أدى انقطاع بيانات O2 يوم الخميس إلى ترك أكثر من 32 مليون شخص دون اتصال ، بما في ذلك أولئك الذين توفرهم أمثال GiffGaff و Tesco Mobile و Lycamobile و Sky Mobile.
تعمل جميع الشركات على كابلات Telefónica O2 - مما يعني أنه عندما يتعطل الخادم ، كان وصولهم عبر الإنترنت كذلك.
حدث خلل في البيانات في حوالي الساعة 5:30 صباح يوم الخميس - وانتشر بسرعة في جميع أنحاء البلاد كالنار في الهشيم.
ستيف سميث جاك ليتش
اليوم ، تجري الأمور كالمعتاد وقد أصدرت O2 اعتذارًا كاملاً عن الحادث. قال إن التحقيق قد بدأ الآن - ولكن ما هي حقوقك إذا دفعت مقابل خدمة لم تتلقها؟
لقد ركضنا من خلال حقوق تعويض O2 بالفعل ، إليك ما تحتاج لمعرفته حول كل الشبكات الأخرى.
يمكنك الحصول على تحديثات حول ما إذا كان O2 لا يزال في الأسفل هنا.
هل يحق لك الحصول على تعويض عن انقطاع التيار الكهربائي؟
قد تتمكن من المطالبة بما يلي:
- استرداد الأموال أثناء تنفيذ الإصلاحات إذا كنت لا تزال بدون خدمة - على الرغم من أنه يجب الآن على معظم الأشخاص العودة للعمل.
- استرداد إضافي أو رصيد حساب بمجرد أن يعود إلى الحياة مرة أخرى لتغطية فترة الانقطاع عندما لم تستلم الخدمة التي دفعت مقابلها.
- في بعض الحالات التي تكون فيها بدون خدمة لبعض الوقت ، قد يكون لك أيضًا الحق في ترك عقدك بدون عقوبة. قد يكون هناك بند في العقد الخاص بك ينص على أنه يمكنك القيام بذلك إذا فشل مزود الخدمة في التزاماته تجاهك أو خرق شرطًا رئيسيًا.
- إذا اضطررت إلى تكبد أي رسوم إضافية بسبب الانقطاع ، مثل الاضطرار إلى الدفع مقابل شبكة wifi العامة ، يمكنك تقديم شكوى إلى مزود الخدمة الخاص بك وطلب تعويض لتغطية هذه النفقات غير المتوقعة. احتفظ بجميع الأدلة بما في ذلك الإيصالات ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بذلك حيث سيتعين عليك إثبات النفقات في مطالبتك.
كيفية تقديم شكوى والمطالبة باسترداد الأموال
إذا فشل مقدم الخدمة الخاص بك في إصلاح خطأ بحلول التاريخ الموعود ، أو إذا كنت غير راضٍ عن المدة التي يستغرقها ، فيجب عليك اتباع إجراءات الشكاوى الداخلية الخاصة به. يمكنك التواصل مع O2 هنا أو بقية مقدمي الخدمات أدناه.
إذا قمت برفع قضية ولكن لم يتم حلها بعد ، أو تم حلها بدون سبب وجيه ، فيمكنك تقديم شكواك إلى مسؤول مستقل مخطط حل النزاعات البديل (ADR) بعد ثمانية أسابيع.
إذا تعذر حل مشكلتك ، فاطلب من مزود الخدمة تقديم خطاب 'طريق مسدود' حتى تتمكن من إحالة نزاعك إلى مخطط ADR ذي الصلة مباشرةً قبل مرور ثمانية أسابيع.
وافقت Ofcom على اثنين من مخططات ADR - CISAS و خدمات محقق الشكاوى: الاتصالات .
كلمة تحذير
ستواجه جميع الشبكات المتأثرة يوم الخميس أوقات انتظار طويلة على خطوط خدمات العملاء اليوم ، لذا كن مستعدًا لذلك. استهدف الاتصال من الجهاز المسجل لأن هذا سيكون مجانيًا ، وإذا أمكن حاول استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أو أدوات الدردشة عبر الإنترنت بدلاً من ذلك.
مارك رايت وميشيل
إذا لم يكن هناك استعجال ، يمكنك مراسلتهم بالبريد الإلكتروني وسيقومون بالرد عليك في الوقت المناسب.
تعويض GiffGaff
العشرات من الناس لديهم تشكو إلى GiffGaff بشأن التعويض لانقطاع التيار الكهربائي بالأمس - لكن الشركة لم تستجب بعد. طلبت NEWSAM Money من المزود بيانًا حول حقوقك.
قال أحد العملاء: 'أود الحصول على تعويض لأنني فقدت الكثير من المال اليوم لأنني أستخدم هاتفي للعمل ، إنها مزحة كاملة ومطلقة.'
في هذه المرحلة ، أفضل رهان لك هو للاتصال بهم مباشرة وتثير مخاوفك.
تعويض Tesco Mobile
(الصورة: جيتي)
لم تصدر Tesco Mobile بيانًا بشأن ما يمكن للعملاء القيام به إذا تركوا جيوبهم بسبب انقطاع الخدمة بالأمس ، لكنك على حق تصعيد أي مخاوف معهم والمطالبة بأي خسائر.
سقوط جون مكريريك من القارب
قد يعرضون عليك يومًا مجانيًا لتعويض الخسارة ، أو حافزًا آخر عن طريق الاعتذار.
تعويض سكاي موبايل
اعتذرت Sky Mobile عن الإزعاج الذي تسببت به يوم الخميس وقالت إنها تمنح الجميع يومًا من البيانات المجانية للتعويض عن ذلك.
'نأسف حقًا للمشكلات التي واجهتها بالأمس على Sky Mobile. نمنحك يومًا من البيانات المجانية غير المحدودة في المملكة المتحدة يوم السبت 8 ديسمبر ، حتى تتمكن من اللحاق بكل الأشياء التي فاتتك ، 'قال بيان على موقعه على الإنترنت.
الفائزين في المواهب البريطانية حصلوا على المواهب 2013
ومع ذلك ، إذا تكبدت أي رسوم إضافية أو شعرت أن الشركة تركتك ، يمكنك المطالبة باسترداد أي خسائر أو رفع شكوى هنا .
تعويض Lycamobile
عملاء Lycamobile إلى حد كبير يدفعون أولاً بأول وقد يكونون في الخارج - مما يعني أنه كان سيكون كابوسًا أكبر للأشخاص الذين يحاولون الاتصال بالإنترنت - أو الاتصال بالناس - في جميع أنحاء العالم بالأمس.
لإثارة القلق ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو:
- اطلب 322 من Lycamobile ، على الرغم من الانتباه إلى a 0.09 جنيه إسترليني تهمة لكل مكالمة
- أو اطلب 0207132 0322 من هاتف شبكة آخر أو +44 207132 0322 من الخارج.
- بدلاً من ذلك ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى cs@lycamobile.co.uk أو أكمل هذا النموذج وسيتواصلون معك.
قراءة المزيد
