فشل Argos في إخطار العملاء بأنه كان بإمكانهم توفير المال عن طريق التسوق
صخرة الحب الفرنسية
وافقت شركة Argos على دفع نصف مليون جنيه إسترليني للعملاء بعد أن انتهكت القواعد الخاصة بالضمانات الممتدة - مما أدى إلى دفع آلاف العملاء إلى دفع مبالغ زائدة على مدار 12 شهرًا.
قال عملاق البيع بالتجزئة إنه سيغير الطريقة التي يبيع بها الضمانات للعملاء في المستقبل - مضيفًا أنه سيوفر بادرة حسن نية لأولئك الذين ربما فاتتهم صفقة أفضل.
توفر الضمانات الممتدة للناس فرصة للدفع مقابل زيادة الحماية عند شراء المنتجات ، بالإضافة إلى أي ضمان قياسي.
في عام 2012 ، وقعت شركة Argos اتفاقية ملزمة قانونًا تعد بتوفير رابط إلى موقع ويب لمقارنة الأسعار في كل مرة تحاول فيها زيادة الضمان الممتد عبر الإنترنت.
هذا يعني أن العملاء سيكونون قادرين على مقارنة الأسعار والحصول على أفضل صفقة.
سيتم دفع المبالغ المستردة في شكل بطاقات هدايا إلكترونية
ومع ذلك ، وجد تحقيق أجرته هيئة المنافسة والأسواق (CMA) أن Argos لم تعرض هذا الرابط واعترفت الشركة لاحقًا بأنها لم تفعل ذلك لأكثر من عام.
إجمالاً ، أثر خرق Argos على مبيعات أكثر من 400000 ضمان ممتد. وجدت هيئة أسواق المال أن 114000 من هؤلاء العملاء ربما وفروا أموالاً إذا طُلب منهم التسوق.
ستقوم Argos الآن بالاتصال بجميع العملاء الذين ربما فاتهم سعر أقل وإعلامهم بالخطأ.
وقال أرغوس إن مدفوعات النوايا الحسنة تصل إلى 570.010 جنيهات إسترلينية وسيتم دفعها في شكل بطاقات هدايا إلكترونية.
أعادت Argos أيضًا الارتباط بالموقع ووافقت على إجراء فحوصات داخلية منتظمة لتجنب خرق التعهدات مرة أخرى.
قال آدم لاند ، من الهيئة العامة لسوق المال: نرحب بوعد أرغوس بتقديم بادرة حسن نية بأكثر من نصف مليون جنيه إسترليني للعملاء الذين ربما فاتتهم صفقة ضمان ممتد أرخص ، بعد أن فشلت في تذكير المتسوقين بخياراتهم.
من الصحيح أن Argos تتخذ الآن خطوات لإصلاح الخطأ والتأكد من عدم حدوث شيء مشابه في المستقبل. يجب تصحيح أي انتهاكات من هذا النوع على الفور ، أو سنتخذ إجراءً.
اشترك في النشرة الإخبارية لـ NEWSAM Money للحصول على أحدث النصائح والأخبار
من الائتمان الشامل إلى الإجازة وحقوق التوظيف وتحديثات السفر والمساعدات المالية الطارئة - لدينا جميع القصص المالية الكبيرة التي تحتاج إلى معرفتها الآن.
اشترك في النشرة الإخبارية لـ NEWSAM Money هنا.
قناة ليفربول ضد نورويتش
