هل يمكنني استرداد المبلغ المدفوع خلال العطلة من البنك أو جهة إصدار بطاقتي الائتمانية بدلاً من ذلك؟ نفسر

يمكن لأولئك الذين هم في أمس الحاجة إلى استرداد الأموال أن يتقدموا بطلب للحصول على الأموال من بنكهم بدلاً من ذلك(الصورة: NurPhoto عبر Getty Images)

حذرت Ryanair العملاء اليوم من أنه قد يضطرون إلى الانتظار لمدة تصل إلى عام لاسترداد الأموال ، وسط قيود فيروسات التاجية وزيادة في مطالبات استرداد النقود.

يُنصح الركاب بقبول الإشعارات الائتمانية بدلاً من ذلك ، مع إعلان شركة الطيران أنها تتلقى حاليًا 10000 مرة مطالبة أكثر مما كان متوقعًا.

أولئك الذين قاموا بمعالجة طلبات الاسترداد تم إرسال روابط إلى إشعارات الائتمان - والتي يمكنهم مبادلتها نقدًا في وقت لاحق من العام ، بناءً على تاريخ انتهاء الصلاحية على القسيمة.

يأتي ذلك في الوقت الذي تحذر فيه شركات السفر من أنها قد تواجه الانهيار بسبب زيادة المطالبات مع استمرار توقف شركات الطيران بسبب فيروس كورونا.

تنص قوانين السفر على أن العملاء الذين ألغيت رحلاتهم دون أي خطأ من جانبهم يجب أن يستردوا أموالك في غضون 14 يومًا.

ومع ذلك ، تقول الشركات إنها في معظم الحالات لن تكون قادرة على تلبية نقطة الانقطاع هذه.

ينص القانون على أنه في حالة إلغاء عطلتك ، يحق لك استرداد نقدي كامل في غضون 14 يومًا (الصورة: جيتي)

من يذهب في الأخ الأكبر 2017

بدلاً من ذلك ، يُطلب من العملاء قبول تاريخ سفر بديل أو استبدال إجازتهم بمذكرة دائنة - والتي يمكن استبدالها لاحقًا نقدًا.

هذه القسائم مغطاة بضمان Abta - مما يعني أنه في حالة انهيار الشركة ، ستسترد أموالك.

ومع ذلك ، فإن أولئك الذين يتلقون القسائم قد لا تكون محمية على الإطلاق.

وقالت متحدثة باسم Ryanair لـ NEWSAM Money: 'تقدم Ryanair قسائم وتحركات مجانية لأنها آلية وستمنح العملاء بديلاً'.

لا يزال بإمكان العملاء الذين يختارون القسيمة ولكنهم لا يستردونها في غضون 12 شهرًا التقدم للحصول على القسيمة واستردادها بعد فترة الـ 12 شهرًا هذه. يتضمن هذا أيضًا الاسترداد الجزئي ، حيث سيتم رد جزء من القسيمة غير المستخدمة.

'العملاء الذين يختارون عدم قبول الانتقال المجاني أو القسيمة سيتم رد أموالهم في الوقت المناسب ، بمجرد انتهاء هذه الأزمة غير المسبوقة.'

ولكن مع عدم اليقين في الوظيفة ووجود آلاف العمال في إجازة ، ما هي الخيارات الأخرى التي لديك إذا كنت بحاجة إلى المال بشكل عاجل؟

المملكة المتحدة توقعات الطقس موجة الحر

طرق أخرى لاسترداد الأموال في عطلتك

حذرت شركات السفر أيضًا من أن الدفع من جيوبها الخاصة قد يؤدي إلى إفلاسها

في المملكة المتحدة ، هناك نوعان من مخططات استرداد الأموال التي يمكن أن تساعدك في استرداد الأموال من خلال البنك الذي تتعامل معه أو جمعية البناء أو جهة إصدار بطاقة الائتمان.

أول هذه الحماية هو رد المبالغ المدفوعة ، والذي يغطي جميع مدفوعات البطاقات من خلال البنوك وجمعيات البناء. على الرغم من أنها ليست حقًا مباشرًا للمستهلك ، فهي عملية تتيح لك عكس المعاملة إذا كنت غير قادر على حل نزاع مع شركة.

لبدء مطالبة ، اتصل بمزود البطاقة المصرفية واطلب الاعتراض على المعاملة.

يمكنه بعد ذلك بدء إجراءات المطالبة باسترداد الأموال من بنك المورد. يمكن تقديم بعض المطالبات بعد 120 يومًا ، لكن أطول فترة توقف هي 540 يومًا من تاريخ المعاملة الأولية.

القسم الثاني هو القسم 75 من قانون ائتمان المستهلك لعام 1974. هذه حماية قانونية لمستخدمي بطاقات الائتمان على المشتريات التي تزيد قيمتها عن 100 جنيه إسترليني وأقل من 30 ألف جنيه إسترليني. هذا يعني أن جهة إصدار بطاقتك مسؤولة بشكل مشترك في حالة حدوث خطأ في البيع.

لاستخدام القسم 75 ، اطلب من المُقرض نموذج مطالبة - يمكن أيضًا العثور على العديد منها عبر الإنترنت.

تأكد من تحديد رغبتك في تقديم مطالبة باستخدام القسم 75 ، حتى لا يكون هناك أي لبس.

يجب أن تتضمن مطالبتك أكبر قدر ممكن من التفاصيل ، بما في ذلك وصف ودليل على المحاولات التي قمت بها لاسترداد الأموال من بائع التجزئة.

ومع ذلك ، سيتعين عليك التحقق من الأحرف الصغيرة - حيث تم اتهام بعض المقرضين بمشاركة نصائح مضللة.

جيسيكا باركر بن ميلر

على الرغم من التوجيهات الصادرة عن Mastercard و Visa التي تنص على أن العملاء قادرون على متابعة رد المبالغ المدفوعة للعطلات الملغاة ، فقد أصرت العديد من البنوك على أن هذه المطالبات سيتم التعامل معها على أساس كل حالة على حدة.

ومع ذلك ، قالت شركة Virgin Money إنها تتوقع عادةً نجاح عملية رد المبالغ المدفوعة على استرداد الأموال خلال الإجازة.

قال بنك Starling و Lloyds Banking Group و Visa أنهم سيبدأون في رد المبالغ المدفوعة في الحالات التي لا تكون فيها إعادة الحجز أو القسيمة البديلة مناسبة.

مجموعة المستهلكين أي؟ يدعو الصناعة إلى أن تكون أكثر صراحة بشأن المواقف التي قد تنطبق أو لا تنطبق فيها عملية رد المبالغ المدفوعة والقسم 75.

في حين أنه وقت صعب للغاية بالنسبة للشركات ، إلا أن تفشي فيروس كورونا قد وضع الموارد المالية للأشخاص تحت ضغط كبير ، وهم يستحقون استرداد أموالهم إذا كانوا يريدون استرداد أموال لحدث أو رحلة ملغاة ، بدلاً من قسيمة أو خيار. قال غاريث شو ، رئيس Money at Who؟ ، لإعادة الحجز.

ومع ذلك ، هناك ارتباك واضح بشأن الظروف التي تسمح للبنوك بمساعدة عملائها على تحقيق ذلك. يجب أن يكون هناك قدر أكبر من الوضوح والاتساق بشأن المطالبة من خلال البنوك ، ويجب أن تضمن الصناعة أن جميع عملاء البنوك لديهم فرصة عادلة لاستعادة أموالهم.