كيفية استرداد الأموال إذا تأخر القطار الخاص بك أو تم إلغاؤه - تم توضيح حقوقك

ليس عليك حقًا أن تدافع عن ذلك(الصورة: وكالة فرانس برس)

في الاثني عشر شهرًا حتى أبريل من العام الماضي ، تأخرت 7.2 مليون رحلة بالسكك الحديدية وحدها.

تسببت الاضطرابات في حدوث فوضى للركاب ، وخاصة المسافرين - لتتفاقم بعد ارتفاع الأسعار في يناير.

لكن ليس عليك أن تدافع عن ذلك. لقد أهدرنا 3.6 مليون ساعة على خدمة سيئة في عام 2016 - والآن حان الوقت لاستعادة أموالك.

قراءة المزيد

حقوق المستهلك

القطارات الملغاة

سواء كان ذلك بسبب الإضراب أو الازدحام ، إذا تم إلغاء رحلتك ، يمكنك استرداد أموالك.

يجب أن تحاول تقديم مطالبتك في غضون 28 يومًا ، لكن بعض الشركات تسمح بمدة أطول.

سيكون لدى كل شركة تفاصيل حول كيفية المطالبة باسترداد الأموال على موقعها على الويب - على سبيل المثال ، إذا سافرت مع Transport for London (TfL) ، يمكنك معرفة المبلغ الذي يمكنك الحصول عليه في tfl.gov.uk .

قراءة المزيد

أسرار عباقرة السفر الذين تغلبوا على النظام

ما هي المعلومات التي سأحتاجها؟

• ملاحظات عن رحلتك ، بما في ذلك الأوقات وطول التأخير

• تذكرتك (عليك مسحها ضوئيًا)

في الحالات التي تكون قد تركتها لفترة طويلة جدًا أو لم يعد لديك تذكرتك كدليل ، فلا يزال بإمكانك رفع دعوى. يمكنك استخدام كشوف الحسابات البنكية لإثبات قضيتك. ستسمح بعض الشركات بذلك - على الرغم من أنه في النهاية ، يتم ذلك وفقًا لتقديرها.

طريقة سلوني هي إسكس

إذا رفضت الشبكة المساعدة ، يمكنك تصعيدها إلى هيئة مستقلة باستخدام تفاصيل الاتصال أدناه ، أو تقديم طلب من خلال البنك الذي تتعامل معه من خلال مخطط عبر البنك الذي تتعامل معه يسمى رد المبالغ المدفوعة .

قراءة المزيد

نصائح السفر بالقطار والحافلة الرخيصة

القطارات المتأخرة

إذا تأخرت في الوصول إلى وجهتك وتأخرت أكثر من نصف ساعة ، فستتمكن من استرداد بعض الأموال.

يعتمد المبلغ الذي يمكنك الحصول عليه على شركة القطارات التي سافرت معها - تحقق من ظهر التذكرة إذا لم تكن متأكدًا.

30 دقيقة أو أكثر: تأخير السداد مخطط

إذا تأخر القطار لمدة 15 دقيقة أو أكثر ، يمكنك استرداد بعض أموالك (الصورة: جيتي)

Delay Repay هو مخطط وطني تستخدمه شركات التدريب لتعويض الركاب عن التأخيرات أو الإلغاءات غير المتوقعة.

هذا هو المبلغ الذي تقول وزارة النقل أنه يجب عليهم دفعه:

• متأخر لمدة 30 إلى 59 دقيقة - طالب بتعويض 50٪ من تذكرتك الفردية أو 50٪ من الجزء المتأخر ذي الصلة من تذكرة العودة الخاصة بك
• تأخرت لمدة 60 إلى 119 دقيقة - طالب بتعويض 100٪ عن تذكرتك الفردية أو 100٪ من تكلفة الجزء ذي الصلة من تذكرة العودة الخاصة بك
• تأخرت لأكثر من 120 دقيقة - طالب بتعويض 100٪ من تكلفة تذكرتك الفردية أو 100٪ تكلفة تذكرة العودة (أي كلا الجزأين ، وليس طريق واحد فقط)

من المهم ملاحظة أن المخطط ليس إلزاميًا وبالتالي لم يتم تسجيل بعض الشبكات عليه. هؤلاء هم الذين نكون :

• السكك الحديدية الجنوبية الغربية
• السكك الحديدية الشمالية الكبرى
• السكك الحديدية الشمالية
• سكة حديد جنوب شرق
• التايمز لينك
• قطارات شرق ميدلاندز
• قطارات C2C
• السكك الحديدية الجنوبية
• أنجليا الكبرى
• فيرجن ترينز الساحل الشرقي
• القطارات العذراء
• قطارات كروس كونتري
• جاتويك اكسبريس
• سكرايل
• ترانسبينين اكسبرس

يحتوي موقع المستهلك على الويب Resolver.co.uk أيضًا على ملف مدقق شركة مفيد يسرد جميع الشركات الموجودة وغير المدرجة في المخطط.

ماذا عن 15 دقيقة تأخير؟

بعض شركات القطارات لديها مخطط إضافي يسمى 'Delay Repay 15'. في هذه الحالات ، يحق لك الحصول على 25٪ من سعر تذكرتك إذا وصلت إلى وجهتك متأخرًا بين 15 و 29 دقيقة.

تحقق من موقع شركة القطارات الخاصة بك لمعرفة ما إذا كانت تقدم خدمة Delay Repay 15.

إذا كانت شركة القطار الخاصة بك لا تقدم 'تأخير السداد'

تختلف القواعد قليلاً إذا لم تكن شبكتك جزءًا من مخطط استرداد الأموال

لا يزال بإمكانك الحصول على تعويض بموجب القواعد المسماة 'شروط النقل الوطنية للسكك الحديدية' ، لكنها لن تكون بهذا القدر.

على سبيل المثال ، لن تحصل على أي شيء إذا لم يكن التأخير بسبب خطأ شركة القطارات - أي التأخير بسبب سوء الأحوال الجوية.

يجب دفع التعويض فقط عند التأخير لمدة 60 دقيقة أو أكثر ، وحتى في هذه الحالة يكون فقط نسبة 50٪ من قيمة الأجرة المستردة.

بالنسبة للتذاكر الموسمية ، سيحصل الركاب على أموال من تذكرتهم التالية - في العام التالي.

ومع ذلك ، إذا كنت لا تجدد تذكرتك الموسمية ، اشرح ظروفك واطلب أموالك بدلاً من ذلك.

ماذا يعني الرقم 27

إذا وصلت إلى وجهتك متأخرًا أكثر من ساعة ، فيحق لك:

• 50٪ من سعر تذكرتك إذا اشتريت تذكرة واحدة
• 25٪ من سعر تذكرتك إذا اشتريت تذكرة عودة
• 50٪ من سعر تذكرتك إذا اشتريت تذكرة عودة وتأخرت في كلتا الرحلتين لأكثر من ساعة

كيفية المطالبة باسترداد الأموال

لست مضطرًا لقبول استرداد القسيمة أيضًا (الصورة: جيتي)

يمكنك المطالبة بالتعويض عن طريق زيارة الموقع الإلكتروني لشركة القطارات - يحتوي معظمها على نماذج عبر الإنترنت يمكنك استخدامها. ستحتاج على الأرجح إلى تحميل صورة تذكرتك.

هل يمكنني الحصول على استرداد نقدي - أم يجب أن يكون قسائم؟

تم سحب الشركات على هذا في الماضي. إذا عرضت عليك ائتمانًا أو قسائم ، لكنك تفضل استرداد نقدي بدلاً من ذلك ، فيمكنك طلب واحدة - ويجب عليهم الوفاء بها. سيكون هذا على الأرجح في شكل الاختيار.

إذا لم يتمكنوا من مساعدتك

إذا لم تكن راضيًا عن رد شركة القطارات ، يمكنك إرسال شكواك إلى التركيز على النقل - سيقومون بعد ذلك بإلقاء نظرة محايدة على قضيتك. ستحتاج إلى إجابة من شركة القطارات قبل أن تتمكن من متابعة هذا الطريق.

في لندن ، سيكون الجسم الذي سيتم الاتصال به هو London TravelWatch.