ترك الزوجان يبكون في رحلة العودة إلى الوطن(الصورة: NEWSAMPix)
من المفترض أن يكون هذا هو أسعد يوم في حياتك ، لكن بالنسبة لزوج واحد ، تحول يوم زفافهما إلى حفل من الجحيم ، على الرغم من توفير ما يصل إلى 46000 جنيه إسترليني للاحتفال بعيد العمر في منطقة البحر الكاريبي.
استعان آندي هيلسدون ، 45 عامًا ، وشريكته هايدي براون ، 49 عامًا ، بخبراء الزفاف في TUI للمساعدة في تنظيم يومهم الخاص في جامايكا في وقت سابق من هذا العام - بعد التخطيط والادخار لمدة 18 شهرًا لحفل القصص الخيالية.
حصل الزوجان على موعد غرامي في منتجع Riu Montego Bay التابع لـ TUI في جامايكا ، والذي تم وصفه على موقعه على الإنترنت بأنه مثالي ليوم زفافك.
ثم تبعهم الأصدقاء والعائلة ، على أمل لقائهم هناك للاحتفال بما كان من المفترض أن يكون عطلة العمر.
ولكن بعد سلسلة من الأخطاء الفادحة من قبل وكيل السفر ، وجد الزوجان من لوار داروين ، بلاكبيرن ، نفسيهما عائدين إلى المنزل محطمين - ولا يعرفان ما إذا كان زفافهما ملزمًا قانونًا.
عند الوصول ، وجدوا أنفسهم محجوزين في منتجع صاخب - مقابل الفندق المريح والهادئ الذي نقلته TUI عنهم.
وأوضح آندي: 'لقد وضعنا ثقتنا الكاملة في TUI وشوهت التجربة برمتها'.
'لقد ابتعدنا بذكريات سيئة ليوم زفافنا وتركنا محطومين تمامًا لأننا عدنا إلى المنزل دون أن نعرف ما إذا كنا متزوجين أم لا.'
فندق عائلي بلمسة فاخرة
أنفق حفل الزفاف ما مجموعه 46000 جنيه إسترليني على الرحلة ، بما في ذلك الرحلات الجوية والإقامة ، حيث أنفق الزوجان 5000 جنيه إسترليني ، بما في ذلك باقة الزفاف. (الصورة: نظرة)
بعد فترة وجيزة من ركب آندي على ركبته ، بدأ الزوجان في البحث في كتيبات العطلات بحثًا عن المنتجع المثالي مع باقة الزفاف.
ووجدوا فندق Riu Montego Bay ، جامايكا ، وهو جزء من مجموعة TUI البلاتينية ، 'جذاب بشكل خاص' ، كما قال.
ذهبنا إلى متجر TUI المحلي الخاص بنا في بلاكبيرن في سبتمبر 2017 لمزيد من المناقشة. أوصى موظفو المتجر بشدة بالمنتجع ، ووصفوه بأنه فندق عائلي مع لمسة فاخرة. لقد حددت جميع المربعات ، لذلك حجزنا عطلة لمدة أسبوعين وباقة زفاف لشهر أبريل 2019.
ارتفع التأمين على السيارات
لقد كانت لدينا ثقتنا الكاملة في TUI كخبراء. لقد وعدنا بإجازة رومانسية وخدمة زفاف كاملة بما في ذلك المستندات القانونية ومنسق الزفاف الخاص بنا تحت إشرافنا ومكالماتنا.
بعد عامين من الترقب ، وصل الزوجان إلى جامايكا في 3 أبريل / نيسان 2019 مستعدين للقول 'إنني أفعل ذلك' أمام 22 من الأصدقاء وأفراد الأسرة.
عند الوصول ، حصلوا على ترقية للغرفة كانت بداية رائعة ولكن من هناك فصاعدًا ، بدأت الأمور في الانهيار.
`` كان أشبه بمنتجع صاخب من 18 إلى 30 عامًا '
كان للزوجين 22 ضيفًا للانضمام إليهم في الاحتفالات (الصورة: NEWSAMPix)
قال آندي: 'كان المكان يشبه منتجعًا صاخبًا من 18 إلى 30 عامًا مع حفلات الرغوة في المسبح والنساء اللواتي يتأرجحن على البار'.
