شبكة الهاتف المحمول 'الأسوأ' في بريطانيا - والشركة التي يسعد العملاء فيها

صُنفت شركة فودافون كأسوأ مزود للهاتف المحمول في بريطانيا للعام السابع على التوالي في تقرير رضا العملاء.

تأتي EE و Virgin Mobile في المرتبة التالية في القائمة غير السعيدة ، بينما احتل المزودون الأصغر ، مثل Utility Warehouse و Giffgaff ، المرتبة الأولى في الخدمة والقيمة مقابل المال.

السنوي أي؟ سأل التقرير 3،683 عضوًا من الجمهور عن كيفية تصنيفهم لمقدمي الخدمة من حيث القيمة والخدمة.

قال واحد من كل 7 عملاء لشركة فودافون إنه تلقوا مؤخرًا فاتورة باهظة الثمن أو غير صحيحة (الصورة: وكالة فرانس برس)

ووجدت أن أكبر شركات المملكة المتحدة - فودافون ، إي إي ، أو 2 ، وثري - تراوحت بين المتوسط ​​إلى المخيب للآمال وفقًا لعملائها ، على الرغم من تزويدها بأغلبية ساحقة من السوق.

هذا علاوة على ارتفاع الأسعار هذا الشهر ، في ارتفاع مرتبط بالتضخم شهد ارتفاع الفواتير بنسبة تصل إلى 4.1٪.

سجلت فودافون أسوأ نتيجة إجمالية لرضا العملاء (49٪) ، حيث قال واحد من كل ستة عملاء أيهما؟ لن يوصوا به لصديق أو أحد أفراد الأسرة.

قال واحد من كل سبعة عملاء لشركة فودافون إنهم تلقوا فاتورة باهظة الثمن أو غير صحيحة بشكل غير متوقع.

يأتي بعد ثمانية أشهر من إضافة الشركة 1 جنيه إسترليني إلى مليون فاتورة إضافية - في 'نسخة تجريبية أمنية مجانية' من شأنها أن تتجدد تلقائيًا إذا لم يتم إلغاؤها.

وتأتي هذه الأرقام أيضًا بعد عامين من تغريم الشركة 4.6 مليون جنيه إسترليني بسبب تحقيقين خلصوا إلى أنها كانت تتعامل مع شكاوى العملاء وفشلت في إئتمان أكثر من 10452 من عملاء الدفع الفوري الذين قاموا بتعبئة حساباتهم.

من هي والدة نيت في إمرديل

شبكات المحمول مصنفة

المصدر: أيهما؟

في مكان آخر ، احتلت EE المركز الثاني من الماضي ، بعد أن تقاسمت أدنى تصنيف مع شركة Vodafone العام الماضي.

يدفع واحد من كل سبعة عملاء EE الذين شملهم الاستطلاع أكثر من 50 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لعقدهم ، مما يجعل النتيجة المنخفضة للشبكة للقيمة مقابل المال غير مفاجئ.

أكبر دوار في المملكة المتحدة

قال واحد من كل خمسة عملاء لكفاءة الطاقة إنهم يجدون فاتورتهم الشهرية باهظة الثمن.

يقول عملاء EE إن فواتيرهم باهظة الثمن - بينما يقول عملاء EE إن فواتيرهم باهظة الثمن (الصورة: جيتي)

تفوق O2 على فودافون و EE ، لكنه كان لا يزال بعيدًا عن مزودي الخدمة الأعلى تصنيفًا.

العملاء أهم شكوى كانت تلقي اتصالات تسويقية غير مرغوب فيها ومزعجة.

ومع ذلك ، لم يتم تأجيل جميع العملاء ، حيث أعرب أكثر من نصفهم عن تقديرهم للحوافز والمكافآت التي تقدمها O2 ، مثل خدمتها المجانية ذات الأولوية.

قال ثلاثة من عملاء الجوّال إن أكبر تحول هو ضعف الاتصال (الصورة: هذا المحتوى يخضع لحقوق التأليف والنشر.)

أعلى تصنيف لمقدمي الخدمات الأربعة الكبار ، ثلاثة ، سجل جيدًا من حيث القيمة مقابل المال ، لكن ثلاثة من كل 10 عملاء قالوا إنهم واجهوا إشارة سيئة للغاية ، وثلث أولئك الذين تركوا ثلاثة في العامين الماضيين فعلوا ذلك للسعي تغطية شبكة أفضل من مزود آخر.

ومع ذلك ، فإن 86٪ من العملاء لا يزالون يوصون بثلاثة لصديق أو أحد أفراد الأسرة.

إشارة سيئة؟ يحدث ذلك لملايين منا كل عام

تصدرت Utility Warehouse الجدول هذا العام ، بفوزها على منافستها Giffgaff لأول مرة.

قال تسعة من كل 10 عملاء شملهم الاستطلاع إنهم سيوصون صديقًا بـ Utility Warehouse.

