أخبرنا العملاء أنهم محبطون للغاية بشأن الطريقة التي عوملوا بها(الصورة: PA)
كشف عملاء Currys PC World أنهم ما زالوا ينتظرون استرداد الأموال بسبب سوء البيع. يعود تاريخ التأمين إلى عام 2013 ، على الرغم من تنص على أنها ستعالج الشكاوى منذ أكثر من ثلاثة أشهر .
توصل تحقيق أجرته شركة NEWSAM Money إلى أن العديد من المتسوقين قد تركوا من جيوبهم بسبب سياسات لم يوافقوا على دفعها مطلقًا - لكنهم اكتشفوا لاحقًا أنهم قد تم تسجيلهم تلقائيًا.
لقد ظهر الآن أن سلسلة الإلكترونيات تخبر المتسوقين أنهم غير مؤهلين لاسترداد الأموال على أساس أنه لا يوجد دليل يدعم ذلك ، في حين نُصِح آخرون بأنه كان عليهم رصد مدفوعات الخصم المباشر في وقت مبكر.
1222 معنى في الحب
في مايو ، تم جذب Currys PC World إلى دائرة الضوء من قبل مجموعة من المستهلكين بعد ارتفاع في الشكاوى بشأن رسوم التأمين المخفية.
كان العملاء قيل للتحقق من البيانات المصرفية الخاصة بهم بعد أن تقدم أكثر من 2000 شخص إلى أيه؟ تنبيههم إلى الخصم المباشر لمدفوعات التأمين التي لم يوافقوا عليها مطلقًا.
أخبرنا العملاء أنهم تركوا المئات من جيوبهم على المدفوعات التي لم يأذنوا بها أبدًا (الصورة: PA)
يعود تاريخ المعاملات إلى عام 2015 على عناصر مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية - ومع ذلك ، فقد علمت NEWSAM Money الآن بأن العملاء يتم تحصيل رسومهم في وقت مبكر من عام 2013 - للأجهزة التي لم يعودوا يمتلكونها.
يسمى التأمين 'دعم المنتجات' AG & apos؛ ويتراوح سعرها بين 3 و 11 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر.
وقد مرت هذه الرسوم دون أن يلاحظها أحد من قبل بعض المتسوقين ، بينما ادعى آخرون أنه تم إعدادها بعد أن رفضوا شرائها من المتجر.
في ذلك الوقت ، اعتذر متحدث باسم كاريز وأخبر المرآة بأنها تشعر بخيبة أمل بسبب الشكاوى. نصحت الناس بالاتصال بفريق خدمة العملاء لمعالجة مخاوفهم.
يتم تقديم خدمة خطة الرعاية الخاصة بنا في نقاط البيع لحماية المنتجات في حالة تعطلها ، وفي هذه الحالة سنقوم بإصلاحها أو تقديم بديل.
'نحن بالطبع نشعر بخيبة أمل من شكاوى العملاء هذه ونأخذها على محمل الجد ... نطلب من أي عملاء معنيين الاتصال بخدمة العملاء على 0344561 1234.
ومع ذلك ، سمعت NEWSAM Money منذ ذلك الحين من العملاء الذين نقلوا شكاواهم إلى بائع التجزئة - فقط ليتم إخبارهم بأنهم قد تأخروا في استرداد الأموال.
تغطي رسوم الخصم المباشر هذه إصلاحات العناصر المشتراة مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة التلفزيون - ولا تأتي مع تاريخ انتهاء.
مات لوك بيري
`` أشعر أنني تعرضت للخداع '
أخبرنا جوش نيكسون أنه اكتشف مؤخرًا صفقة بقيمة 10.50 جنيهات إسترلينية شهريًا تم إعدادها قبل خمس سنوات (الصورة: جوش نيكسون)
اشترى Josh Nixon من Newcastle upon Tyne جهاز كمبيوتر محمول 399.97 جنيهًا إسترلينيًا من Currys PC World في 16 سبتمبر 2013 قبل بدء الجامعة.
في يوليو من هذا العام ، اكتشف صفقة شهرية بقيمة 10.50 جنيهات إسترلينية لـ AG & apos ؛ دعم المنتج AG & apos؛ تم إنشاؤه وعاد خمس سنوات إلى الوراء.
وقال لـ NEWSAM Money: 'لقد تبين الآن أنني كنت أدفع هذا المبلغ لهذه الشركة منذ ما يقرب من خمس سنوات بقيمة 620 جنيهًا إسترلينيًا لجهاز كمبيوتر محمول بتكلفة أقل بكثير'.