في معظم الأمسيات ، كان على الأطفال البقاء في غرفهم مع شخص بالغ مرافق لأن الترفيه كان جنسيًا بشكل مفرط وغير مناسب للعائلات.
كان أثاث الفندق قديمًا ورائعًا ولا يمكن وصفه بالفخامة ؛ إنه يشبه فندق 3 نجوم وليس فندق 5 نجوم. لقد تم بيعها لنا كفردوس لكنها في الواقع كانت كابوسًا.
انشقاق السرخس بريتون وفيل فيكري
وعندما تعلق الأمر بتعقب منسق حفل زفافهما ، واجه الزوجان صدمة أخرى.
وصلنا إلى غرفتنا متوقعين ملاحظة من منسق الزفاف ولكن لم يكن هناك شيء. كان علينا البحث عنهم وعندما وجدناهم ، كانوا أقل فائدة.
لقد أصبحنا قلقين بشكل متزايد بشأن يوم الزفاف نفسه وشعرنا بعدم الارتياح تجاه الإعداد بأكمله. لقد كان غير منظم ولم نشعر أننا حصلنا على معلومات كافية ووقت تخطيط ، على الرغم من طلب المزيد باستمرار.
'كانت هايدي جالسة بمفردها في غرفتها'
تزوج الزوجان في النهاية - لكن منظم حفل زفافهما تأخر عن الحفلة
جاء يوم الزفاف ومع شروق الشمس ، كان المنتجع لا يزال حياً للغاية مع المحتفلين في وقت متأخر من الليل والموسيقى الصاخبة.
ارتدت هايدي فستان زفافها وانتظرت منظم حفل الزفاف للإشارة عندما وصل جميع الضيوف إلى الحفل. ومع ذلك ، مع مرور الوقت ، تُرك آندي منتظرًا عند المذبح بينما كانت هايدي تنتظر بمفردها في غرفتهما.
قال آندي إن منظم الزفاف الذي كنا نتواصل معه في الأصل قد اختفى وتأخر استبداله في جمع هايدي.
'لم يكن من المفيد أنه تم إخبارنا قبل أيام قليلة أنه ستكون هناك غرامة قدرها 50 دولارًا عن كل 15 دقيقة نجتازها.'
عندما كانت هايدي مستعدة للسير في الممر ، كان عليهم الانتظار لفترة أطول لأن الوزير تأخر.
شعرت الخدمة نفسها بالاندفاع واضطررنا إلى إيقاف حفل الزفاف مرتين بسبب تحليق الطائرات في سماء المنطقة مما يعني أنه لا يمكن لأحد سماع الوزير. لم نتمكن حتى من سماع بعضنا البعض على الرغم من وقوفنا بجانب بعضنا البعض.
'لقد كانت كارثة. حتى حفل الزفاف الذي أعقب ذلك كان خرابًا. لم يكن الطعام الذي كان من المفترض أن يكون معروضًا وكان موظفو الفندق فظين ويفتقرون إلى أي خدمة عملاء.
لم نكن متزوجين قانونيا
وجود خطأ في المستندات يعني أن وثائق زفافهما لم تكن قانونية (الصورة: NEWSAMPix)
في اليوم التالي لحفل الزفاف ، لاحظ الزوجان خطأ فادحًا في سجل الزواج انتهى به الأمر إلى تكلفتهما زواجهما بالكامل.
وأظهرت النسخة المصدقة أن أسماء الشهود قد كتبت من قبل الوزير في المكان الخطأ وأن الأخطاء تبطل الوثيقة القانونية. لم يكونوا متزوجين قانونيا.
'لقد أمضينا بقية العطلة نتحدث إلى العديد من الأشخاص ، بما في ذلك ممثل TUI حول كيف يمكننا تصحيح هذا ولكنهم لم يأخذوا الأمر على محمل الجد. حتى أنهم حاولوا إلقاء اللوم علينا وقالوا إننا ملأناها بشكل خاطئ على الرغم من ملء المستندات التي قدمناها جميعًا بشكل صحيح ، 'قال آندي.
'كنا نقترب من حالة هستيرية وقد كتبوا للتو على نسختنا من الوثيقة عن طريق التصحيح ، على الرغم من أن هذا لا يعني أي شيء قانونيًا لأن السجل الرسمي لم يتطابق'.
عاد آندي وهايدي إلى المنزل والدموع في عيونهما ، محرجين حتى من التحدث إلى الناس حول ما كان من المفترض أن يكون أحد أفضل الأوقات في حياتهم.
