تواجه أكبر شبكة اتصالات في المملكة المتحدة دعوى قضائية جماعية بسبب مزاعم بأنها فشلت في تعويض أكثر من 2.3 مليون عميل تم تحصيل رسومهم الزائدة لمدة ثماني سنوات.
في عام 2017 ، قالت هيئة الرقابة على الصناعة ، Ofcom ، إن شركة BT فرضت رسومًا غير عادلة على الملايين من عملاء الخطوط الأرضية منذ عام 2009.
وقالت إنه على الرغم من الانخفاض بنسبة 25٪ في تكاليف البيع بالجملة ، إلا أن كبار مزودي خدمات الخطوط الأرضية في المملكة المتحدة قد زادوا إيجار الخطوط بنسبة 28-41٪.
انتقدت Ofcom بشدة الشركة الرائدة في السوق BT لقيامها برفع الأسعار ، قائلة إن العملاء يحصلون على 'قيمة متدنية' مقابل المال.
نتيجة للمراجعة ، خفضت الشركة سعر خطوطها الأرضية بمقدار 7 جنيهات إسترلينية في الشهر.
تقدمت شركة المحاماة Mishcon de Reya بشكوى إلى محكمة استئناف المنافسة (CAT) بقيمة 600 مليون جنيه إسترليني (الصورة: Getty Images)
ومع ذلك ، يقول المحامون إن ملايين العملاء المخلصين لم يتم تعويضهم حتى الآن عن الرسوم التاريخية.
وعلى الرغم من أن القانون لا يسمح لك بتأجيل المطالبات لمدة تصل إلى ثماني سنوات ، يمكن للمحامين المطالبة بالعدالة لعام 2015 وما بعده.
قال جوستين لو باتوريل ، مؤسس مجموعة المستهلكين الجماعية على الخطوط الأرضية (CALL) ومستشار اتصالات: 'أوضحت Ofcom أن شركة BT قضت سنوات في فرض رسوم زائدة على عملاء الخطوط الأرضية ، لكنها لم تأمرها بسداد الأموال التي جنتها من هذا'. الذين عملوا في Ofcom لمدة 13 عامًا.
سارة جين مي صديقها
يمكن أن تؤدي المطالبة إلى مدفوعات تصل إلى 500 جنيه إسترليني لكل 2.3 مليون عميل BT ، في حالة نجاحها.
'نعتقد أنه يمكن للملايين من عملاء الخطوط الأرضية الأكثر ولاءً في BT الحصول على تعويض يصل إلى 500 جنيه إسترليني لكل منهم ، ويبدأ تقديم هذه المطالبة هذه العملية.'
وقالت بي تي إنها 'لا تتفق بشدة' مع الادعاء بأنها شاركت في سلوك مناهض للمنافسة وتعتزم الدفاع عن نفسها 'بقوة' في المحكمة.
احصل على أحدث النصائح المالية والأخبار والمساعدة مباشرة في صندوق الوارد الخاص بك - قم بالتسجيل في NEWSAM.co.uk/email
وقال متحدث باسم BT: 'نحن نتحمل مسؤولياتنا تجاه العملاء الأكبر سنًا والأكثر ضعفًا على محمل الجد وسندافع عن أنفسنا ضد أي ادعاء يشير إلى خلاف ذلك.
'على مدار سنوات عديدة ، قدمنا حزمًا مخفضة للخطوط الأرضية والنطاق العريض في سوق تنافسي تتوفر فيه خيارات منافسة ، ونفخر بعملنا مع كبار السن والفئات الضعيفة ، بالإضافة إلى عملنا على أجندة إنصاف العملاء'.
من يتأثر؟
يمكن أن تؤدي المطالبة إلى مدفوعات تصل إلى 500 جنيه إسترليني لكل 2.3 مليون عميل BT ، في حالة نجاحها (الصورة: Getty Images / EyeEm)
تمثل الحالة العملاء الذين اشتروا عقد خط أرضي BT ، لكنهم لم يأخذوا أيضًا النطاق العريض من BT أو التلفزيون المدفوع.
كان هؤلاء العملاء ، وفقًا لـ Ofcom ، أكثر عرضة لأن يكونوا كبار السن وذوي الدخل المنخفض والضعفاء.
قال Ofgem إن العديد من العملاء المتأثرين `` كانوا مع BT لعقود '' وكان من المرجح أن يكونوا كبار السن وذوي الدخل المنخفض والضعفاء.
نتيجة لمراجعة Ofcom ، أعلنت شركة BT أنها ستخفض أسعار خطوطها الأرضية بمقدار 84 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا.
ومع ذلك ، لم يبذل عملاق الهاتف جهودًا لسداد قيمة الثماني سنوات الماضية من الشحن الزائد للعملاء.
ما رأيك؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه
تسعى Le Patourel أيضًا إلى الحصول على تعويض للعملاء الذين أخذوا كل من خدمة النطاق العريض وخط أرضي من BT ، ولكن ليس معًا كحزمة واحدة (أو 'حزمة'). تم استبعاد هؤلاء الأشخاص من تخفيض أسعار BT لعام 2017 ، وبالتالي لا يزالون يتحملون رسومًا زائدة حتى يومنا هذا.
وقالت ناتاشا بيرمان من Mishcon de Reya التي تمثل Le Patourel و CALL: `` هذا ادعاء متخصص سيتم الاستماع إليه أمام محكمة استئناف المنافسة.
إنه مثال كلاسيكي على عقوبة الولاء ، والتي كانت موضوع شكوى فائقة من قبل Citizens Advice ، بسبب آثارها الضارة على المستهلكين.
'سيستغرق الأمر وقتًا لجمع الأدلة وتقديمها للمحاكمة ، لكننا على ثقة تامة من أن الملايين من عملاء BT الأكثر ولاءً - وكثير منهم من كبار السن ومن المحتمل أن يكونوا معرضين للخطر - سيحصلون على خصم كبير'.
