هبوط الخطوط الجوية البريطانية: الركاب غير القادرين على الوصول إلى الحجوزات أو عرضها أو إدارتها

(الصورة: جيتي)

تم ترك ركاب الخطوط الجوية البريطانية غير قادرين على الوصول - أو إلغاء - حجوزاتهم بسبب انقطاع النظام عبر الإنترنت.

انتقل العملاء إلى Twitter بسبب مخاوف من اختفاء حجوزاتهم بينما لم يعد البعض الآخر صالحًا.

أحاول تسجيل الوصول إلى رحلة ستحدث غدًا. يقوم AA بإعادة توجيهي إلى BA لتسجيل الوصول. AA تعمل ، BA لا ... 'عذرًا ، بسبب خطأ في النظام ، لا يمكننا عرض الحجز الخاص بك. يرجى الاتصال بمكتب الخطوط الجوية البريطانية المحلي أو وكيل السفر ، 'كتب أحد الركاب.

قال آخر إنه يتم إرسال رسائل خطأ متعددة إليه عند محاولته تحديد موقع الحجز.

'يا @الخطوط الجوية البريطانية ما الذي يجري؟ من المفترض أن أقوم بتسجيل الوصول ولن يتمكن موقع الويب حتى من العثور على حجزي بعد الآن. '

'مرحبًا ، لا يمكنني تسجيل الدخول إلى إدارة حجزي ، وأحتاج إلى دفع رصيدي قريبًا - هل لديك مشكلات في النظام؟'

أخبرنا أحد العملاء ، الموجود حاليًا بالخارج في اليابان ، أنه كان يحاول إدارة حجزه لساعات - ولكن دون جدوى.

وقال 'أنا في اليابان وأحاول استعادة الحجز وتغييره منذ عدة ساعات حتى الآن'.

انقسام رايلان ودان

'اختفى الحجز الخاص بي من النظام و' إدارة الحجز ' تظل الشاشة تقول أنني بحاجة إلى الاتصال بمكاتب مكتبة الإسكندرية المحلية.

اتصلت بمكتب طوكيو وانتظرت لمدة 30 دقيقة ، لكن لم أجد إجابة (فقط موسيقى). حاولت ذلك ثلاث مرات. أغلقوا في الساعة 5 مساء.

ثم اتصلت بمكتب المملكة المتحدة. بينما كنت أنتظر ، أوقف مساعد خدمة العملاء المكالمة.

هل واجهت أي مشاكل مع حجوزات الخطوط الجوية البريطانية هذا الصباح؟ تواصل معنا: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

أخبرت شركة الطيران NEWSAM Money أنها تعمل على حل المشكلة في أقرب وقت ممكن ، ومع ذلك ، لم تتمكن من الكشف عن مزيد من التفاصيل حول انقطاع التيار الكهربائي.

وقال بيان للخطوط الجوية البريطانية: 'نأسف لأي مشكلات يواجهها عملاؤنا هذا الصباح ، ونعمل على الوصول إلى حقيقة الأمر بأسرع ما يمكن'.

يمكن لأي شخص لديه أي مشاكل في الوصول إلى حجوزاته الاتصال بخدمات عملاء مكتبة الإسكندرية - ولكن كن على علم بأن أوقات الانتظار من المحتمل أن تكون أطول من المعتاد بسبب الإلغاءات والتعديلات المتعلقة بتفشي فيروس كورونا.

ستحتاج إلى مرجع الحجز الخاص بك في متناول اليد - تعرف على كيفية الاتصال بمكتبة الإسكندرية هنا .

قراءة المزيد

حقوق فيروس كورونا

أعلنت شركة الطيران الأسبوع الماضي عن خطط لإلغاء مئات الرحلات الجوية بين المملكة المتحدة وأجزاء من أوروبا والولايات المتحدة بسبب تفشي فيروس كورونا.

تشمل وجهات الخطوط الجوية البريطانية المتأثرة إيطاليا وفرنسا والنمسا وبلجيكا وألمانيا وأيرلندا وسويسرا - بالإضافة إلى مطار نيويورك جون كينيدي.

كما ألغت شركة الطيران أيضًا الرحلات الجوية بين جاتويك وإيطاليا وفرنسا وألبانيا - ورحلات مدينة لندن من وإلى إيطاليا وألمانيا.

إذا كان لديك رحلة محجوزة مع شركة الطيران ، فيمكنك التحقق من وجود تحديثات على موقع مكتبة الإسكندرية هنا .

إذا تم إلغاء رحلتك ، فسيتعين على الشركة الاتصال بك في أقرب وقت ممكن لإبلاغك بالتحديثات وترتيبات السفر البديلة.

لدينا دليل كامل عنك حقوق السفر لفيروس كورونا - بما في ذلك المبالغ المستردة - هنا .