من المفترض أن يضع الموردون العملاء المثقلين بالديون على خطط السداد أولاً(الصورة: العلمي)
وتعرضت شركات الطاقة لانتقادات بسبب استخدامها بشكل غير عادل عدادات الدفع المسبق لإجبار الضعفاء على سداد ديونهم.
قال المنظم Ofgem إن الموردين يسيئون استخدام طريقة الدفع أولاً بأول - حيث تستخدم الشركات هذا التكتيك جميعًا 'كثيرًا'.
في تقريرها السنوي حول كيفية معاملة الموردين للعملاء في المواقف الضعيفة ، قالت Ofgem إن إجمالي عدد عدادات الدفع المسبق المثبتة بموجب أمر من المحكمة لاسترداد الديون ارتفع من 81000 إلى 84000 العام الماضي.
أوليفر جوبات سانت لوسيا
وقالت إن ثلاث شركات كانت تستفيد بشكل خاص - حيث قامت Utility Warehouse بتركيب أكثر من خمسة أضعاف متوسط الصناعة خلال هذا الوقت.
كانت شركة بريتش غاز حوالي الضعف ، وشركة Ovo Energy حوالي الثلث - مع قيام الشركات الثلاث بدفع الناس إلى الأمتار لاستعادة الأرصدة المستحقة.
قال Ofgem إنه على الرغم من قيام Utility Warehouse و Ovo Energy بتحسين أدائهما منذ عام 2016 ، بتركيب عدد أقل من العدادات بموجب أمر ، إلا أن استخدامها لا يزال مرتفعًا.
وقال متحدث باسم شركة 'بريتش غاز': 'لا يتم إصدار الأوامر إلا كملاذ أخير وقد شهدنا انخفاضًا في الأعداد التي تم تنفيذها هذا العام.
تقدم بريتش غاز الكثير من المساعدة والنصائح للعملاء لمنعهم من الوصول إلى هذه المرحلة. الضمانات هي طريقة للحفاظ على تشغيل إمدادات الطاقة للعميل عندما يكون مدينًا ولم يتصل بنا بخصوص فواتيره. يمكن للعملاء التبديل من عداد الدفع المسبق إلى عداد الائتمان بعد اجتيازهم فحص الائتمان.
يجب أن تكون عدادات الدفع المسبق 'الملاذ الأخير'
تم انتقاد مقدمي الخدمات لوضع العملاء على أمتار دون اتخاذ مزيد من الإجراءات (الصورة: PA)
يعقوب ريس موج اسماء اطفال بي بي سي
بموجب قواعد Ofgem ، يجب على الموردين تحديد العملاء المعرضين للديون أو المعرضين لخطر الديون ، والتعامل معهم مبكرًا لوضعهم في خطط سداد يمكن إدارتها.
يجب تركيب عدادات الدفع المسبق بالقوة فقط باستخدام أمر تم الحصول عليه بأمر من المحكمة كملاذ أخير.
في هذا العام ، حظرت Ofgem التركيبات القسرية لأكثر التهم ضعفًا وتحدًا عند 150 جنيهًا إسترلينيًا.
قالت الهيئة التنظيمية إنها تشعر بالقلق الآن من أن العملاء الذين يدينون بالمال لا يحصلون على الدعم الذي يحتاجونه من الموردين للمساعدة في سداد الديون.
هذا هو الحال بشكل خاص بالنسبة لبعض الموردين الصغار والمتوسطين ، الذين لديهم في المتوسط 25٪ فقط من عملاء الكهرباء الذين يدينون بالمال لأنهم مدينون أو متأخرات على خطة سداد يمكن إدارتها ، مقارنة بـ 58٪ للموردين الأكبر.
كان للتعاونية للطاقة والطاقة الشمسية (LoCO2 سابقًا) أقل نسبة من عملاء الكهرباء الذين يدينون بأموال على خطط السداد - فقط 11٪ و 4٪ على التوالي - مقارنة بالمعدل الوطني البالغ 52٪.
قراءة المزيد
خصومات توفير الطاقة
مدفوعات الطقس البارد 140 جنيهًا إسترلينيًا خصمًا على المنزل الدافئ متى يتم تشغيل التدفئة الخاصة بك لفصل الشتاء بدل وقود الشتاءرب ضارة نافعة
كما وجد تقرير Ofgem أن عدد حالات الفصل للديون انخفض إلى أدنى مستوى له على الإطلاق ، العام الماضي ، من 210 في عام 2016 إلى 17 فقط في العام الماضي.
روث جونز لتخفيف الوزن
وهذا يعني حرمان عدد أقل من الناس من الوصول إلى الطاقة الأساسية بسبب مواردهم المالية.
وفي الوقت نفسه ، تم تسجيل 6 ملايين مستهلك للكهرباء معرضين للخطر وما يقرب من 4.8 مليون مستهلك للغاز في سجل خدمات الأولوية لمورديهم ، مما يسمح لهم بالحصول على خدمات دعم إضافية مثل قراءة العدادات الفصلية ، لمساعدتهم على إدارة طاقتهم يومًا بعد يوم. .
رهان كأس العالم دينامو
ومع ذلك ، قالت Ofgem إن شركة First Utility ، التي لديها 1.9٪ فقط من عملاء الكهرباء في سجل خدماتها ذات الأولوية ، يجب أن تتخذ المزيد من الإجراءات لضمان توافقها مع متوسط الصناعة البالغ 22٪.
قال روب سالتر تشيرش ، من Ofgem: 'يسعدنا أن الموردين قد توقفوا تقريبًا عن فصل العملاء الذين يكافحون لدفع الفواتير ، لكن يمكنهم فعل المزيد.
كثيرًا ما يستخدم بعض الموردين القوة لاسترداد الديون. بدلاً من ذلك ، يحتاجون إلى تحديد العملاء المتعثرين ودعمهم في سداد الأموال كما تتطلب قواعدنا. يجب أن يكون تركيب عدادات بموجب أمر لاسترداد الديون هو الملاذ الأخير المطلق.
حماية العملاء المعرضين للخطر هو أمر غير قابل للتفاوض بالنسبة للموردين. نتوقع من جميع الموردين الوصول إلى هؤلاء العملاء والاستجابة لاحتياجاتهم ، وليس تفاقم الصعوبات التي يواجهونها. إذا فشلوا ، سنتخذ إجراءات صارمة.