لم يوضح لي ذلك في أي وقت من الأوقات أثناء بيع هذا الكمبيوتر المحمول. ليس لدي أي وثائق تحمل توقيعي ، وبصراحة تامة ، أشعر أن الشركة قد خدعتني.
أخبرنا أنه يشعر أن البائع 'استغل' قلة خبرته.
أنا أدحض بشدة حقيقة أنني وافقت على هذا على الإطلاق. أتساءل إلى متى سيستمرون في أخذ الأموال من حسابي؟ '
أثار جوش قضيته مع شركة Currys PC World عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسالة في 24 أغسطس. قيل له إن بائع التجزئة سيكون على اتصال في غضون سبعة أيام. بعد ثلاثة أسابيع ، لم يتلق ردًا بعد.
لقد اتصلنا بـ Currys نيابة عنه ووعدنا بالنظر في الأمر.
كان عدد كبير من القراء على اتصال لإخبارنا بأن عمليات الخصم المباشر قد تم إعدادها دون علمهم (صورة مخزنة) (الصورة: جيتي)
أنا مرعوب للغاية
اكتشف الطالب لويس هورسمان من لينكولن أنه كان يدفع 7.50 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لدعم المنتج عندما قرر التحقق من كشوفاته المصرفية في وقت سابق من هذا العام.
في المجموع ، تم تحصيل 352.50 جنيهًا إسترلينيًا من لويس على مدى فترة تمتد إلى 47 شهرًا.
لم يكن لدي أي فكرة عن ماهية هذا وقد قال البنك الذي أتعامل معه إنه كان لشيء كهربائي. لم أشتري أي شيء كهربائي لسنوات.
'NatWest أخبرتني أن هذه الدفعة كانت تخرج من حسابي منذ سبتمبر 2017 ونصحتني بالاتصال ؛ دعم المنتج AG & apos؛ لمعرفة المزيد ، وهو ما فعلته.
اكتشف لاحقًا أنه مرتبط بجهاز كمبيوتر محمول اشتراه من متجر Currys PC World في سبتمبر 2014.
قال: 'إذا علمت بدعم هذا المنتج ، لكنت سأقول لا على الفور'.
أخبر لويس Currys PC World أنه لم يتم إخباره مطلقًا عن التأمين وقت الشراء ، ولكن قيل له إنه غير مؤهل لاسترداد الأموال.
لقد اتصلت بكاري ' خدمات العملاء ، لكن المساعد قال إنه لا يستطيع أن يرى كيف لم ألاحظ أن هذا يتم سحبه من حسابي وأنه لا يمكنه فعل أي شيء حيال ذلك.
لقد أخبرت الرجل أنه بصفتي أحد عملاء NatWest ، لا أتلقى كشوف حسابات بنكية من خلال البريد ولا أحصل عليها مطلقًا ، وأنني لا أستخدم تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.
'أنا مرعوب للغاية لأن هذه هي الطريقة التي يعاملون بها عملائهم.'
عندما قدمت NEWSAM Money شكوى لويس إلى Currys ، أعادوا له استردادًا وقالوا: 'لدينا إجراءات صارمة تحكم خطة الرعاية وبعد التحقيق في قضية السيد Horsman عرضت عليه استرداد كامل لخطته.
ايمون هولمز و روث لانجسفورد سبليت 2012
نشجع أي عملاء يرغبون في مناقشة خطة الرعاية الخاصة بهم على الاتصال بمتجرهم المحلي أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
`` استخدموني كآلة نقود بشرية '
كما أثار كيفن من أيرلندا الشمالية مخاوفه مع بائع التجزئة.
قال لنا 'لدي نسخة من اتفاقية التمويل ، ولا يوجد ذكر لهذا الغطاء'.
كان العنصر الذي اشتراه هو جهاز كمبيوتر محمول من Toshiba من متجر Newry في أيرلندا الشمالية في مايو 2016.
'لقد اشتريت العنصر في' اشتر الآن ، وادفع لاحقًا ' المالية ، ودفع المبلغ بالكامل دفعة واحدة قبل بدء الفوائد على التمويل.
لقد أخذوا 9 جنيهات إسترلينية شهريًا من بطاقة الخصم الخاصة بي منذ ذلك الحين. أنا لم ألاحظ. لقد كانوا يستخدمونني كآلة نقود بشرية.
في شكواه إلى Currys ، كتب: 'لقد اتصلت بخدمة العملاء وذهبت إلى المتجر الذي اشتريته منه ولم يتمكن أي منهما من رد أموالي.
