلي بالصبر المرآة .

ماذا تفعل إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول في المستقبل

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في المستقبل ، فإن إحدى النصائح هي الاستمرار في المحاولة.

إذا كنت بحاجة إلى معلومات بشكل أسرع ، فإن أفضل رهان لك هو الاتصال أو التوجه إلى الفرع.

طلب HSBC من العملاء الاتصال بهم أو زيارة أقرب فرع HSBC لديهم لمناقشة أي مشكلات. تستطيع ابحث عن أقرب فرع لك هنا .

قالت متحدثة إن العملاء الذين يحتاجون إلى سداد مدفوعات عاجلة يمكنهم الاتصال بالخدمات المصرفية الهاتفية الشخصية بين الساعة 8 صباحًا و 10 مساءً على 03457404404. المرآة .

بامكانك ايضا قم بالدردشة عبر الإنترنت مع خدمات عملاء HSBC هنا .

إذا كان التحقق من الرصيد بسيطًا ، فإن أفضل رهان لك هو التوجه إلى ماكينة الصراف الآلي - يمكنك ذلك ابحث عن أقرب واحد إليك هنا .

وإذا لم يكن ذلك كافيًا ، يمكنك دائمًا التبديل إلى بنك جديد ، بل إن هناك بعض الحوافز الجيدة المتاحة في الوقت الحالي.

قراءة المزيد:

أنظر أيضا: