خمسة من موردي الطاقة 'من المرجح' أن يفرطوا في شحن العملاء عن طريق الصدفة

فواتير الطاقة

برجك ليوم غد

قالت Citizens Advice إن بعض مزودي الطاقة يفشلون في خدمة العملاء الأساسية

قالت Citizens Advice إن بعض مزودي الطاقة يفشلون في خدمة العملاء الأساسية(الصورة: جيتي)



من المرجح أن يخطئ خمسة من موردي الطاقة في فهم فواتيرك أكثر من غيرهم ، وفقًا لنصائح المواطنين اليوم.



شكسبير 2 جنيه استرليني عملة

صنفت المؤسسة الخيرية جميع موردي الطاقة في المملكة المتحدة من حيث دقة الفواتير ومدى سهولة الاتصال بالشركات.



ووجدت أن أسوأ شركة كانت Orbit ، حيث حصلت على 1.5 نجمة من أصل 5.

تبعها People & apos؛ s Energy (1.65) و Symbio (2.05) ، ثم Ecotricity و Utilita ، وكلاهما حصل على 2.15 نجمة من أصل 5.

من المرجح أن يحصل عملاء هذه الشركات على فاتورة غير دقيقة من مورديهم بخمس مرات أكثر من عملاء أكبر خمسة موردين.



قدم الموردون في الخمسة الأدنى فواتيرًا خاطئة لـ 15٪ من عملائهم ، مقارنة بأقل من 3٪ لمن هم في الخمسة الأوائل.

أفضل شركات الطاقة تصنيفًا هي Igloo (4.65) و Outfox The Market (4.25) و M&S Energy (4.2) و E Gas & Electricity (3.94) و Octopus (3.85).



هل تلقيت خدمة سيئة من مورد الطاقة الخاص بك؟ اتصل بـ sam.barker@reachplc.com

شعلة غاز على موقد الطباخ

حث الخبراء العملاء على تبديل مزود الطاقة إذا كانوا غير راضين عن الخدمة (الصورة: تيم جراهام / جيتي إيماجيس)

تحولت المتقاعد ماري إلى Orbit تحت الانطباع بأنهم سيقدمون لها فواتير شهرية بقيمة 90 جنيهًا إسترلينيًا - أرخص بكثير من 170 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر كانت تدفعها هي وزوجها سابقًا. ولكن بعد بضعة أشهر ، تضاعفت فاتورتها.

قالت: لقد اتصلت بهم عدة مرات ويقولون إن أحدهم سيعاودني ، لكن لم يتصل بي أحد على الإطلاق.

وقالت المؤسسة الخيرية إن أكثر من 40٪ من مشكلات طاقة العملاء التي تراها تتعلق بفواتير خاطئة.

ولكن غالبًا ما يتفاقم هذا بسبب بطء خدمة العملاء ، مما يجعل من الصعب حل المشكلات.

وقالت كلير موريارتي ، الرئيسة التنفيذية لنصائح المواطنين: 'إن تقديم فاتورة دقيقة للطاقة هو الجانب الأساسي من خدمة العملاء الذي يمكن للمورد تقديمه ، ومع ذلك يفشل الكثيرون في القيام بذلك'.

الأكل السري خطة النظام الغذائي لمدة 10 أسابيع

يمكن أن تعني هذه الأخطاء أن الأشخاص غالبًا ما يتم محاسبتهم بشكل خاطئ على إجهاد مواردهم المالية وجعل الميزانية صعبة.

هذا صعب بشكل خاص لأولئك الذين يواجهون الديون أو البطالة.

قال مؤسس Ecotricity ، ديل فينس ، إن الكثير من مشاكل خدمة الشركة كانت بسبب طرحها لنظام فوترة جديد في فبراير الماضي.

قال: `` تسبب العمل عن بعد في تعطيل كبير لهذا المشروع مع تأثير كبير على فواتير العملاء ، وبالتالي الخدمة. نحن على وشك العودة إلى مستويات الخدمة العالية المعتادة لدينا.

حث الخبراء العملاء على مبادلة مزود الطاقة إذا كانوا غير راضين عن السعر أو الخدمة.

قال مايرون جوبسون ، ناشط التمويل الشخصي التفاعلي للمستثمر: `` أولئك الذين يتلقون فواتير غير دقيقة بشكل روتيني ويتعاملون مع خدمة العملاء السيئة من شركات الطاقة الخاصة بهم يجب أن يتحولوا إلى مزود يمكنه تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل ، ويحتمل أن يوفر لهم مئات الجنيهات.

قال متحدث باسم Utilita إن الشركة فعلت الكثير لمساعدة الضعفاء وستتقبل النقد المشروع على متنها.

معنى 1111 أرقام الملائكة

قال المتحدث باسم الشركة: 'تفخر Utilita بأنها تذهب إلى أبعد الحدود لعملائها ، وهو أمر أخفق تقييم Citizens Advice مرة أخرى في وضعه في الاعتبار.

في عام 2020 وحده ، ساعدنا 567000 مرة في تقديم المساعدة المالية ، بينما أجرى فريق الرعاية الإضافية المخصص لدينا آلاف المكالمات لتسجيل الوصول إلى العملاء المعرضين للخطر أثناء الإغلاق. '

الناس تم الاتصال بالطاقة و Symbio و Orbit للتعليق.

لمعرفة أفضل صفقة لأسرتك ، راجع دليلنا على كيفية تبديل مزود الطاقة الخاص بك .

أنظر أيضا: