أفضل وأسوأ موردي الطاقة - رضا العملاء والقيمة مقابل المال

كيف يقارن المورد الخاص بك؟(الصورة: Getty Images)

تظهر الأرقام أن شركات الطاقة البريطانية تفشل في تقديم مستوى معقول من الخدمة للعملاء ، حيث يستعد المنظم Ofgem لرفع الأسعار لما يصل إلى 15 مليون أسرة هذا الأسبوع.

مقدم واحد فقط من Big Six - الشركات التي لديها أكبر عدد من العملاء - جعله في قائمة من 10 موردين يقدمون أفضل خدمة ، بينما احتلت شركة Shell Energy ، أكبر شركة خارج Big Six ، المرتبة العاشرة بـ 2.5 نجمة فقط.

حذر الاستطلاع الفصلي الذي أجرته Citizens Advice من أن المال لا يشتري دائمًا خدمة جيدة ، حيث كشف أن العشرات من موردي الطاقة ذوي السمعة الطيبة يفشلون في تقديم خدمة العملاء.

لماذا يدعم الأمير وليام أستون فيلا

يقيس التقرير عدد الشكاوى وأوقات انتظار المكالمات ومدى سهولة التبديل.

وقالت إنه من بين أرخص 20 تعريفًا متاحًا في الوقت الحالي ، هناك 10 منها مع الموردين الذين حصلوا على أعلى درجات في خدمة العملاء ، في حين أن خمسة فقط مع الموردين في أسفل 10.

وجدت أن Orbit Energy هي الأسوأ ، تليها Symbio و Utilita.

قالت منظمة Citizens Advice إن 6 ملايين أسرة ستكافح لدفع فواتير الطاقة بسبب الوباء

تصنيف النجوم ، الذي نظر إلى النتائج بين أكتوبر وديسمبر 2020 ، أطلق أيضًا على PFP Energy و ENSTROGA كأضعف أداء.

وفي الوقت نفسه ، تأتي Igloo Energy و M&S Energy و Outfox the Market و Octopus Energy و Co-Operative Energy في المقدمة.

وقالت المؤسسة الخيرية إن ربع عملاء الطاقة - أي ما يعادل أكثر من 6 ملايين أسرة - قلقون من أنهم سيكافحون لدفع فواتير الطاقة الخاصة بهم بسبب الوباء.

إنها تدعو أصحاب الأداء الضعيف في جدول تصنيف النجوم إلى تحسين خدمة العملاء - بما في ذلك معالجة أخطاء الفواتير وصعوبة الاتصال بالموردين.

ساعات عمل Waitrose easter لعام 2019

قال أليستير كرومويل ، الرئيس التنفيذي بالإنابة لنصائح المواطنين: في الوقت الذي يواجه فيه الكثير من الناس فقدان وظائفهم ومشاكل مالية ، من غير المقبول أن تكون فواتير الطاقة مصدرًا آخر للتوتر. مع ارتفاع سقف أسعار الطاقة ، سيضطر الكثيرون إلى دفع المزيد ويتوقعون عن حق خدمة لائقة. يجب على الموردين التعجيل لمنح عملائهم ما يستحقونه.

يجب على الجميع التفكير فيما إذا كانوا يحصلون على قيمة مقابل المال من مورديهم - دفع المزيد لا يعني دائمًا أنك ستحصل على خدمة أفضل. لا تتحملها إذا لم تكن جيدة بما فيه الكفاية. يتسوق إذا استطعت.

الأرقام تأتي منظم الطاقة يستعد لزيادة سقف الأسعار لـ 15 مليون أسرة اعتبارًا من يوم الخميس.

قال Ofgem إن الأسعار سترتفع بسبب قفزة في أسعار الجملة من 1 أبريل .

سيتم السماح للموردين بالحد الأقصى لفرض رسوم على العملاء وفقًا لتعريفات الطاقة القياسية المتغيرة أو الافتراضية ، وذلك بمقدار 96 جنيهًا إسترلينيًا إلى 1138 جنيهًا إسترلينيًا.

ومع ذلك ، تظهر أرقام نصائح المواطنين أنه مع متوسط ​​تكلفة أرخص التعريفة الآن 900 جنيه إسترليني ، يمكن للأسر توفير 238 جنيهًا إسترلينيًا عن طريق التبديل والتخلي.

مزودو الطاقة الحاصلون على أعلى الدرجات

1. كوخ الإسكيمو للطاقة
2. M&S الطاقة
3. تفوق السوق
4. الطاقة التعاونية
5. طاقة الأخطبوط
6. GoTo Energy
7. الطاقة الخضراء
8. EDF للطاقة
9. تؤثر على الطاقة
10. قوة الحمار الوحشي

لمعرفة أفضل صفقة لأسرتك ، راجع دليلنا على كيفية تبديل مزود الطاقة الخاص بك .

موردي الطاقة الأقل نقاطًا

1. طاقة المدار
2. سيمبيو للطاقة
3. خدمة
4. الطاقة PFP
5. ENSTROGA الطاقة
6. طاقة ESB
7. دهر
8. Ecotricity
9. نقطة المنفعة

10. شل للطاقة

من الائتمان الشامل إلى الإجازة وحقوق التوظيف وتحديثات السفر والمساعدات المالية الطارئة - لدينا جميع القصص المالية الكبيرة التي تحتاج إلى معرفتها الآن.

اشترك في النشرة الإخبارية لـ NEWSAM Money هنا.