تلتقط Samsung هاتف Galaxy Note7 وتطلب من العملاء إيقاف تشغيل الهواتف - إليك ما يجب فعله إذا كنت تمتلك واحدًا في المملكة المتحدة

اضطرت شركة Samsung إلى التوقف عن إنتاج أحد هواتفها الرئيسية - وهو Note7 - بعد موجة جديدة من المخاوف بشأن سلامة الجهاز.

سلسلة من التقارير التي ادعت أجهزة الاستبدال ما زالت تشتعل فيها النيران تثير تساؤلات جدية لشركة Samsung ، بعد أن قامت الشركة المصنعة بذلك قال أنه واثق لقد تغلبت على مخاطر السلامة.

خلال استدعاء عالمي في سبتمبر ، ألقت سامسونج باللوم في حالات الحرائق والسخونة الزائدة في الدفعة الأولى من الهواتف على عيوب التصنيع بالبطارية.

ومع ذلك ، ظهرت خمسة تقارير على الأقل منذ ذلك الحين في الولايات المتحدة عن الهواتف التي تم إصدارها بعد أن اشتعلت النيران في عملية الاستدعاء.

كيف تنطق krispy kreme

هاتف ذكي سامسونج جلاكسي نوت 7 متفجر (الصورة: جيتي)

تقول سلطات السلامة الكورية الآن إنها وجدت عيبًا جديدًا محتملاً في المنتج Note7 قد لا يكون مرتبطًا ببطارياتها على الإطلاق ، وحثت المستهلكين على التوقف عن استخدامها.

وقالت سامسونغ في بيان: 'يمكننا تأكيد التقرير الذي يفيد أن سامسونج توقف إنتاج Galaxy Note7 بشكل دائم'.

إذن ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك هاتف Galaxy Note7 بحوزتك؟

أطفئه

لم ترد أي تقارير مؤكدة عن حرائق أو انفجارات في المملكة المتحدة ، حيث لم يتم إطلاق السماعة بالكامل ، ولكن إذا كان لديك واحد في حوزتك ، فيجب عليك استبداله على أي حال ، فقط لتكون في الجانب الآمن.

هاتف Samsung Galaxy Note 7 (الصورة: MEN)

أطلقت شركة Samsung برنامجًا للتبادل في المملكة المتحدة ، مما يسمح للعملاء بالتداول في أجهزتهم الحالية ، ولكن تم إيقاف هذا بعد اقتراح وجود المزيد من العيوب في Note7 خارج مشكلة البطارية.

سوف ميلور والزوجة

لم تصدر Samsung بعد إرشادات محدثة ، ولكن وفقًا لأليكس نيل ، المدير العام للخدمات القانونية والمنازل في هيئة مراقبة المستهلك أيّ؟ ، يجب أن يكون لديك الحق في استرداد.

قال نيل: 'أمامك ما بين 14 و 30 يومًا لإعادة الهاتف اعتمادًا على المكان الذي اشتريته منه ، وإذا كان منتجًا معيبًا ، فيجب عليك استرداد أموالك بالكامل'.

'أهم شيء بالنسبة لأولئك الذين لديهم النموذج المتأثر هو إيقاف تشغيله على الفور.'

ما تبقى من هاتف عميل واحد (الصورة: Facebook)

المبادلات والمبالغ المستردة

على الرغم من إصدار استدعاء عندما تم الإبلاغ في الأصل عن اشتعال النيران في هواتف Note 7 ، لم تتذكر Samsung حتى الآن الهواتف البديلة.

إشعار الاستدعاء هو أشد مستويات إشعار السلامة. هذا يعني أن الشركة المصنعة مهتمة بسلامة أحد منتجاتها.

عند حدوث استدعاء ، يجب على الشركة المصنعة الاتصال بك وإبلاغك بكيفية إعادة المنتج. عادةً ما يتم إصلاح منتجك أو استبداله بإصدار أحدث لا يحتوي على نفس المشكلة.

الوفيات اليومية من فيروس كورونا في المملكة المتحدة

لا يجب أن تتحمل تكلفة الاستدعاء. يجب أن تغطي الشركة المصنعة أي أعمال إصلاح وتكلفة إعادة منتجك.

