تم منع العشرات من عملاء EE و BT من التجوال المجاني للبيانات في العطلات - على الرغم من السفر داخل الاتحاد الأوروبي

Bt موبايل

برجك ليوم غد

يجب إخطار العملاء بالحظر قبل إبرام العقد



تم ترك عدد من عملاء EE و BT غير قادرين على الوصول إلى البيانات والمكالمات والرسائل النصية المجانية في الخارج هذا الصيف - على الرغم من القوانين الجديدة التي تعني أنه لم يعد بإمكان الشركات فرض رسوم على العملاء لاستخدام مخصصات المملكة المتحدة في أوروبا.



في 15 يونيو دخلت القواعد الجديدة حيز التنفيذ التي منعت الشبكات من فرض رسوم على المصطافين للاتصال أو إرسال رسائل نصية أو تصفح الويب في حوالي 40 دولة - ومع ذلك فقد ظهر الآن أن بعض العملاء قد فاتهم لأنهم فشلوا في عمليات التحقق من الائتمان الأولية.



ماذا حدث بالضبط؟

شعار شركة بريتيش تيليكوم (BT)

قال أحد العملاء إنه لم يكن على علم بالحظر تمامًا - حتى سافر إلى الخارج (الصورة: Getty Images)

يجب على كل عميل يقوم بإبرام عقد هاتف محمول اجتياز فحص الائتمان أولاً. في معظم الحالات ، كما هو الحال مع O2 أو Vodafone ، إذا سقطت ، فلن تتمكن من التسجيل على الإطلاق.

ومع ذلك ، فإن EE و BT - وكلاهما مملوك من قبل BT Group - سيخصصان بدلًا بتكلفة التجوال العالمي الخاص بك.



بدلاً من ذلك ، سيفرضون حظرًا لمدة ثلاثة إلى ستة أشهر على التجوال عبر حسابك - مما يعني أنك لن تتمكن من استخدام هاتفك في الخارج ، بغض النظر عما إذا كنت تدفع ثمنه أم لا.

تقول الشركات إن هذه السياسات تهدف إلى 'حماية' العملاء وتقليل المخاطر التجارية الخاصة بهم.



الحظر ، الذي لم يعد جديدًا ، ينطبق على جميع العملاء الذين يفشلون في فحص الائتمان - على الرغم من أن تجوال البيانات المجاني في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي أصبح الآن هو القانون.

يقول EE إن أحد الأسباب الرئيسية وراء الحظر هو حماية العملاء من استخدام الأرقام المميزة التي يتم تحصيلها من الخارج.

العاملين لحسابهم الخاص منحة مارتن لويس

قراءة المزيد

كل ما تحتاج لمعرفته حول التقارير الائتمانية
كيفية تعزيز التصنيف الائتماني الخاص بك تحقق من تقرير الائتمان الخاصة بك مجانا 5 أساطير عن تقرير الائتمان ما تراه البنوك عند التقدم بطلب للحصول على قرض

في ضوء هذا الكشف ، تقول BT الآن إنها ستنظر في رفع الحظر على أساس كل حالة على حدة.

يقول EE إن بعض العملاء المتأثرين يمكنهم أيضًا اختيار دفع وديعة بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا حتى يتمكنوا من التجوال.

أخبر روبرت ، عميل BT Mobile ، 28 عامًا ، من لندن MoneySavingExpert - من اكتشف المشكلة لأول مرة - أنه لم يكن على علم بالحظر حتى اكتشف أنه محجوب في الخارج.

`` لقد أنهيت عقدي في مايو 2017 غير مدرك أن لدي الحظر. عندما سافرت مؤخرًا إلى إيطاليا [في أغسطس] ، لم يكن لدي أي اتصال على الإطلاق بشبكة. تحدثت إلى خدمة العملاء وأُبلغت أن الكتلة كانت في مكانها ، 'أخبر روبرت MoneySavingExpert.

'لقد منحوني بدل ائتماني [في المملكة المتحدة] لكنهم لم يسمحوا لي بالتجوال في الاتحاد الأوروبي ، وهو أمر يبدو غريبًا بعض الشيء حيث لن تكون هناك رسوم إضافية.'

