أفضل وأسوأ البنوك الكبرى في بريطانيا وفقًا لعملائها

طُلب من العملاء تقييم بنكهم بناءً على الخبرة داخل الفرع وتسهيلات السحب على المكشوف ومدى احتمالية التوصية بالمقرض(الصورة: بلومبرج عبر Getty Images)

في عصر الخدمات المصرفية الرقمية ومع إغلاق البنوك الكبرى لمئات الفروع سنويًا ، يتم حث المزيد والمزيد من الناس على 'التصويت بأقدامهم'.

مجموعة من الامتيازات والعروض المجانية والحوافز - بما في ذلك لأولئك الذين يسافرون إلى الخارج - جعل هذا الأمر أسهل ، إلى جانب ضمان التحويل الذي وضع المزيد من القوة في أيدي العميل.

لكن إلى أين نذهب؟

أدرجت هيئة المنافسة والأسواق (CMA) اليوم أفضل وأسوأ البنوك الرئيسية لخدمة العملاء (في الفروع وعبر الإنترنت) بالإضافة إلى السحب على المكشوف ، قبل حملة كبيرة على معدلات السرقة.

طلب التقرير السنوي من أكثر من 13000 عميل تقييم المقرض بناءً على تجربتهم الشخصية.

في ذلك ، انضم Metro Bank إلى First Direct في الخدمة الشاملة ، حيث سجل بنك اسكتلندا الأسوأ في المراكز العشرة الأولى بنسبة 59 ٪ فقط.

أوضح آدم لاند ، المدير الأول في هيئة السوق المالية ، 'يجب على أصحاب الحسابات الجارية والشركات الصغيرة التفكير في التصويت بأقدامهم وتغيير البنك أو مجتمع البناء إذا لم يحصلوا على خدمة جيدة'.

تساعد جداول الدوري هذه في إظهار ما هو متاح للعملاء ومساءلة مقدمي الخدمات. لا يوجد مكان يختبئ فيه أسوأ أداء الآن.

في التقرير ، سُئل العملاء الذين لديهم حسابات جارية شخصية عن مدى احتمالية أن يوصوا بمزودهم ، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول التي يقدمها مزودهم ، والخدمة في الفروع وخدمات السحب على المكشوف للأصدقاء والعائلة.

تلفزيون الواقع. النجوم

وقال كريج دونالدسون ، الرئيس التنفيذي لمصرف مترو بنك: 'نحن فخورون للغاية بأننا ما زلنا نحتل الصدارة في خدمة الحساب الجاري الشخصي والحفاظ على المركزين الأول بين عملاء الأعمال'.

ها هي النتائج.