انفجرت Samsung Galaxy Note 7 (الصورة: imgur / crushader)

نظرًا لأن Samsung قررت الآن إلغاء الجهاز ، فمن شبه المؤكد أنها ستسترجع جميع الأجهزة وتعرض استبدالها بطرز مختلفة.

إذا اشتريت الجهاز مباشرة من Samsung ، فيمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء على 0330726 1000 بين 9 صباحًا و 6 مساءً ، من الاثنين إلى السبت.

إذا اشتريت الجهاز من بائع تجزئة أو مشغل للهاتف المحمول تابع لجهة خارجية ، فستحتاج إلى الاتصال بهذه الشركة لترتيب استرداد. هذا ما قالوه حتى الآن:

• EE: في EE ، تعتبر سلامة عملائنا ذات أهمية قصوى. باتباع الإرشادات الرسمية من Samsung ، نطلب من جميع عملاء EE الذين لديهم Samsung Galaxy Note7 إيقاف تشغيل أجهزتهم وإعادتها إلى EE على الفور. ينطبق هذا على كل من أجهزة Note7 الأصلية بالإضافة إلى أجهزة Note7s البديلة التي تلقاها بعض عملائنا. سوف نتصل بجميع عملاء Note7 لمناقشة خياراتهم وترتيب هاتف بديل. نعتذر عن الإزعاج المستمر الذي تسبب فيه هذا.

• O2: 'نحن بصدد الاتصال بعملائنا الذين لديهم Samsung Note 7. يمكن للعملاء الذين لديهم Note 7 الاتصال بنا على رقم مخصص ، 0333234 1457 ، حيث سنتحدث من خلال خياراتهم بما في ذلك توفير هاتف محمول جديد. '

• ثلاثة: ' سلامة عملائنا أمر بالغ الأهمية. نتواصل حاليًا مع جميع العملاء المتأثرين للتأكد من إيقاف تشغيل أجهزتهم على الفور ومناقشة خياراتهم البديلة.

  سعر كاتي وبيتر أندريه

• فودافون: تعد الجودة وسلامة العملاء من الأولويات المطلقة لشركة Vodafone ، لذلك نحن على اتصال وثيق مع Samsung ، التي تجري اختبارات على الأجهزة المتأثرة. لسنا على علم بالحوادث التي تتعلق بعملاء Vodafone الذين لديهم Note 7 أصلي وتلقوا جهازًا بديلاً. ومع ذلك ، فقد أوقفنا الطلبات المسبقة لـ Note 7 وكذلك برنامج استبدال الجهاز الخاص بنا إلى أن يحين الوقت الذي نتلقى فيه تأكيدات مرضية من Samsung حول أمان Galaxy Note 7. '

• مستودع كارفون: لقد علقنا جميع مبيعات الطلبات المسبقة لجهاز Samsung Galaxy Note7. يتم حث أي عميل لديه الجهاز على أخذه إلى المتجر حيث سيتم عرض استرداد كامل له أو التحدث إلى الفريق حول خياراته لجهاز آخر.

لا تأخذها على متن طائرة

حظرت معظم شركات الطيران الكبرى والهيئات التنظيمية الجوية وسلطات المطارات الركاب من استخدام الهواتف ، قائلة إنه لا ينبغي تشغيل أو شحن Note7s على متن الطائرة.

طائرة خطوط ساوث ويست الجوية (الصورة: براين من تورنتو / ويكيميديا ​​كومنز)

نظرًا لآخر التطورات ، من الأفضل عدم اصطحاب Note7 إلى أي مكان بالقرب من الطائرة ، في حالة نشوب حريق على متن الطائرة.

في الأسبوع الماضي ، ورد أن هاتف Note7 مملوك لبريان جرين ، من إنديانا ، بدأ ينبعث منه الدخان على متن رحلة تابعة لشركة ساوث ويست إيرلاينز متجهة إلى بالتيمور من لويزفيل ، كنتاكي.

موقع أخبار التكنولوجيا الحافة ونُقل عن جرين قوله إن الهاتف كان بديلاً ، ونشر صورة التقطها له من العبوة.

جديد wetherspoons سيفتتح قريبًا

أظهرت الصورة ملصق تعريف به صندوق أسود وصفته سامسونج بأنه مؤشر لاستبدال الهاتف.

تم إجلاء جميع الركاب وأفراد الطاقم ولم يبلغ عن وقوع إصابات.