لقد أصيب العديد من المتسوقين في الجمعة السوداء بخيبة أمل - وبدون أوامر(الصورة: PA)
شركاء السيدة كيلي هولمز
تم إخبار المئات من عملاء Currys PC World بهم الجمعة السوداء لن تصل الطلبات بسبب خلل فني.
تم إخبار المتسوقين الذين انتظروا حتى حدث المبيعات لشراء سلع باهظة الثمن مثل أجهزة التلفزيون وأجهزة الكمبيوتر المحمولة بإلغاء طلباتهم لاحقًا - على الرغم من تلقي رسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني في ذلك الوقت.
على وسائل التواصل الاجتماعي ، يزعم العملاء أنه تم فرض رسوم على حساباتهم المصرفية - واشتكى العديد من أنهم لم يتلقوا المبالغ المستردة بعد.
على تويتر ، غُمرت صفحة بائع التجزئة بشكاوى العملاء الذين نفد منهم أموالهم.
curryspcworld - لقد طلبت عرض الجمعة السوداء أمس ، وتلقيت رسالة بريد إلكتروني لتأكيد طلبي ثم اليوم من اللون الأزرق الذي ألغيته؟ العنصر الآن يضاعف السعر #nothappy #servicefail #blackfakefriday #rippedoff '، كتب أحد العملاء.
في بيان ، قال عملاق التكنولوجيا إنه تم إلغاء عدد من الطلبات في 27 نوفمبر بسبب عيب فني.
ولكن على الرغم من عودة العناصر الآن إلى السعر الكامل ، قالت السلسلة إنها ستحترم الخصومات فقط على أساس كل حالة على حدة.
curryspcworld لقد ألغيت طلبي يوم الجمعة الأسود بدون تفسير. الآن العنصر هو ضعف السعر! أتساءل عما إذا كنت تنوي بيع السلعة بسعر مخفض؟ خدمة العملاء تقول إنهم لا يستطيعون المساعدة. من يستطيع؟' كتب مستخدم آخر على وسائل التواصل الاجتماعي.
سيتم إعادة الخصومات على أساس كل حالة على حدة
في بعض الحالات ، قامت شركة Currys بإرسال بريد إلكتروني إلى مستخدمي البريد الإلكتروني لإبلاغهم بالإلغاءات ، ولكن قال متسوقون آخرون إنهم لم يتم إخطارهم بالمشكلات حتى متابعة طلباتهم.
وأضاف آخر: `` لم يرد أي رد - وأنا جزء من كارثةcurryspcworld الجمعة السوداء؟ هل تم إلغاء طلبي؟ إذا كان الأمر كذلك ، فلن يتم استرداد أي مبلغ. هل ترغب فقط في معرفة ما حدث وسأحصل على هدية عيد الميلاد الخاصة بي في أي وقت؟ '
تأتي هذه المشكلة بعد أن تسبب خلل منفصل في Currys Black Friday في محو المئات من بطاقات الهدايا - مما ترك العملاء خارج جيوبهم وبدون طلباتهم.
شركة Currys PC World ليست ملزمة قانونًا باحترام الصفقات ، ولكن الأمر يستحق الاتصال بالشركة إذا كنت قد تأثرت بهذه المشكلات.
احصل على أحدث النصائح المالية والأخبار والمساعدة مباشرة في صندوق الوارد الخاص بك - قم بالتسجيل في NEWSAM.co.uk/email
قالت متحدثة باسم Currys PC World - المملوكة لشركة Dixons Carphone - بي بي سي إنه يعالج الشكاوى على أساس كل حالة على حدة.
وأضاف المتحدث: 'نظرًا للعدد غير المسبوق من العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت باستخدام Currys PC World يوم الجمعة السوداء ، فقد تعرض موقعنا على الإنترنت لانقطاع مؤقت.
يمكننا أن نؤكد أن المعاملات التي تمت عن طريق بطاقات الهدايا وبعض مشتريات Order & Collect قد تأثرت ، لكن التوصيل للمنازل لم يتأثر.
أي عميل دفع ببطاقة الهدايا أعاد الأموال بالكامل بحلول الساعة 20:00 يوم الأربعاء 2 ديسمبر.
'تم إبلاغ العملاء الذين تم إلغاء مشترياتهم من الطلبات والتحصيل في أقرب وقت ممكن ، وتمكنوا من استبدال طلباتهم في نفس عطلة نهاية الأسبوع والاستفادة من عروض الجمعة البيضاء الترويجية الخاصة بنا'.
