40،000 عميل تم دفع رسوم زائدة عن الحد(الصورة: Getty / Utilita)
تم إرسال حوالي 40.000 من عملاء الطاقة في Utilita ما يصل إلى 140 جنيهًا إسترلينيًا مرة أخرى في مدفوعات 'حسن النية' بعد أن قامت الشركة بتحصيل طاقتهم بشكل زائد.
وقال منظم Ofgem إن إجمالي 125000 جنيه إسترليني تم تحصيله أكثر مما كان ينبغي أن يكون.
تم فرض رسوم زائدة على حوالي 6600 عميل من عملاء الدفع المسبق بمقدار 22.700 جنيه إسترليني فوق الحد الأقصى لسعر الدفع المسبق.
تم فرض رسوم زائدة على 33000 عميل آخر بما مجموعه حوالي 105000 جنيه إسترليني فوق المبلغ الذي كان يجب عليهم دفعه بموجب التعريفة المعلنة ، ولكن أقل من سقف الدفع المسبق.
بالإضافة إلى ذلك ، سيتم منح 908 عملاء خصم المنازل الدافئة الذين لم ينجحوا في البداية في طلباتهم.
وقالت كاثرين سكوت مديرة تطبيق Ofgem: تراقب Ofgem عن كثب التزام الموردين بسقف السعر ، مما يضمن للمستهلكين دفع سعر عادل لطاقتهم.
بول جاسكوين راؤول الخندق
ترسل هذه الحالة رسالة إلى جميع الموردين مفادها أن Ofgem ستتدخل إذا فرضوا رسومًا على العملاء أعلى من مستوى الحد الأقصى أو أعلى من التعريفات المعلن عنها.
يتم احتساب سقف سعر الطاقة لعملاء الدفع المسبق أيضًا
بموجب حزمة الإنصاف المتفق عليها بين Ofgem و Utilita ، ستقوم Utilita بما يلي:
- دفعة بقيمة 10 جنيهات إسترلينية عن حسن النية لجميع العملاء الحاليين الذين تم تحميلهم برسوم زائدة ، وترتفع إلى 15 جنيهًا إسترلينيًا إذا كان العميل مسجلاً في سجل خدمات الأولوية.
- دفع 140 جنيهًا إسترلينيًا لحوالي 900 عميل متضرر ، والذين تقدموا بطلب إلى Utilita للحصول على خصم المنزل الدافئ ، لكنهم لم ينجحوا.
- مبلغ إضافي قدره 45000 جنيه إسترليني يتم دفعه في صندوق Ofgem's Voluntary Redress Fund (يُدار حاليًا نيابة عن Ofgem بواسطة صندوق توفير الطاقة).
كما تم استرداد المبلغ الذي تم تحصيله من خلاله للعملاء الزائدة عن الحد.
أخبرت Utilita Ofgem نفسها بأنها قامت بطريق الخطأ بفرض رسوم زائدة على عملاء الدفع المسبق نفسها.
بعد التحقيق ، وجد Ofgem أن Utilita فرضت رسومًا زائدة على حوالي 2000 من عملاء الدفع المسبق للغاز بمقدار 14000 جنيه إسترليني و 4600 من عملاء الدفع المسبق للكهرباء بحوالي 8700 جنيه إسترليني بين مايو وسبتمبر 2019 مقارنة بسقف أسعار الطاقة.
وجدت Ofgem أيضًا أنه بين يوليو 2018 وسبتمبر 2019 ، فرضت Utilita رسومًا زائدة على حوالي 33000 عميل للكهرباء بقيمة 105000 جنيه إسترليني فوق المبلغ الذي كان ينبغي دفعه بموجب التعريفة المعلن عنها ، ولكن أقل من الحد الأقصى لسعر الدفع المسبق.
قال سكوت: `` Ofgem مستعدة للعمل مع الموردين الذين فشلوا في الامتثال لالتزاماتهم ، لكنهم أبلغوا بأنفسهم وهم على استعداد لوضع الأمور في نصابها الصحيح بسرعة.
قال الرئيس التنفيذي لشركة Utilita Bill Bullen: أود أن أعتذر دون تحفظ لجميع العملاء الذين نفدوا أموالهم مؤقتًا. يؤسفني أننا لم نصدر عمليات رد الأموال بشكل سريع خلال الفترة المعنية.
نحن نعلم أنه يمكننا دائمًا التحسين وسنتقبل دائمًا انتقادات أي إخفاقات مشروعة. أوضح Ofgem أن الإفراط في التجميع كان بسبب فشلنا في تنفيذ عملية إدارية تصحح التجميع الزائد المؤقت. يمكنني طمأنة العملاء إلى أن المشكلة لم تكن تتعلق بالتعرفة نفسها ، والتي تم التأكد من توافقها مع الحد الأقصى.
