يقول ديفيد [في الصورة] إن والدته تلقت رسالة من طبيبك العام تفيد بضرورة عزل نفسها لمدة 12 أسبوعًا(الصورة: NEWSAMPix)
توم وايلين لونرجان
قال الابن الذي قرر أن يأمر أمه البالغة من العمر 87 عامًا بصندوق طعام ، إنها تركت بالبكاء بعد أن وصل انفجار الوجبات الجاهزة على عتبة بابها.
اشترى David وشريكته Hayley صندوق طعام Morrisons الأسبوع الماضي ، بعد مشاهدة العديد من الإعلانات حول كيفية مساعدة الأشخاص المستضعفين عبر الإنترنت.
ذهب الزوجان إلى الموقع ، وطلبوا سلة التسوق ورتبوا لتسليمها إلى عنوان منزل الجدة الكبرى دورين في مقاطعة دورهام.
قال ديفيد لصحيفة The NEWSAM: 'أعيش في نورفولك ، لكن أمي تعيش في مقاطعة دورهام'.
'إنها لا تأكل بشكل صحيح ، ولديها ضعف في السمع ولا يمكنها الوصول إلى الإنترنت ، لذا قررت الأسبوع الماضي أن أطلب لها صندوق طعام من Morrisons لمساعدتها في الحصول على الإمدادات. قال الموقع إنه سيحتوي على ثماني وجبات جاهزة سيتم تسليمها عبر DPD مقابل 30 جنيهًا إسترلينيًا. بدا الأمر مثالياً '.
ومع ذلك ، عند وصولها ، تركت والدته مذهولة لاكتشاف فوضى كاملة على عتبة بابها.
الصندوق ، الذي تم تقديمه لمساعدة الأشخاص المستضعفين ، يكلف 30 جنيهًا إسترلينيًا عبر الإنترنت ويصل عبر توصيل DPD (الصورة: ستوك الحارس)
قال: 'كل الوجبات الجاهزة انفجرت ، ونادتني بالبكاء'.
الصندوق ، الذي وصل إلى عتبة دورين ، يحتوي على خمس وجبات جاهزة تم فتحها أثناء العبور - ولم يكن أي منها صالحًا للأكل.
وقال 'عند التسليم ، تم فتح خمس وجبات من الوجبات الثمانية وتم تغطية كل شيء بالطعام ، بما في ذلك الجزء الداخلي من الصندوق'.
تحدث الأخطاء ، لذا سرعان ما اتصلنا بموريسونز لشرح ما حدث.
قال ديفيد إن الصندوق يحتوي على نشرة Morrisons التي تضمنت رقم اتصال لأي شخص يعاني من مشاكل في طلبهم. قرر الاتصال بهم لطلب بديل.
ولكن هذا عندما أخذت الأمور منحى آخر.
طلب صندوق صانع الوجبات - الذي من المفترض أن يحتوي على ثماني وجبات جاهزة (الصورة: NEWSAMPix)
قال ديفيد إن والدته القلقة استدعاه بالبكاء بعد رؤية الولادة على عتبة بابها (الصورة: مرفقة)
كان مستشار خدمة العملاء عدوانيًا للغاية. أخبرتنا أنها لم تهتم حول الطلب وأنه لا علاقة له بهم. لقد صدمنا تماما.
أوضحنا أن جميع رسائل التأكيد الإلكترونية وموقع الويب الخاص بهم يشير بوضوح إلى أن عقدنا كان مع Morrisons - لكنها رفضت المساعدة. ثم طُلب منا الاتصال بالإنترنت وإكمال نموذج قبل وقت قصير من إنهاء المكالمة معنا.
110 عدد الملاك المعنى
قلقًا بشأن من يمكن التحدث إليه ، قرر ديفيد وشريكته هايلي بعد ذلك التغريد على Morrsions - لكنهم لم يتلقوا أي رد.
ومنذ ذلك الحين ، عثرت شركة NEWSAM Money على عشرات الشكاوى المماثلة عبر الإنترنت ، حيث صرح بعض العملاء بأن طلباتهم لم تصل ، أو ظهرت منشقة. يزعم العملاء أنهم لم يتمكنوا من الاتصال بفريق خدمة العملاء العملاق في السوبر ماركت.
'لقد طلبت آكلي لحوم' علبة طعام وصندوق لحوم عائلي تسلم يوم الخميس التاسع. دفع كل ثمن. نحن نعتني بأمي المسنة وننجب طفلاً ولا يوجد طعام. لا يوجد اتصال. الاتصال الوحيد هو البريد الإلكتروني وتهدف إلى الرد في غضون 5-7 أيام عمل. خدمة العملاء مثيرة للاشمئزاز ، كتب أحد المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي.
قالت أخرى إن صندوقها وصل نصفه فارغًا.
في النهاية ، أكمل David ، وهو متسوق منتظم في Morrisons ، نموذج 'تم إتلاف طرد الطعام الخاص بي' عبر الإنترنت ، وقد عُرض عليه الآن استرداد 30 جنيهًا إسترلينيًا.
لقد عرضوا علينا أيضًا بديلاً بشكل منفصل ، لكن أمي قالت إنها لا تريد أن تمر بضغوط الأمر مرة أخرى. يا له من عار. حاولنا أن نفعل شيئًا لطيفًا لها ، لكنه أدى إلى نتائج عكسية تمامًا.
نحن نفهم أن الأخطاء تحدث ، لكن موقفهم كان غير معقول على الإطلاق.
تعيش أمي بمفردها وهي في عزلة. تعيش في منطقة تعمل فيها الحافلات مرتين فقط في الأسبوع. الآن ، بسبب فيروس كورونا ، فهي معزولة تمامًا وضعيفة. إنها لا تفهم تمامًا ما يجري مع الوباء وهي قلقة.
'من المفترض أن ندعم بعضنا البعض - لكن موريسونز' كانت خدمة العملاء مروعة. لقد جعل كل شيء أسوأ. الآن لم تعد تريد منا توصيل الطعام ونحن قلقون.
نقلت شركة NEWSAM Money مخاوف ديفيد إلى Morrisons الذين اعتذروا منذ ذلك الحين عن الإزعاج الذي تسبب فيه.
قال متحدث باسم شركة Morrisons لصحيفة The NEWSAM: 'نحن نأسف حقًا للإزعاج الذي حدث في هذا الوقت الصعب ، وقد تواصلنا مع العميل لترتيب استرداد الأموال'.