متجر EE للهواتف المحمولة

يقول EE إن العملاء الذين يفشلون في عمليات التحقق من الائتمان سيكونون قادرين على دفع وديعة للتجول في الخارج (الصورة: جيتي)

قال متحدث باسم EE: `` كل هذه الخيارات موجودة لتوفير أكبر مجموعة من الخيارات لجميع عملائنا ، حتى أولئك الذين لديهم تاريخ ائتماني سيئ ، بالإضافة إلى حمايتهم من المزيد من الضغوط المالية وحمايتنا من الاحتيال و مخاطر الديون المعدومة.

قال EE أيضًا أن العملاء الذين يفشلون في عمليات التحقق من الائتمان يمكنهم اختيار دفع وديعة بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا للتجوال - سيتم إرجاعها بعد ثلاثة أشهر من سداد الفواتير المنتظمة.

في أقصى الحالات التي يكون فيها سجل ائتماني للعملاء ضعيفًا للغاية ، تقول الشبكة إنها يمكن أن تقدم للعميل خطة شهرية أساسية للغاية للدفع ببطاقة SIM فقط والتي لا تتمتع بالقدرة على التجوال أو الاتصال دوليًا أو استخدام خدمات الأسعار الممتازة.

عندما يكونون مؤهلين لترقية الخطط أو تغييرها ، يمكن لهؤلاء العملاء بعد ذلك الانتقال إلى خطة كاملة الميزات إذا كانوا قد أنشأوا سجلاً جيدًا للدفع.

قال متحدث باسم BT: تعمل BT Mobile مع عملائها لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل وتقترح الخطط وفقًا لذلك. كجزء من هذه العملية ، فإن سياستنا هي أن يخضع عملاء العقود الجدد لفحص الائتمان. إذا فشل العميل في فحص الائتمان ، فسنقدم شريطًا لمدة 6 أشهر يهدف إلى حماية كل من عملائنا وتقليل مخاطرنا التجارية.

يتم إخطار العميل أثناء عملية الشراء إذا فشل في التحقق من الائتمان ، ثم يعود الأمر له لاختيار ما إذا كان يرغب في المضي قدمًا والتسجيل كعميل في BT Mobile مبدئيًا بموجب عقد sim محلي فقط.

إذا قمنا برفع الشريط (الذي لا يغطي فقط الاتحاد الأوروبي ، ولكن تجوال RoW والاتصال الدولي المباشر) ، فإن هذا يعرض العميل لتحصيل المزيد من الرسوم (حتى حد 50 يورو عبر تجوال الاتحاد الأوروبي و RoW شهريًا ورسوم غير محدودة على IDD). بعض هؤلاء الأفراد ، الذين يمثلون نسبة صغيرة جدًا من قاعدة عملائنا بما في ذلك الأسر ذات الدخل المنخفض ويكونون الأقل قدرة على سداد هذه الرسوم عند إصدار الفواتير.

نشجع عملائنا دائمًا على التحقق من فاتورتهم على تطبيق MyBT أو عبر الإنترنت والاتصال بخدمات العملاء إذا كان لديهم أي استفسارات بشأن الفواتير. تعمل إضافة هذا الشريط كطبقة حماية إضافية للعملاء.

حقائق تجوال البيانات المجانية

يوم الخميس 15 يونيو ، أصبح من غير القانوني فرض رسوم على الأشخاص لاستخدام هواتفهم في إحدى دول الاتحاد الأوروبي أكثر من غيرها.

هذا يعني أنه يمكنك استخدام البيانات والمكالمات والرسائل النصية بنفس الطريقة تمامًا في أوروبا القارية كما يمكنك في المنزل.

لكن الشبكات تتخذ وجهات نظر مختلفة تمامًا بشأن البلدان التي تُدرجها مجانًا في خططها - مع تضمين سويسرا وسكاندنفيا وجزر القنال وموناكو أو استبعادها اعتمادًا على صفقتك.

وتشمل الخطط الأخرى أماكن متنوعة مثل سريلانكا وسنغافورة وأستراليا والولايات المتحدة إلى جانب أوروبا.

هذه هي الدول المشمولة في الشبكات الرئيسية:

فيما يلي الأسئلة الرئيسية التي تمت الإجابة عليها - بما في ذلك ماذا يحدث للتجوال المجاني بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي

أنظر أيضا: