انقطاع EE: استعادة الخدمة بعد حدوث مشكلات في الشبكة تجعل العملاء غير قادرين على إجراء المكالمات

تواجه EE مشكلات كبيرة في الشبكة اليوم ، حيث يزعم مئات العملاء أنهم غير قادرين على إجراء مكالمات أو استقبالها.

تواجه شبكة الهاتف المحمول مشكلات منذ الساعة 08:32 صباح اليوم ، وفقًا لبيانات من الموقع الإلكتروني DownDetector ، الذي يراقب الانقطاعات عبر الإنترنت.

ادعى EE أن المشكلة قد تم حلها بالنسبة لغالبية العملاء في حوالي الساعة 12.40 بعد ظهر اليوم.

ومع ذلك ، كان العديد من المستخدمين يدعون أنهم ما زالوا غير قادرين على الوصول إلى الشبكة في الساعة 13.15 ظهر اليوم.

كتبت كيت ، عميل EE ، في منتدى DownDetector: 'لا يمكنني إجراء مكالمات ، حاولت إعادة تشغيل الهاتف ولم تحدث أي فرق على الإطلاق'.

(الصورة: جيتي)

'كان منخفضًا في الساعة 7.45 صباح اليوم. أعود بشكل متقطع بين الساعة 8 و 9 صباحًا ولا شيء منذ ذلك الحين !!!

سأحتاج إلى استرداد لأنني لست على استعداد للدفع مقابل الخدمة التي لا يقدمونها.

آشلي كول صديقة 2014

كما لا يستطيع أطفالي استخدام هواتفهم إما لإخباري بأنهم بأمان والعودة إلى المنزل من المدرسة بشكل جيد. لست سعيدا أبدا.'

تحديث 16:11 : أكدت EE أن المشكلة السابقة قد تم حلها الآن.

قال متحدث باسم الشركة: 'في وقت سابق اليوم ، واجه بعض العملاء مشكلات متقطعة أثناء إجراء مكالمات على 4G'.

لم تتأثر خدمات البيانات والرسائل النصية ، لذا تمكن العملاء من الاتصال بالإنترنت واستخدام التطبيقات وخدمات المراسلة كالمعتاد.

تم حل المشكلة لغالبية المتضررين في غضون ساعات قليلة ، وتمت استعادة الخدمة العادية للجميع.

'نعتذر لعملائنا عن الإزعاج الذي تسببوا به لأن هذا ليس المستوى العالي من الخدمة التي يتوقعونها منا.

أثرت المشكلة على المستخدمين في جميع أنحاء المملكة المتحدة ، وفقًا لخريطة انقطاع التيار المباشر من DownDetector.

معظم الشكاوى تتعلق بنقص الإنترنت أو شبكة الهاتف المتحرك.

ومع ذلك ، لم يتأثر جميع عملاء EE - فقد تحقق S Online من أن بعض الهواتف لا تزال تحتوي على إشارة.

توافد عملاء EE على تويتر هذا الصباح للشكوى من عدم القدرة على الوصول إلى الشبكة.

استخدمت EE قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها لتقديم المشورة للعملاء المتأثرين بإغلاق هواتفهم وتشغيلها مرة أخرى.

كحل مؤقت ، إذا كان لديك وصول إلى WiFi ، فيمكنك تمكين اتصال WiFi على هاتفك ، مما سيسمح لك بإجراء واستقبال المكالمات.

وتعليقًا على الأخبار ، قال Ru Bhikha خبير الجوالات في uSwitch.com ، قال إن انقطاع التيار الكهربائي يمكن أن يؤثر على عدد كبير من الناس.

(الصورة: جيتي)

'اعتمادنا على هواتفنا المحمولة في جميع أنواع الأشياء في عملنا وحياتنا الاجتماعية يجعل حتى أقصر فترة زمنية دون استقبال أمرًا مرهقًا ومضرًا ، ومن المقلق أن EE لم تحدد بعد سبب المشكلة ،' هو قال.

تحظى EE بتقدير كبير بشكل عام لموثوقيتها ، وتحتل مرتبة منخفضة باستمرار في بيانات شكاوى Ofcom ، ونحن جميعًا نقبل أن الأمور يمكن أن تسوء - وهذا هو الاختبار الحقيقي لكيفية استجابة الشبكات.

تحتاج EE إلى التقدم بسرعة ، أو المخاطرة بتزايد إحباط العملاء بين قاعدة عملائها الكبيرة.

كريم العين للهالات السوداء جزمة

قد تؤدي حالات الانقطاع من هذا النوع أيضًا إلى منح العملاء الحق في الحصول على تعويض ، لذلك يجب أن يكون أي شخص متضرر على دراية بإمكانية حدوث ذلك ، بينما يجب أن تكون الشبكة واضحة في اتصالاتها بشأن الجداول الزمنية لحل هذه المشكلة وأي تعويض قد تعرضه لاحقًا. '