صنف العملاء قيمته مقابل المال على أنها جيدة أو ممتازة - على التعريفة الجمركية البالغة 10 جنيهات إسترلينية في الشهر ، يحصل العملاء على دقائق أكثر وبيانات أكثر بثلاث مرات من الأشخاص المشتركين في خطة sim من Vodafone لمدة 30 يومًا والتي تكلف 13 جنيهًا إسترلينيًا.

أليكس نيل ، في أي وقت؟ قال: `` يتخلف كبار المزودين عن المنافسين الأصغر الذين يقومون بعمل أفضل في منح العملاء ما يريدون من حيث الخدمة والقيمة مقابل المال. يجب على العملاء الذين سئموا أن يتطلعوا إلى تبديل المزود بأسرع ما يمكن.

'ستعني الإصلاحات الجديدة قريبًا أن عملاء الجوّال سيكونون قادرين على تبديل مزود الخدمة عن طريق الرسائل النصية ، وهو ما نأمل أن يجعل الأمر أسرع وأسهل للعملاء للبحث عن صفقة أفضل.'

قراءة المزيد

حقوق المستهلك

يساعد! أتلقى خدمة سيئة

عندما تقوم بالتسجيل في صفقة ، فإنك تتوقع أن تكون عملية مباشرة جدًا ، أي أنك تتلقى خدمة ، ثم تدفع مقابلها لاحقًا.

ومع ذلك ، كما تشير الإحصائيات أعلاه ، فإن هذا ليس هو الحال في كثير من الأحيان ، حيث يتلقى العديد من العملاء صفقة سيئة لا تفيدهم بالكامل.

إذا كنت في هذا الوضع ، فهناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لمعالجته.

• إشارة المحمول ضعيفة: لديك حقوق بموجب قانون بيع السلع والخدمات. إذا لم تكن هناك إشارة للهاتف المحمول في منطقتك وكنت تفقد الخدمة باستمرار ، فقد تتمكن من إنهاء العقد لعدم الأداء.
  
  عالج مخاوفك مع خدمات العملاء واطلب منهم إصلاحها. للحفاظ على عادتك ، قد يقدمون لك معزز إشارة (جهاز بحجم جهاز التوجيه يتصل بشبكة wi-fi الخاصة بك). يجب أن يكون هذا مجانيًا ، إذا طلبوا منك الدفع ، فتأكد من موقفك.
  
  اعلم أنك قد تتمكن أيضًا من المطالبة باسترداد الأموال مقابل أي انقطاعات وتعويضات إضافية - لذا قم بإثارة هذا القلق. إذا استمرت المشكلة بعد استكشاف جميع السبل ، فيمكنك تركها بدون عقوبة.

  نصائح التنظيف السيدة هينش

• إذا تلف هاتفك: إذا لم يكن هاتفك مناسبًا للغرض بدون أي خطأ من جانبك ، لديك حقوق بموجب قانون بيع السلع والخدمات. ارفعه مع مقدم الخدمة واطلب منه معالجة المشكلة. قد يستبدلونها أو يعرضون إصلاح الهاتف - ويجب أن يكون ذلك مجانًا.
  
  إذا رفضوا التعاون ، فقم بتصعيد الأمر من خلال الشكاوى وإذا كنت لا تزال غير راضٍ عن النتيجة ، فاطلب خطاب طريق مسدود وقم بتصعيده إلى أي من خدمات محقق الشكاوى: الاتصالات أو ال نظام التحكيم في خدمات الاتصالات والإنترنت (CISAS). يجب أن تكون جميع الشركات أعضاء في أحد هذين المخططين.

• استخدم فترة الإشعار الخاصة بك: إذا كنت تعيش في منطقة بها مشكلة بشكل خاص أو كنت ترغب في اختبار شبكة ، فلديك 14 يومًا من نقطة البيع لتغيير رأيك.

• هل فواتيرك ترتفع؟ إذا لم يتم تحذيرك من هذا عند تسجيلك لعقدك لأول مرة أو لم يتم ذكره في الأحرف الصغيرة ، فلديك قانونًا الحق في الخروج من خطتك بدون عقوبة. هذه قواعد Ofcom ولا يمكن للشركة رفضك. إذا كنت تريد التمسك بها ، فقم بالمساومة على العرض الأفضل بدلاً من ذلك.

• أنا عالق مع مزود الخدمة الخاص بي لأنني أريد الاحتفاظ برقمي. اتصل بشبكتك واطلب رمز PAC الخاص بك - سيسمح لك ذلك بنقل رقمك إلى مزودك الجديد. قد تنتهز شبكتك هذه الفرصة للتحدث معك بشأن صفقة جديدة معهم - ولكن إذا لم تكن جيدة بما فيه الكفاية ، فلا تخشى أن تقول لا. أوفكوم يذكر أنهم يجب يعطيك رمز PAC الخاص بك إذا كنت ترغب في ذلك ، ويجب أن يتم إصداره لك على الفور عبر الهاتف أو في غضون ساعتين في رسالة نصية.