أُلغيت المجموعة رحلتهم في الليلة التي كان من المقرر أن يغادروا فيها
قالت مجموعة من الأصدقاء إن إيزي جيت تركت الآلاف من جيوبهم بعد أن ألغت شركة الطيران رحلتها في اللحظة الأخيرة - مما جعلهم يضطرون إلى إعادة ترتيب رحلة بديلة على نفقتهم السهلة.
حجزت ممرضة أمراض القلب ، Margaux Isbecque ، السفر إلى البندقية من مطار جاتويك مع easyJet في 27 يوليو 2018 مع ثلاثة أصدقاء ، لكن إجازتهم بدأت بشكل كارثي.
سوق عيد الميلاد في جنوب الضفة 2018
في يوم المغادرة ، وصلت مارجو ، 27 عامًا ، وشريكها فينلي وأصدقائها ، ديفيد ونيكي ، إلى مطار جاتويك بأمتعتهم ودراجاتهم استعدادًا لقضاء عطلة ركوب الدراجات.
كانت المجموعة تخطط لاستكشاف البندقية لمدة ليلتين قبل ركوب الدراجات عبر سلسلة جبال الدولوميت.
لكن خططهم تعرضت للفوضى عندما ألغت إيزي جيت الرحلة بعد أن كان الركاب على وشك الصعود إلى الطائرة ، بعد أن تأخرت بالفعل.
بعد ثلاثة أشهر ، كانوا لا يزالون ينتظرون الرد من إيزي جيت
الرحلة ، التي كان من المقرر أن تغادر لأول مرة في الساعة 18.45 ، تغيرت لاحقًا إلى 19.45 ثم عادت إلى الساعة 19.00 على تطبيق easyJet.
في المطار ، أصدرت لوحة المغادرة تعليمات للمسافرين ببدء الصعود ، ولكن بمجرد تشكيل قوائم الانتظار ، أعلنت إيزي جيت الخبر.
كان العذر الذي قدمته شركة الطيران هو 'الاضطراب الشامل' بسبب نقص الموظفين وإغلاق المدرج.
ثم ادعت EasyJet أنها لا تملك القدرة على إعادة حجز الركاب في رحلات بديلة أو المساعدة على الإطلاق ، تاركة Margaux وأصدقائها يدبرون أمرهم بأنفسهم.
وتبين لاحقًا أنه تم إلغاء 13 رحلة أخرى في ذلك اليوم - وهو ما يفسر عدم وجود ترتيبات بديلة.
سرعان ما أصبح واضحًا أنه تم تسعيرها من الرحلات المباشرة إلى البندقية ، حيث تسببت الإلغاءات في ارتفاع الأسعار إلى أكثر من 1000 جنيه إسترليني لكل منها.
وكان من المقرر أن يسافروا إلى البندقية لقضاء عطلة بالدراجات (الصورة: Getty Images / Flickr RF)
في النهاية ، ساعد والد مارجو ، وهو مسافر منتظم ، في العثور على رحلة غير مباشرة مع KLM من مطار نيوكاسل بدلاً من ذلك ، والتي تكلفتها 1936 جنيهًا إسترلينيًا ضخمة بينهما.
ومع ذلك ، لم يكن من المقرر أن تقلع الرحلة الجديدة حتى مساء اليوم التالي ، 28 يوليو.
بحلول الوقت الذي غادروا فيه جاتويك ، كان منتصف الليل. لقد سافروا في طريق العودة إلى شقة Margaux في وسط لندن ، والتي كلفتهم 85 جنيهًا إسترلينيًا إضافية حيث اضطروا إلى الحصول على سيارة أجرة كبيرة بما يكفي لتناسب جميع دراجاتهم.
انطلاق مباراة ويلز ضد أيرلندا
لكن التكاليف الإضافية لم تنته عند هذا الحد ؛ وشملت الرسوم الإضافية الأخرى أسعار سيارات الأجرة والقطارات ، بالإضافة إلى إضاعة ليلة مدفوعة الأجر في Air BnB.
في اليوم التالي ، قاموا برحلة طويلة عبر القطار إلى نيوكاسل ، والتي جمعت تكاليف إضافية - 508 جنيهات إسترلينية بينهما.
عندما وصلت المجموعة المكونة من أربعة أفراد أخيرًا إلى البندقية ، كان ذلك متأخرًا بيوم كامل عما كان مخططا له.
لقد فاتتهم إقامة ليلة في Air Bnb دفعوا ثمنها 133 جنيهًا إسترلينيًا - وهي خسارة رفضت easyJet لاحقًا تعويضهم عنها.
لقد أذهلتنا فرصة استكشاف البندقية بشكل صحيح ، حيث كان من المفترض أن يكون ذلك أحد المعالم الرئيسية في رحلتنا. قال مارجو إن easyJet أخرجت جدولنا بالكامل عن مساره تمامًا.