لقد تركتنا التجربة برمتها نشعر بالخجل أمام ضيوفنا الذين أنفقوا جميعًا الكثير من المال للانضمام إلينا. نشعر أننا ما زلنا نعيش في الجحيم ، في طي النسيان بشأن ما إذا كان الزفاف ملزمًا قانونًا.
'TUI نفت كل المسؤولية'
عاد آندي وهايدي إلى المنزل والدموع في عيونهما ، محرجين حتى من التحدث إلى الناس حول ما كان من المفترض أن يكون أحد أفضل الأوقات في حياتهم (الصورة: NEWSAMPix)
جولات بيتر كاي 2017
بعد تقديم العديد من الشكاوى أثناء العطلة ، ذهب الزوجان مباشرة إلى متجر TUI المحلي الخاص بهم مرة واحدة في المنزل للشكوى من محنتهم.
لم يصدق الموظفون في المتجر ما قلناه لهم. لقد كانوا حريصين على تقديم المساعدة وطلبوا منا كتابة شكوانا وسيقومون بإرسالها إلى المكتب الرئيسي لـ TUI. انتقل الأمر مباشرة إلى مستوى المدير الذي بدا واعدًا لكننا لم نسمع أي شيء خلال فترة الـ 28 يومًا التي قالوا إنهم يستغرقونها للتحقيق في القضية.
في النهاية تلقينا ردًا. نفت TUI كل مسؤوليتها وقالت إن زواجنا كان جيدًا وقانونيًا ، وهذا ليس هو الحال. قالوا إن الأمر لا علاقة له بهم وبالتواصل مع الفندق مباشرة.
تحدث الزوجان منذ ذلك الحين إلى مكتب تسجيل بلاكبيرن ومكتب التسجيل الوطني اللذين نصحا أن زواج آندي وهايدي في إنجلترا غير قانوني.
لقد ابتعدنا بذكريات سيئة ليوم زفافنا ولن نسافر أبدًا مع TUI مرة أخرى.
نفت الشركة أي مسؤولية في هذا الشأن (الصورة: جيتي)
قام الزوجان الآن بتجنيد شركة المحاماة Bott and Co لمحاربة قضيتهما - بدعوى أن شركة السفر قد أخطأت في بيعهما. TUI ترفض تحمل أي مسؤولية عن تجربتها.
جوي موريسون شرق لندن
تماشياً مع قانون حقوق المستهلك لعام 2015 ، قالت شركة المحاماة إنه كان ينبغي تنفيذ باقة الزفاف بعناية ومهارة وعناية واجبة - وحفل زفاف فعلي.
قال ديفيد بوت ، الشريك الأول في Bott and Co: `` بموجب لوائح حزمة السفر ، وحزم العطلات والجولات السياحية لعام 2018 وقانون حقوق المستهلك لعام 2015 ، تتحمل TUI مسؤولية توفير جميع عناصر الحزمة المتعاقد عليها كما تم وصفها. كان هناك عقد بين الطرفين لتقديم حفل زفاف ملزم قانونًا لم يتم الوفاء به.
'آندي وهايدي خذلانهما بشكل كبير من قبل TUI طوال العطلة بأكملها ، في يوم الزفاف نفسه وما زالا يعانيان الآن. سنفعل كل ما في وسعنا للحصول على تعويض من TUI عن التجربة الرهيبة. '
قالت هايدي: 'ذهبنا للزواج ونكرس حياتنا لبعضنا البعض وكانت مجرد فوضى كبيرة ومرهقة. كان من المفترض أن تكون عطلة العمر ليس فقط لأنفسنا ولكن لضيوفنا ، مما يجعل الذكريات التي يمكن أن نعتز بها إلى الأبد ولكنها ستظل دائمًا ملوثة بهذه الذكرى.
'عدنا إلى المنزل غير متأكدين مما إذا كنا متزوجين أم لا. نحن محزنون تمامًا.
عندما اتصلت NEWSAM Money بـ TUI ، رفض المتحدث الرسمي الحضور.
'نحن آسفون للغاية لسماع تجربة السيد هيلسدون والسيدة براون في جامايكا. نظرًا لأن هذه مسألة قانونية الآن ، فلن يكون من المناسب التعليق أكثر ''.
