تمكن مات من توفير ثروة صغيرة من فواتيره
كشف أحد عملاء Sky كيف قام بتخفيض 120 جنيهًا إسترلينيًا من فاتورته بعد أن علم أن الشركة سترفع الأسعار مرة أخرى لآلاف العملاء.
اكتشف Londonder Matt Challis أن فاتورته سترتفع بعد سبعة أشهر فقط من مراجعة الشركة لخطط أسعار التلفزيون ، مضيفة 30 جنيهًا إسترلينيًا إضافية إلى الفواتير المنزلية في جميع أنحاء البلاد.
في ضربة أخرى للعملاء ، كشفت شركة NEWSAM Money الشهر الماضي ، أن إيجار خط Sky سيزداد بمقدار 19.08 جنيهًا إسترلينيًا إضافيًا سنويًا اعتبارًا من 1 مارس ، بموجب خطط جديدة ستشهد ارتفاع الرسوم الشهرية من 17.40 جنيهًا إسترلينيًا إلى 18.99 جنيهًا إسترلينيًا.
قال مات لـ NEWSAM Money: `` كنت أخطط للاتصال بشركة Sky up لمناقشة فواتيري في المرة الأولى التي رفعوا فيها الأسعار العام الماضي ، لكن أشياء أخرى أعاقتني ولم أتطرق إليها مطلقًا ''.
عندما أخبروني أن الجزء من فاتورتي كان يرتفع مرة أخرى ، ذكرني بالتصرف. وبما أن هذا كان على رأس الزيادة الأخيرة ، فقد جعلها أكثر أولوية.
'لقد كنت عميلاً منذ حوالي عامين أو ثلاثة أعوام - لذلك اعتقدت أن الأمر يستحق المحاولة بالتأكيد!'.
مثل العديد من عملاء Sky ، يقول مات إنه لم تكن لديه مشكلة مع الخدمة - ولكن ارتفاع الأسعار هذا كان أكثر من اللازم.
وبدلاً من أن يقبل الأمر ، اتصل بالهاتف إلى Sky وحاول المساومة في طريقه للخروج من السعال.
'المساومة تعمل!'
يقول مات إن الأمر يستحق المحاولة دائمًا
كانت خدمة العملاء جيدة حقًا. وصلت إلى القسم الذي ناقش العقود - لم يكن فريق الإلغاء مباشرة.
ما هو knotweed اليابانية
سألت في الأصل عما إذا كان هناك أي شيء يمكنهم فعله لخفضه ، وذكرت أن هناك شركات أخرى تقدم أسعارًا تنافسية.
لقد عرضوا صفقة تضاهي تلك التي تم الإعلان عنها عبر الإنترنت لعملاء جدد. وفي غضون 10 دقائق كنت جاهزًا وجاهزًا للانطلاق.
جدول سباق itv 2020
'أنا سعيد جدًا بصفقتي الجديدة. إنه جيد مثل أي شيء على الإنترنت ، وهذا يعني أنني لست مضطرًا للتبديل وتحصيل رسوم على جهاز توجيه جديد.
إذا صدمتك الرحلة ، يقول 'مات' أنه لا يجب عليك الاكتفاء بذلك.
سأقول دائمًا إجراء بعض الأبحاث واسأل مقدم الخدمة الحالي عما يمكنه فعله لك قبل الانتقال.
'إذا كان لديهم خدمة عملاء جيدة ويمكنهم منحك سعرًا لائقًا ، فلا داعي لتغيير المزود.'
ماذا يقول الخبراء
يمكنك أن تلعب دور الشركات الكبيرة في لعبتها الخاصة (الصورة: جيتي)
يقول منظم الاتصالات Ofcom أنه يمكن للعملاء الخروج من خطتهم بدون رسوم إذا تم زيادة فواتيرهم دون سابق إنذار.
ولكن ، إذا كنت ترغب في تجنب متاعب التبديل ، يمكنك أن تلعب دور الشركات الكبيرة في لعبتها الخاصة عن طريق المساومة للحصول على صفقة أفضل.
هانا موندريل ، رئيس تحرير في Money.co.uk يقول: 'من المفيد أن تكون شجاعًا لأن Sky تشتهر بتقبلها للمساومة خاصة إذا كنت تهدد بالمغادرة.
'الأمر بسيط حقًا مثل الاتصال بهم وسؤالهم عن مدى استعدادهم للذهاب لإبقائك كعميل.'
ماذا لو لم أحصل على صفقة أفضل؟
تماشياً مع لوائح Ofcom ، يمكن للعملاء الخروج من خطتهم بدون عقوبة إذا قام مزود الخدمة الخاص بهم برفع الأسعار دون إشعار.
للإلغاء ، سيتعين على العملاء الاتصال بالشركة مباشرةً في غضون 31 يومًا من تلقي تأكيد بتغيير السعر - لن تتمكن من الإلغاء بدون ذلك.
حصلت على تاريخ الافراج عن الموسم 8 المملكة المتحدة
تقول Sky إنه يتم الآن إرسال هذه الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء - وستصل بحلول 25 فبراير 2017. ستحتاج إلى تسليم رقم حسابك ومعلومات الفوترة للتحقق من حسابك.
قال متحدث باسم Ofcom لـ NEWSAM Money: `` تنص قواعد Ofcom بوضوح على أنه في حالة قيام مقدم الخدمة بإدخال زيادات على سعر الاشتراك الشهري بما يتجاوز ذلك المتفق عليه من قبل العميل عند نقطة البيع ، فيجب عليه السماح لذلك العميل بإنهاء عقده دون عقوبة.
ونتيجة لذلك ، سيكون العملاء أحرارًا في الاستفادة من المنافسة في السوق واختيار خدمة بديلة تلبي احتياجاتهم وميزانيتهم على أفضل وجه ، إذا رغبوا في ذلك.
تضيف Hannah Maundrell: 'حتى إذا كنت مقيدًا بالتعرفة الجمركية ، فإن ارتفاع الأسعار يمنحك الخروج من بطاقة خالية من السجن ويمكنك ترك عقوبة مجانية طالما أنك تقدم إشعارًا في غضون 31 يومًا من إخبارك بذلك.'
كيفية الاتصال بـ Sky:
المكالمات إلى مراكز اتصال Sky شاملة لعملاء Sky Mobile و Sky Talk. للتواصل مع فريق خدمة العملاء ، اتصل 0330 041 3130. بدلاً من ذلك ، اختر خيارًا آخر من ملف 'اتصل بنا' قسم على الانترنت .
ما الذي سيتغير؟
تسري التغييرات اعتبارًا من 1 مارس 2017 (الصورة: PA)
من المقرر أن يرى عملاء Sky phone و Broadband و Bundle TV زيادة فواتيرهم في 1 مارس 2017.
من المقرر أن يرتفع استئجار الخط بمقدار 19.08 جنيهًا إسترلينيًا إضافيًا سنويًا ، مما يعني أنه بدلاً من دفع 17.40 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا ، ستدفع 18.99 جنيهًا إسترلينيًا.
بعض عملاء التلفزيون أو البرودباند ، الذين يستخدمون 'المنتجات القديمة' ، أو الذين كانوا يستفيدون سابقًا من سعر أقل ، سيرون أيضًا فواتيرهم تتماشى مع الأسعار الحالية.
قراءة المزيد
باميلا وتومي لي
أسرار المنقذون
لقد دفعت 29 بنسًا فقط مقابل عشاء الكركند مراهقة تقطع فاتورة التسوق لأمها بالنصف كيفية إنشاء صالة الألعاب الرياضية الخاصة بك مجانًا كيفية تحويل الأموال السائبة إلى 600 جنيه إسترلينيقال متحدث باسم شركة NEWSAM Money: `` عندما نراجع أسعارنا ، فإننا نعمل بجد لإبقاء أي ارتفاعات عند الحد الأدنى.
سنتواصل مع العملاء المعنيين مسبقًا لإعلامهم بأي تغييرات تطرأ على فاتورتهم.
لا توجد تغييرات على أسعارنا الرئيسية الحالية لحزم Sky TV ولن يرى الغالبية العظمى من العملاء أي تغيير على الإطلاق في تكلفة حزمة التلفزيون الخاصة بهم. نحافظ أيضًا على أسعار إيجار الخطوط عند مستواها الحالي للعملاء الذين يستخدمون خطًا أرضيًا فقط.
'التغييرات التي أجريناها على أسعار تأجير الخطوط لا تعكس فقط تكلفة الخط الفعلي إلى باب العملاء ، ولكن أيضًا الاستثمار المستمر في شبكتنا ، وفي تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء.'
من يتأثر؟
إذا كان لديك هاتف Sky أو اشتراك في النطاق العريض ، فهناك احتمال كبير بأنك ستضرب (الصورة: Getty Images)
تقول Sky أن عددًا من العملاء سيتأثر بتغير السعر ، وهنا القائمة الكاملة:
سيرى عملاء الحسابات القديمة زيادة فواتيرهم بمعدل 3 جنيهات إسترلينية شهريًا. إذا كنت تعتبر عميلاً قديمًا ، فستتلقى رسالة أو بريدًا إلكترونيًا كتابيًا خلال الأسابيع القليلة المقبلة.
سيرى عملاء Sky المشتركين للهاتف والنطاق العريض زيادة في تأجير خطهم بمقدار 1.59 جنيه إسترليني إضافية في الشهر.
من لا يتأثر
أولئك الذين يستخدمون باقة الخطوط الأرضية فقط ، لن يروا أي تغييرات على خطط الأسعار الخاصة بهم على الإطلاق - بما في ذلك تأجير الخط. هذا يعني أن جميع عملاء Sky Talk لن يتأثروا.
قراءة المزيد