صمت الراديو من إيزي جيت
استسلمت المجموعة في النهاية بعد نزاع استمر ثلاثة أشهر مع إيزي جيت (الصورة: جيتي)
بعد أن وعدت easyJet برد جميع التكاليف الإضافية التي تكبدها للوصول إلى البندقية لجميع الركاب ، قدمت Margaux جميع الإيصالات عند عودتها إلى المملكة المتحدة.
الذي كان كراي شاذ
لقد تجاهلونا في أفضل جزء من ثلاثة أشهر. اتصلت واتصلت ... أحيانًا كنت أتوقف لمدة ثلاث ساعات. عندما وصلت أخيرًا ، سلبوني عذرًا عن التأخير ، '' قال مارغو.
'لم ترد إيزي جيت إلينا إلا بعد رفع دعوى أمام محكمة الدعاوى الصغيرة. لقد تظاهروا بأنهم يمتلكون ، لكنني لم أحصل على الأموال الموجودة في حسابي مطلقًا حتى تلقوا إشعارًا من المحاكم بأننا سنلاحقهم.
بعد أن شعرت بالإحباط بشكل متزايد ، قررت مارجو متابعة دعوى ضد إيزي جيت أمام محكمة الدعاوى الصغيرة.
لكن هذا جاء بمشاكله الخاصة ، حيث تكلف 120 جنيهًا إسترلينيًا لتقديم الدعوى ومع اقتراب موعد المحكمة ، كانت easyJet صعبة مرة أخرى ، ودحض الادعاء الذي يعني أنه سيتعين على الأربعة أن يذهبوا جسديًا إلى المحكمة بدلاً من إعادة النظر فيها. على ورقة.
قراءة المزيد
أهم القصص المالية
يبيع Morrisons بيض عيد الفصح مقابل 25 بنسًا تأكيد يوم دفع الإجازة كنتاكي فرايد تشيكن تعيد فتح 100 متجر للتسليم وأوضح حقوق التسليم في السوبر ماركتبسبب الإجهاد والرسوم الإضافية ، ألغت Margaux المطالبة وتحولت إلى شركة المحاماة Bott and Co للحصول على المساعدة.
'أهم شيء بالنسبة لنا هو أن إيزي جيت كان عليها أن تدفع. ساعدنا Bott and Co في ضمان تحقيق العدالة - تعتقد شركات الطيران دائمًا أنها تستطيع الابتعاد عن واجباتها ، لكن ليس هذه المرة.
قال كوبي بنسون ، محامي تعويض تأخير الرحلة ، 'نحن سعداء لاسترداد 250 يورو لكل فرد من هذه المجموعة. تكبدت مارجو وأصدقاؤها تكاليف إضافية ضخمة دون أي خطأ من جانبهم ، وكانت رحلتهم بأكملها موضع تساؤل.
هل يمكنك أن تأكل اللحم يوم الجمعة
بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004 ، يتعين على شركات الطيران أن تضع الركاب في الرحلة التالية المتاحة إلى وجهتهم المقصودة ، حتى لو كانت تلك الرحلة مع شركة طيران منافسة.
لكن في هذه الحالة ، كان على المجموعة المكونة من أربعة أفراد أن تسافر مئات الأميال بالقطار وتعرضت لضغوط مالية غير متوقعة. الاتصالات ، أو عدم وجود اتصالات من easyJet بعد تعطل الرحلة أمر مألوف للأسف ، ومثال جيد على سبب قتالنا من أجل الركاب ؛ الحقوق يوما بعد يوم.
في النهاية ، تم منح الأصدقاء الأربعة 250 يورو لكل منهم بموجب لائحة الرحلات رقم 261/2004 الخاصة بالاتحاد الأوروبي.
تعويضات لجميع الركاب
تواصلت NEWSAM Money مع easyJet على خلفية تجربة Margaux - التي وافقت الآن على تعويض الركاب عن جميع النفقات التي تكبدوها أثناء رحلتهم.
نأسف لإلغاء رحلة المجموعة من لندن جاتويك إلى البندقية في 27 يوليو 2018. وقال بيان إن هذا يرجع إلى إغلاق سابق لمدرج وقيود لاحقة بسبب العواصف الرعدية.
وهذا يعني أن الطاقم المقرر تشغيل الرحلة وصل إلى الحد الأقصى لساعات التشغيل القانونية. كان العملاء في الرحلة الملغاة مؤهلين لاسترداد الأموال والتحويلات إلى رحلات بديلة ويمكنهم القيام بذلك باستخدام أداة التعطيل الخاصة بنا على easyJet.com.
على الرغم من أن الطقس كان السبب الجذري وكان هذا خارج عن سيطرتنا ، فقد قررنا في هذه المناسبة تسوية الأمر ودفع تعويضات المجموعة. يمكننا تأكيد أن نفقات المجموعة قد تمت تسويتها بالفعل.