أطلب استرداد كامل لهذه الخدمة. لن أوافق أبدًا على الدفع مقابل تغطية عنصر جديد تمامًا يأتي مع ضمان ولم أطلبه أو أوافق عليه بشكل قاطع. '
لقد تركه ردهم في حيرة من أمره.
بعد مراجعة حالتك ، وجدت أن اتفاقيتك قد تم إلغاؤها الآن ، ومع ذلك ، لا يمكنني التفكير في رد الأموال. أسباب ذلك هي أنه بموجب شروط وأحكام اتفاقية الدعم ، يمكنك الإلغاء في غضون 14 يومًا من الشراء ، وبسبب عدم استخدام الخدمة ، سنعيد لك أي مدفوعات تم سدادها. بعد هذه الفترة ، يمكنك الإلغاء في أي وقت ولكن لن يحق لك استرداد أموالك بالكامل.
لقد لاحظت شكواك بخصوص هذه الاتفاقية التي يتم إعدادها بطريقة احتيالية ، لإعداد الاتفاقية ، يجب عليك التوقيع على تفويض يصرح بخصم المدفوعات من حسابك. نظرًا لأن متاجرنا تحتفظ بالسجلات فقط لمدة تصل إلى ستة أشهر ، فلا يمكننا تقديم الدليل اللازم لإثبات مطالبتك. يجب تقديم أي دليل بخصوص هذا الادعاء بنفسك ، وعند استلامنا هذا سننظر في مطالبتك ونعود إليك بمجرد اتخاذ قرار.
وقال 'نتوقع طرح أي أسئلة تتعلق بالمدفوعات على وجه السرعة. لقد تم خصم هذه المدفوعات من بطاقتك لأكثر من عامين وليس لدينا أي سجل للاتصال بنا للاستفسار عنها قبل الآن.
أنا آسف لأنك لست سعيدًا بهذا الرد ، لكنني أشعر أننا أوضحنا الأسباب.
مرر NEWSAM Money دراسات الحالة أعلاه إلى Currys PC World الذي أطلق الآن تحقيقًا رسميًا.
لدينا إجراءات صارمة تحكم خطة الرعاية وقد بدأنا تحقيقًا عاجلاً. في غضون ذلك ، نشجع أي عميل يرغب في مناقشة خطة الرعاية على الاتصال بمتجره المحلي أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
تحقق من كشف حسابك المصرفي وماذا تفعل إذا لاحظت دفعًا مشبوهًا
لقد طلبنا من شركة Currys PC World النصيحة بشأن الخطوة التالية للأشخاص الذين تم تحصيل رسوم عليهم بشكل غير عادل مقابل التغطية
لقد طلبنا من شركة Currys PC World تقديم المشورة بشأن ما يجب على العملاء فعله في حالة تعرضهم لهذه المدفوعات ، وإليك ما قالوه: 'نشجع أي عملاء يرغبون في مناقشة خطة الرعاية على الاتصال بمتجرهم المحلي أو الاتصال بهم فريق خدمة العملاء لدينا.
ام اند اس كريسماس 2019
يمكن للعملاء الاتصال ببائع التجزئة في المتجر أو من خلال خط خدمة العملاء على 0344561 1234 لمحاولة حل المشكلة.
ومع ذلك ، إذا وجدت نفسك في وضع مماثل للعملاء أعلاه ، فقد تكون ضمن حقوقك في تصعيد الأمر أكثر.
إذا اتصلت بشركة Currys PC World وأ) لم يتم حل المشكلة بعد ثمانية أسابيع أو ب) أنت غير راضٍ عن ردهم ، يمكنك الاتصال خدمة محقق الشكاوى المالية (FOS) من سيكون قادرًا على التحقيق في الأمر نيابة عنك.
إذا قرر أمين المظالم أنك عوملت بشكل غير عادل ، فلديه السلطة القانونية لوضع الأمور في نصابها الصحيح.
إذا كانت رسوم التأمين تصدر كمدفوعات منتظمة من البنك أو جمعية البناء التي تتعامل معها ، فاتصل واطلب من البنك الذي تتعامل معه إنهاء ترتيب الدفع. في معظم الحالات ، ستتمكن أيضًا من إزالته من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول.
إن امتلاك جميع المستندات المتعلقة بعملية الشراء مثل السجلات المصرفية وإيصالات أي شيء آخر سيجعل قضيتك أقوى كثيرًا عندما تقدم شكوى. لذلك ، تأكد من الاحتفاظ بجميع السجلات والحصول على أي مراسلات مكتوبة منها.
