كشف موقع مارتن لويس الإلكتروني Moneysavingexpert.com عن أفضل البنوك في المملكة المتحدة لخدمة العملاء.
يجري مقدم البرامج التلفزيونية ، ومؤسس أكبر موقع إلكتروني للمستهلكين في المملكة المتحدة ، استطلاع رأي نصف سنوي حول خدمة العملاء المصرفية ، والذي يصنف البنوك بناءً على آراء عملائها.
استجاب ما يقرب من 7000 شخص لاستطلاعهم - الذي طلب منهم تقييم حساباتهم الجارية - وصنف First Direct كأفضل كلب لخدمة العملاء - مع 91 ٪ منهم يعتبرونهم رائعين.
كان لدى RBS أقل من 28٪ من العملاء يعتبرونه رائعًا ، مع ما يقرب من ثلث العملاء يصفونهم بأنهم فقراء '.
متى ستكون معركة أنتوني جوشوا القادمة
احتفظت Nationwide بمكانتها في المركز الثاني ، متقدمًا مرة أخرى على Co-op Bank و Smile (جزء من نفس المجموعة) ، لكن TSB تقدم إلى المركز الرابع ، مع تبديل مكانه مع Santander. واحتل بنك تيسكو المركز السادس متقدما على هاليفاكس التي بقيت في المركز السابع.
قالت هيلين ساكسون ، كبيرة محللي المنتجات في MoneySavingExpert.com: كما يقول المثل القديم ، فإن خدمة العملاء هي السمة. عندما يتعلق الأمر بالحسابات المصرفية ، يمكن أن يكون لها تأثير كبير على أموالك إذا حدث خطأ ما.
مرة أخرى ، فإن العديد من البنوك القديمة عالقة في أسفل الجدول ، وسيتعين عليها العمل بجد لمنع العملاء من الانشقاق عن أفضل الهدافين في الخدمة.
محمد علي عبدالله الحربي 1111
يستغرق التبديل سبعة أيام عمل فقط ، لذا إذا لم تكن سعيدًا ، فلا عذر لعدم التصويت بقدميك.
وستدفع لك بعض هذه البنوك التي حصلت على نتائج رائعة في خدمة العملاء مقابل التبديل.
كم عمر جيما كولينز
الجدول الكامل لخدمة عملاء الحساب الجاري
الترتيب / الموفر / عظيم / جيد / ضعيف
- أول مباشر / 91٪ / 7٪ / 2٪
- جمعية البناء الوطنية / 77٪ / 18٪ / 5٪
- تعاون وابتسامة / 63٪ / 29٪ / 8٪
- TSB / 62٪ / 30٪ / 8٪
- سانتاندير / 61٪ / 31٪ / 8٪
- بنك تيسكو / 57٪ / 32٪ / 11٪
- هاليفاكس / 51٪ / 36٪ / 13٪
- كليديسدال ويوركشاير بنك / 48٪ / 32٪ / 20٪
- باركليز / 45٪ / 37٪ / 18٪
- لويدز / 45٪ / 34٪ / 21٪
- ناتويست / 42٪ / 39٪ / 19٪
- HSBC / 41٪ / 38٪ / 21٪
- RBS / 28٪ / 43٪ / 29٪
قراءة المزيد
احصل على حساب مصرفي أفضل
يقوم Santander بتخفيض الفوائد على حساب 123 لماذا تحتاج ثلاثة حسابات بنكية البنوك التي ستتيح لك تجميد بطاقتك كيف تتحول إلى بنك أفضل بكثيرما يقوله أفضل وأسوأ البنوك مرتبة
قال جو جوردون ، رئيس First Direct ، إن First Direct كانت رائدة في تقديم خدمة مذهلة منذ عام 1989 ، ولكن في السنوات الأخيرة ، حيث أصبحت الرهون العقارية والحسابات الجارية وبطاقات الائتمان والقروض سلعة بشكل متزايد ، مع التركيز على خدمة العملاء التقليدية ، وهي أمر بالغ الأهمية. ، لا يكفي.
أصبحت خدمة العملاء الآن أكثر من شخص لآخر. يبدأ الآن على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويبدأ على الموقع الإلكتروني والتطبيقات.
عطلة البنوك القادمة في إنجلترا
'يتعلق الأمر بكونك إنسانًا دون أن يكون لديك دائمًا اتصال بشري - أن يكون من السهل التعامل مع العملاء ، والاهتمام بالعملاء ، وحتى أن تكون مرحًا. تحتاج الأعمال إلى التطور باستمرار ، ولكن يجب أن تضع دائمًا تجربة العميل فوق كل شيء آخر.
قال متحدث باسم RBS: تساعدنا ملاحظات العملاء الخاصة بنا على الاستماع والتعلم والرد بسرعة على مخاوف العملاء وأيضًا لفهم ما نقوم به بشكل جيد.
عندما نسأل عملائنا عن فروعنا وخدمات الهاتف والخدمة الرقمية والمنتجات والأفراد ، فإننا نتنافس بقوة.
على سبيل المثال ، تم تصنيف تطبيقنا للجوّال الحائز على جوائز بدرجة عالية من قبل عملائنا.
بينما نعلم أنه لا يزال أمامنا الكثير للقيام به ، فإننا نحرز تقدمًا ونعمل بجد لنصبح البنك الأول في خدمة العملاء.
